Marylou D.

Ayant un profil hôtelier terrain et managérial, je suis très orientée vers la satisfaction de la clientèle et l'atteinte d'objectifs qualitatifs et quantitatifs.

Perfectionniste, orientée vers les résultats et la satisfaction clientèle, je suis une personne de grande confiance avec à cœur de placer la relation humaine au centre de mon travail.
De nature flexible et enthousiaste, j’aime travail er en équipe dans un environnement stimulant tout en restant autonome dans l'accomplissement de certains projets.

Très à l'aise avec le muli-tasking et la gestion de nombreux projets même sous la pression, je recherche des missions challengeantes et des entreprises innovantes :

- Office manager : gestion des stocks et commandes (nourriture et boissons, étages (produits d’accueil), fournitures bureautiques, linge, matériel (télévisions, mobilier…)
- RH : qualification des besoins humains, création et publications d’annonces, sélection de CV, entretiens recrutement, suivi de la candidature, veille RH, préparation des éléments de paie et utilisation du logiciel de paie Lamster, plannings des équipes
- Marketing et communication : soumission de campagnes auprès du département communication (offres spéciales, publications réseaux sociaux), labellisation 4* et Accueil vélo, formations physiques et téléphoniques au programme de fidélité, animation du programme de fidélité (gestion d’incentives, mise en place de promotions...), élaboration du planning éditorial et du contenu de la newsletter à destination des membres
- Clientèle : gestion des clients sur site, réclamations, e-reputation, traitement des demandes spéciales
- Suivi qualité : mise en place des procédures et notes de service, formations incendie et HACCP
- Comptabilité : envoi de factures, relance de débiteurs, paiement des factures site (EDF, eau, impôts…)
- Sales et revenue management : prospection commerciale, envoi de propositions commerciale et devis, visites de site, relance de prospects, organisation d’évènements, participation à des workshops, veille concurrentielle