Combien coûte la création d'un logiciel CRM ?
Il est parfois difficile de trouver un CRM qui répond à 100% de vos attentes. Dans ce cas, que faire ? Choisir l’outil avec le maximum de fonctionnalités cohérentes avec vos besoins ou développer votre propre logiciel ? Mais quel est le prix d’un CRM sur-mesure ?
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Selon les options requises, le nombre d’utilisateurs et l’infrastructure informatique utilisé, le coût d’un CRM à la demande varie entre 1000 euros et plusieurs dizaines de milliers d'euros pour les grandes entreprises qui ont besoin d'un CRM complet destiné à des centaines ou milliers d'utilisateurs. Utilisez notre simulateur de prix pour recevoir une estimation du coût de votre projet par email. Puis consultez la suite pour découvrir les critères qui impactent le prix d’un CRM personnalisé !
Sellsy, Sage, Microsoft Dynamics, Hubspot, Salesforce, Axonaut, Zoho… L’offre de CRM sur le marché est plutôt complète. Cependant, certaines activités ou entreprises ont des processus commerciaux spécifiques, voire complexes, nécessitant le développement d’un logiciel individualisé.
Le choix et le prix d’un CRM va donc dépendre de multiples facteurs que nous allons détailler ci-dessous.
Que comprend le tarif d'un logiciel CRM ?
Pour évaluer le prix d’un logiciel CRM, réaliser une analyse des besoins de votre entreprise et du niveau de personnalisation est indispensable. Cela permet de déterminer les fonctionnalités, options et configurations requises pour vos besoins. Des facteurs déterminants dans le coût du CRM.
L'analyse des besoins de l'entreprise
Une solution CRM peut proposer un large panel de fonctions et d’intégrations. Avant tout, vous devez analyser les besoins commerciaux de votre entreprise pour trouver l’outil adapté et ainsi, déterminer son coût.
Comprenez les objectifs et les processus existants
Familiarisez-vous avec les objectifs de vente de votre entreprise, ainsi que les processus commerciaux actuels. Identifiez les domaines où un système CRM peut apporter une valeur ajoutée. Par exemple, dans la gestion des contacts, le suivi des opportunités de vente, le service client, le marketing, etc.
Identifiez les fonctionnalités nécessaires
En fonction des objectifs et des process en place, dressez une liste des items nécessaires pour répondre aux besoins de vos commerciaux. Ces options peuvent inclure la segmentation des clients, l'automatisation du marketing, la gestion des campagnes, la synchronisation avec d'autres systèmes, etc.
Listez les intégrations potentielles
Si votre entreprise utilise déjà d'autres logiciels (de comptabilité, logistique, marketing, service client…), assurez-vous que le CRM choisi peut se connecter et échanger des données avec ces systèmes.
Évaluez les capacités d'analyse des données
La capacité à analyser les données clients est un aspect important du CRM. L’outil sélectionné (ou à développer) doit proposer l'analyse et la génération de rapports avancées pour comprendre les comportements des clients, les tendances du marché et les performances commerciales de votre entreprise.
La création et la personnalisation du logiciel
Certains logiciels CRM peuvent être personnalisés pour répondre aux besoins spécifiques de l'entreprise. Evidemment, plus les personnalisations sont avancées, plus le prix du CRM va grimper.
La configuration du CRM
Solution complète aux multiples options, un CRM doit toujours être configuré pour correspondre aux processus et aux exigences de l'entreprise. Création de champs personnalisés, définition des autorisations d'accès, mise en place de workflows automatisés et d’autres paramètres nécessitent toute votre attention.
Allez-vous réaliser le paramétrage en interne ou le confier à un développeur CRM ? La réponse à cette question va forcément impacter le tarif du logiciel.
L'importation des données existantes
Si vous migrez vers une nouvelle solution CRM, vous aurez besoin d’importer les données clients, les informations de contacts, les anciennes campagnes, les opportunités de vente…
Prévoyez le coût d’une application ou d’un outil tiers pour effectuer la migration, ainsi que l’éventuel appel à un expert, car la procédure est assez délicate.
Quels sont les coûts supplémentaires à prévoir ?
Que vous optiez pour la création d'un CRM sur-mesure ou la solution d’un éditeur spécialisé, il existe des coûts supplémentaires à considérer tels que la formation des équipes, la maintenance et les évolutions futures du logiciel.
La formation de vos équipes
Lors de l'implémentation d'un CRM, il est important de former vos équipes commerciales à son utilisation. Vos équipes devront être sensibilisées aux fonctionnalités du logiciel, à la manière de saisir et de gérer les données, et aux processus à mettre en œuvre.
La formation peut nécessiter l'intervention de prestataires externes, ce qui engendre des coûts supplémentaires assez importants.
La maintenance du CRM
La maintenance continue du CRM est essentielle pour garantir son bon fonctionnement, sa sécurité et sa compatibilité avec vos autres outils.
Au moment d’évaluer le prix de votre CRM, prenez en compte les frais de maintenance logicielle, de surveillance du système, de sauvegarde des données, de résolution de problèmes et de support technique.
Les évolutions à apporter au logiciel
Un CRM doit être capable de s'adapter aux besoins évolutifs de votre entreprise. Surtout si vous avez prévu une forte croissance, le lancement d’un nouveau produit ou un développement à l’international.
Dans ce cas, le calcul du tarif du CRM, sur le long terme, doit inclure l’ajout ou le développement de nouvelles fonctionnalités, de modules annexes, de la possibilité d’ajouter plus utilisateurs ou de contacts, etc.
Comment choisir le CRM le plus adapté à vos besoins ?
La sélection d'un CRM adapté est cruciale pour optimiser la gestion de la relation client au sein de votre entreprise. Il existe plusieurs approches possibles, chacune présentant des avantages et des considérations spécifiques.
Un CRM sur mesure
Si vous avez des besoins spécifiques et uniques pour votre entreprise, un CRM sur mesure est idéal. Cette approche permet de concevoir et développer une solution entièrement adaptée à vos processus métier.
De plus, un CRM personnalisé offre une flexibilité maximale et des fonctionnalités uniques. Cependant, cette option peut nécessiter un investissement plus important en termes de temps et de coûts de développement initial, ainsi que de maintenance continue.
Solution CRM existante à personnaliser
Une autre solution consiste à choisir un CRM développé par un éditeur (Sage, Salesforce, Zoho, Hubspot…) et à le personnaliser en fonction de vos besoins spécifiques. Plusieurs prestataires proposent des offres modulables pour construire un outil quasi « à la demande ».
Cette option peut s’avérer moins coûteuse par rapport à un CRM sur mesure, car vous bénéficiez de fonctionnalités prédéfinies et d'une infrastructure existante. Néanmoins, la personnalisation aura certainement des limites en termes de flexibilité : vous risquez de devoir vous adapter aux fonctions et processus préexistants du logiciel CRM choisi.
Logiciels CRM clés en main
Plus abordables et faciles à installer, les CRM clés en main (souvent hébergés dans le cloud) offrent une solution prête à l'emploi avec des fonctionnalités standardisées. Le prix est souvent plus abordable qu’un CRM sur mesure.
L’inconvénient est de devoir adapter vos processus métier aux propriétés existantes du logiciel.
Les logiciels CRM clés en main conviennent particulièrement aux petites entreprises ou PME qui ont une stratégie simple et rapide pour la gestion de la relation client.
Quel prestataire sélectionner pour créer un CRM ?
Le codage d'un CRM nécessite une expertise technique et une compréhension approfondie de la stratégie commerciale et de relation client de votre entreprise. Vous aurez le choix entre un développeur freelance, une agence spécialisée ou un CRM proposant des solutions d’accompagnement.
Développeur logiciel freelance
Engager un développeur logiciel freelance est une option intéressante pour les TPE et PME ayant des ressources limitées. Moins onéreux que les agences, s’offrir les services d’un indépendant contribue à réduire les coûts de développement.
De plus, les développeurs freelances disposent d’une plus grande flexibilité en termes de personnalisation, d’une grande faculté d’écoute et d’une certaine rapidité. Cependant, il est important de vérifier les compétences, l'expérience et les références du développeur avant de l'engager, pour s'assurer de la qualité du travail fourni.
Agence spécialisée
Faire appel à une agence spécialisée dans la création de CRM peut offrir un niveau élevé d'expertise et de professionnalisme.
Attention cependant aux CRM propriétaires qui pourraient entraîner une dépendance vis-à-vis de l'agence. Si celle-ci cesse son activité, vous risquez de perdre vos données.
Les solutions CRM avec accompagnement
Certaines solutions CRM populaires, telles que Salesforce, Hubspot ou Sellsy, offrent des services d'accompagnement pour aider les entreprises dans l’installation, la configuration et l'utilisation du logiciel. Ces prestataires, réputés dans le domaine de la gestion de la relation client, font parfois payer pour leur notoriété.
De plus, la mise en place peut être plus lente en raison des processus et des configurations complexes associés à ces solutions. Il est crucial d'évaluer attentivement les coûts, les fonctionnalités et les délais avant de choisir cette option.
Obtenir des devis gratuits pour votre CRM
Avant de vouloir évaluer le prix d’un CRM, réfléchissez aux spécificités de votre entreprise, vos besoins fonctionnels, votre budget et vos ressources disponibles.
En évaluant ces différentes approches, vous pourrez trouver celle qui répond le mieux à vos exigences.
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