Monetico Paiement

Sérieusement en pratique c’est une catastrophe, « constituer un dossier avec votre conseiller bancaire » ne demande pas seulement de se déplacer à la banque, mais d’attendre des semaines que ce soit validé, ensuite il vous faudra plein de code, il faudra appeler plusieurs fois pour obtenir toutes les informations et si votre conseiller bancaire part en vacances au mauvais moment… bonne chance! On a perdu 8 semaines sur un projet avec ce système. Si vous voulez partir online prenez un véritable système qui a été créé pour internet comme Stipe ou PayPal.

Parfaitement adapté au eCommerce; La solution est facilement installable quel que soit l’environnement. La mise en place tout compris a duré 8 jours tests compris. Support exemplaire et très compétent. Quant au prix, rien à voir avec des systèmes d’escrocs comme Paypal à moins, bien sûr, de faire payer le surplus par le client final. Juste une histoire de moralité.

J’ai pris un rendez-vous avec mon banquier pour avoir des informations sur les contrats VAD Monetico, car j’ai une boutique en ligne et actuellement je travail avec Paypal. J’avais une 20ène de questions il ma dis clairement qu’il n’avais pas les compétences pour me répondre, il à chercher sur sont PC, est pas plus de réponse, il doit voire pour qu’une interlocutrice m’appelle et à ce sujet, mais à ce jour j’attends toujours sont appelle.
Alors que je suis passer au Crédit Agricole, javais pas de rendez vous en 1 heure il ont répondu à toute mes questions, j’ai pu tester le bac office, etc…
C’est quand même dingue il demande 150.00 € Ht pour l’ouverture et 24.00 € / mois par contre pour avoir des informations c’est la croix et la manière.
Alors si dans la semaine je n’ai pas mes informations je vais voir pour ouvrir un contrat VAD dans une autre banque et pas avec monetico

Comme Nicolas,

Moi j’utilise monetico depuis deux ans. Une vrai galère pour avoir des infos. obligé d’avoir un developpeur pour la mise en place. Une attente de quelques semaines pour la mise en place complète.
Un horrible service client Monetico qui vous balance direct auprès de votre banque qui n’a aucune réponse à vous fournir.

Les visa ont parfois du mal à passer ( des clients qui appellent en gueulant parce que leur carte n’est pas accepté sur le site). Bref je recommande tout de meme paypal qui prends certes des frais mais qui prends tout types de paiements….
Brefje ne suis pas satisfait.

Je vais bientôt partir dans une autre banque afin de changer.

Je ne conseil pas ce VAD ni leur module prestashop.

Un système d’un autre âge très complexe à mettre en ouvre. Un Sav payant et inefficace . Bref à eviter. D’autres banques propose de bien meilleurs service pour le paiement en ligne, avec de modules paramétrable en quelques clics.

Sav payant et dont la compétence technique est discutable.

Lorsque l’on fait remonter des bugs techniques ce n’est jamais leur faute (même quand on dispose de témoignages précis de nos clients montrant qu’il y a eu un disfonctionnement sur leur serveur).
Aujourd’hui j’ai eu droit à une phrase du type : « nous travaillons avec de gros sites internet qui n’ont jamais de problème … ». Sous-entendu : si les gros sites n’ont pas de problème et que vous en avez, c’est que le problème viens de chez vous.

Quand, pour comprendre d’où vient le problème, on leur donne des informations détaillées et qu’on pose des questions claires, ils répondent à coté.

Dernier gag du jour (bien que ce ne soit pas la première fois que ça arrive). J’ai reçu deux mails strictements identiques de monetico pour une même transaction ; l’un indiquant un paiement échoué et l’autre un paiement réussi. Le technicien m’a indiqué au téléphone que c’était normal ; que le client avait fait une première tentative de paiement qui avait échoué, puis deux minutes plus tard qu’il avait fait une seconde tentative qui avait réussi.
Quand je lui ai demandé pourquoi les dates de paiement figurant sur les emails (dates fournies par Monetico) étaient les mêmes, il n’a pas su quoi répondre. Il a fini par me dire que c’était encore parfaitement normal car le client avait payé par Paypal !!! (alors que sur notre page de paiement Monetico nous n’offrons pas cette possibilité). Il a même eu le cran de me dire de regarder la transaction sur mon tableau de bord commerçant pour vérifier !! (et bien évidemment ce n’est pas une transaction Paypal).

Donc il ne faut pas compter sur eux pour autre-chose que le sav de base.

Au niveau des fichiers récapitulatifs de paiements (envoyés par email) ; certains n’arrivent jamais (sans que l’on sache pourquoi).

Au final ; ils ont des progrès à faire.

Support téléphonique catastrophique, ils ne cherchent pas à trouver des solutions mais se cachent derrière leur incompétence. Il existe beaucoup de plateforme bien mieux intégrées de meilleure qualité, moins chère et pour lequel le support technique fait son métier (vous aider à trouver des solutions)

Catastrophe.
L’installation soit disant en 1 clic avec woocommerce prend en fait 1 semaine, il faut acheter un module supplémentaire et si vous ne maîtrisez pas l’informatique c’est pas la peine. Et 150€ht plus la hotline payante. Et les frais fixes de l’abonnement
Beaucoup de paiements refusés, d’autres en attentes sans plus d’explications on ne sait pas si on va être payé.

Et l’interface commerçants. Je n’ai jamais vu quelques chose de moins intuitif.
Le tableau récapitulatif des paiements ne donne pas le nom ou le mail du client il faut cliquer sur chaque paiement pour vérifier qui a payé.
Laissez tomber, strip prend un plus gros pourcentage mais est largement au dessus et ne vous coûte rien si vous n’avez pas de pain (vacances par exemple)

J’ai persisté à vouloir installer ce système sur mon site de vente en ligne car c’est celui de ma banque actuelle.
Si c’était à refaire, je ne le referai pas.
Les gens de MONETICO sont dans une tour d’ivoire.
Mon propre conseiller m’avait dit de prospecter ailleurs car Monetico n’est ni compétitif ni réactif.
J’aurais dû l’écouter car oui je confirme en matière de réactivité, c’est un triple zéro pointé !
20 jours pour attendre qu’ils fassent leur job, mon webmaster m’a dit que c’est tellement compliqué avec eux qu’il traite 4 dossiers de TPE Virtuel en ligne là où ses collèges en font 30.
Je suis dégoutée.
Je vous conseille vraiment de prospecter ailleurs, ces gens n’ont le sens de rien. Alors qu’ils devraient être à votre service et à celui de la banque, ils inversent les rôles, sont hermétiques et vous demandent presque de les supplier à chaque procédure.
Dans quel siècle vivent ils ???

Après 3 ans avec un sum’up qui ne m’a jamais posé aucun problème je viens de passer en monetico. Attirée, par un plus faible pourcentage sur les transactions.
Mais qu’est-ce que s’est que cette galère ? Rien ne fonctionne : le Bluetooth ne s’active pas, la télécollecte se fait que le lendemain, la batterie du TPE ne tient que 4 heures, des hontes auprès de la clientèle.
Leur service assistance sur taxé bien sûr, est gentil mais peu efficace. Minimum 20 minutes à chaque appel ! le Bluetooth ne se connecte jamais sans une manip impressionnante de l’assistance….
J’ai perdu 95€ d’achat du TPE, quelques clients mécontents, une facture téléphone plus importante, ….
Aucun intérêt, je repasse en sumup, je préfère 1,75% par transactions qui fonctionne très bien.
J’aurais dû lire les forum avant mon changement.

Monetico est absolument catastrophique. Le back-office ne permet rien, chaque modification doit être demandée par email, et c’est traité sous 48 ouvrée… Avec en prime des erreurs de traitements manuels à la pelle (demande pas réalisée à la bonne date, erreur de copie des paramètres, j’en passe et des meilleures…).
Les process de démarrage des TPE sont antédiluviens et totalement archaïques.

Globalement, on dirait que la solution n’a pas bougé depuis la fin des années 90. A un moment donné, ça finit par se voir.

Franchement, un conseil au Crédit Mutuel, arrêtez de vouloir gérer votre propre solution et sous-traitez avec un acteur sérieux, comme Lyra Network par exemple (solution Payzen/Systempay).

Je possède Monetico depuis 3 mois pour paiement carte. A 2° en extérieur l’appareil ne fonctionne plus. A température ambiante la batterie tient 3 heures et puis plus rien. Mais c’est normal selon leur SAV (payant alors que je paie un abonnement). L’appareil est fait que pour fonctionner très ponctuellement et doit être éteint après chaque utilisation.
A éviter!