PO Support applicatif retail

Description de poste | mission
Après une période de formation à nos solutions et à nos processus, vous interviendrez au sein de l’équipe pour participer au support applicatif du produit et à la satisfaction de nos clients et partenaires (stakeholders). Vous serez chargé de pilotage des activités de support applicatif. Votre périmètre sera défini parmi la quinzaine des produits/modules constituants les plateforme e-business d'un acteur de la grande distribution très dynamique.
Dans votre périmètre défini, vous êtes responsable de la gestion des anomalies en mode agile, et la communication de ces faits. Vous allez travailler en coordination avec les équipes de développement et de l’informatique, les équipes du métier eBusiness, ainsi que le service client pour les consommateurs et les points de vente. Vous allez devenir notre expert interne de votre périmètre d’activité, responsable de transmettre cette connaissance et avancer les améliorations. Dans ce poste, vous participerez à la qualité de nos actuelles et futures solutions web et mobiles.
A ce titre vous aurez :
La qualification et la priorisation des demandes/anomalies
L’organisation de leur traitement avec les équipes de développeurs/informaticiens
Un reporting dans l’équipe, et vers nos « stakeholders »
Le développement d’une communication régulière aux métiers e-business, et aux points de vente
Organiser, préparer et animer les ateliers de travail, et les réunions d’information et de la formation.
Communiquer sur l’avancement des travaux de support et des projets confiés
Conditions requises :
Vous justifiez l'expérience dans le domaine du support applicatif depuis 5 ans.
Bon relationnel écrit et oral, pondéré et diplomate, vous avez le sens du service et êtes intéressé par la découverte des différents contextes clients
Volonté de s'investir dans le fonctionnel (problématiques d’optimisation géographique couplées à des contraintes métiers)
Capacité à s’investir dans des environnements techniques hétérogènes
Une expérience avec Jira.
Vous êtes autonome et possédez de réelles capacités d'adaptation, d'écoute et d'organisation qui vous permettent de mener à bien votre mission