{"id":99556,"date":"2025-06-10T12:29:42","date_gmt":"2025-06-10T10:29:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/?p=99556"},"modified":"2025-10-07T13:43:19","modified_gmt":"2025-10-07T11:43:19","slug":"meilleurs-crm-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/meilleurs-crm-marketing\/","title":{"rendered":"Les meilleurs CRM Marketing en 2025"},"content":{"rendered":"\n

Conna\u00eetre ses clients et interagir avec eux afin de les fid\u00e9liser et, au final, de maximiser les ventes : voil\u00e0 le principe du CRM Marketing et la raison pour laquelle cette strat\u00e9gie est devenue incontournable pour bien des entreprises.<\/p>\n\n\n\n

De nombreux logiciels soutiennent les marketeurs dans la qu\u00eate de prospects et la mise en place de campagnes, avec des fonctionnalit\u00e9s plus ou moins pouss\u00e9es et une tarification qui peut grandement varier. Pour vous guider dans votre choix, nous avons donc s\u00e9lectionn\u00e9 celles qui sont pour nous les meilleures solutions de CRM marketing.<\/p>\n\n\n\n

Notre s\u00e9lection des meilleurs CRM marketing<\/h2>\n\n\n\n

Voici notre Top 10 des meilleurs CRM que nous vous conseillons afin d’installer une strat\u00e9gie marketing efficace aupr\u00e8s de votre client\u00e8le cible.<\/p>\n\n\n\n

Monday.com<\/a><\/h3>\n\n\n\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

L’outil monday CRM<\/a>\u00a0permet aux entrepreneurs, aux \u00e9quipes marketing et commerciales de g\u00e9rer l\u2019ensemble du cycle de vente, de la pr\u00e9vente \u00e0 l\u2019apr\u00e8s-vente, en passant par les actions marketing, tout en centralisant l’ensemble des donn\u00e9es clients en un seul endroit.<\/p>\n\n\n\n

Le CRM Marketing de monday peut tout g\u00e9rer : campagnes d’automation, marketing, sc\u00e9narios d’emailing. L’outil vous aide \u00e0 transformer vos prospects en clients.<\/p>\n\n\n\n

Capturez des leads, g\u00e9rez la communication avec les contacts, automatisez les t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives et suivez le statut de chaque deal pour ne laisser passer aucune opportunit\u00e9. Ensuite, analysez vos processus de vente \u00e0 l\u2019aide de donn\u00e9es en temps r\u00e9el et r\u00e9alisez vos tableaux de bord de mani\u00e8re personnalis\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

Vous avez une visibilit\u00e9 compl\u00e8te sur votre pipeline de ventes pour am\u00e9liorer le rendement de vos activit\u00e9s. Le tout, sans avoir recours au service informatique.<\/p>\n\n\n\n

Sellsy : solution marketing optimis\u00e9e pour TPE et PME<\/h3>\n\n\n
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\"Sellsy<\/figure><\/div>\n\n\n

Sellsy Marketing<\/a> s’int\u00e8gre \u00e0 la suite CRM de base et offre ainsi une solution compl\u00e8te pour cr\u00e9er des campagnes cibl\u00e9es et engageantes. L’entreprise acc\u00e8de \u00e0 toute une palette d’outils, de l’email au formulaire de collecte en passant par le SMS et la landing page. Elle peut aussi mener des tests A\/B et multi-vari\u00e9s pour affiner sa strat\u00e9gie.<\/p>\n\n\n\n

L’analyse du comportement marketing des leads et clients permet d’adapter chaque action pour cibler le consommateur souhait\u00e9. L’automatisation de certaines \u00e9tapes et la planification des emails soutiennent la productivit\u00e9. Pour ce qui est du suivi des campagnes, il passe par une interface simple \u00e0 interpr\u00e9ter, avec des indicateurs sous la forme de lead scoring et de graphiques de statistiques.<\/p>\n\n\n\n

Le prix :<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La version standard du CRM Sellsy Marketing est incluse gratuitement \u00e0 l’abonnement Sellsy Vente. Deux autres formules sont propos\u00e9es, \u00e0 49\u20ac\/mois et 99\u20ac\/mois, avec des fonctionnalit\u00e9s plus pouss\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

Zoho CRM : l’IA pour booster les relations clients<\/h3>\n\n\n
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\"Zoho<\/figure><\/div>\n\n\n

Zoho CRM<\/a> est un logiciel qui mise sur l’emailing personnalis\u00e9. Il est pr\u00e9vu pour \u00eatre int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 des applications de marketing par email, \u00e0 commencer par Zoho Campaigns mais aussi MailChimp. La communication avec les consommateurs peut aussi passer par de multiples autres canaux : formulaires, enqu\u00eates, r\u00e9seaux sociaux, chats en ligne ou encore rappels t\u00e9l\u00e9phoniques programm\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

La gestion du pipeline et des contacts est ais\u00e9e et l’automatisation vient soutenir l’effort de l’\u00e9quipe marketing. Simple \u00e0 prendre en main, ce CRM favorise la collaboration entre diff\u00e9rents services et un workflow efficace. Il est par ailleurs agr\u00e9able \u00e0 utiliser, avec une interface que l’on peut ais\u00e9ment personnaliser.<\/p>\n\n\n\n

Le prix :<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Version d’\u00e9valuation gratuite, puis premier forfait \u00e0 14\u20ac\/mois par utilisateur.<\/p>\n\n\n\n

Brevo : CRM sp\u00e9cialis\u00e9 en marketing multi-canal<\/h3>\n\n\n
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\"Brevo<\/figure><\/div>\n\n\n

La plateforme fran\u00e7aise Brevo<\/a> permet une vision large de l’effort marketing. Les professionnels peuvent aller au contact de leur client\u00e8le via de multiples canaux : email, SMS, WhatsApp, wallet mobile, landing page, formulaire, notifications push\u2026 Il existe autant de solutions que de profils de prospects.<\/p>\n\n\n\n

Brevo est un des piliers du marketing automation et int\u00e8gre aussi l’IA pour optimiser les campagnes en alliant rapidit\u00e9 de cr\u00e9ation et qualit\u00e9 du rendu. Les performances de ce CRM se retrouvent dans le taux de d\u00e9livrabilit\u00e9 des emails (99%) et dans les rapports en temps r\u00e9el permettant une lecture claire des statistiques.<\/p>\n\n\n\n

Le prix :<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Gratuit pour d\u00e9buter avec 300 emails\/jour et contacts illimit\u00e9s, puis forfait petites entreprises \u00e0 7\u20ac\/mois et abonnement sp\u00e9cial pour les professionnels du marketing \u00e0 15\u20ac\/mois. Sur devis pour les entreprises ayant des besoins sp\u00e9cifiques.<\/p>\n\n\n\n

Dolibarr : un CRM coupl\u00e9 \u00e0 un ERP complet<\/h3>\n\n\n
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\"Dolibarr<\/figure><\/div>\n\n\n

La suite ERP et CRM Dolibarr<\/a> est compl\u00e8te et contient des fonctionnalit\u00e9s directement orient\u00e9es marketing. Il s’agit d’abord d’emailing, avec l’acc\u00e8s \u00e0 des templates et la possibilit\u00e9 de cr\u00e9er diff\u00e9rentes listes cibl\u00e9es. Les emails peuvent se cr\u00e9er soit via une interface d’\u00e9dition WYSIWYG soit en HTML pour une personnalisation plus pouss\u00e9e. On acc\u00e8de ensuite \u00e0 un suivi de la campagne pour chaque contact.<\/p>\n\n\n\n

Avec ce CRM, l’entreprise peut \u00e9galement cr\u00e9er des sondages \u00e0 l’attention de ses prospects ou clients. Le r\u00e9sum\u00e9 des votes et le d\u00e9tail des r\u00e9ponses et commentaires sont une excellente base pour adapter son offre.<\/p>\n\n\n\n

Le prix :<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Dolibarr propose une utilisation d\u00e9di\u00e9e gratuite pendant 45 jours, puis des formules en ligne ou t\u00e9l\u00e9chargeables \u00e0 partir de 16\u20ac\/mois pour l’ensemble de la suite ERP et CRM, ainsi que des modules payants.<\/p>\n\n\n\n

HubSpot CRM : logiciel marketing assist\u00e9 par l’IA<\/h3>\n\n\n
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\"HubSpot<\/figure><\/div>\n\n\n

Ce qui est tr\u00e8s appr\u00e9ciable avec HubSpot CRM<\/a>, c’est la simplicit\u00e9 d’utilisation de l’outil, alors qu’il est tr\u00e8s complet. Les marketeurs trouveront de nombreuses fonctionnalit\u00e9s tr\u00e8s utiles, mais il s’adresse aussi aux \u00e9quipes de vente, de gestion de contenu et au service clients.<\/p>\n\n\n\n

L’IA booste la cr\u00e9ation des campagnes marketing et leur port\u00e9e, tout en acc\u00e9l\u00e9rant grandement les t\u00e2ches. Les workflows d’emails sont automatis\u00e9s et les landing pages sont simples \u00e0 mettre en place. On peut tout aussi facilement lancer des publicit\u00e9s pour accompagner la communication \u00e0 destination des prospects.<\/p>\n\n\n\n

Le prix :<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Version de base gratuite pour 2 utilisateurs. Le Marketing Hub plus complet d\u00e9marre quant \u00e0 lui \u00e0 15\u20ac\/mois.<\/p>\n\n\n\n

Initiative CRM : pour une strat\u00e9gie marketing efficace<\/h3>\n\n\n
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\"Initiative<\/figure><\/div>\n\n\n

La solution fran\u00e7aise Initiative CRM<\/a> offre un soutien complet aux \u00e9quipes marketing. L’automatisation des t\u00e2ches et la connexion simplifi\u00e9e entre le CRM et les autres outils de gestion ou de messagerie permet une bonne adaptabilit\u00e9 \u00e0 chaque entreprise. La base de donn\u00e9es peut \u00eatre segment\u00e9e de fa\u00e7on pr\u00e9cise pour ensuite adapter les actions, et le logiciel d\u00e9tecte les opportunit\u00e9s commerciales \u00e0 exploiter.<\/p>\n\n\n\n

L’outil permet de rationaliser les processus marketing et de lancer des campagnes sur des canaux vari\u00e9s (phoning cibl\u00e9, emailing, SMS) afin de g\u00e9n\u00e9rer des leads de qualit\u00e9. Le mass mailing est simple \u00e0 ma\u00eetriser, avec un \u00e9diteur en glisser-d\u00e9poser ou en codant, et un rendu responsive.<\/p>\n\n\n\n

Le prix :<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Packs \u00e0 partir de 32\u20ac\/mois pour 2 licences.<\/p>\n\n\n\n

Agile CRM : logiciel de marketing automation<\/h3>\n\n\n
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\"Agile<\/figure><\/div>\n\n\n

Sp\u00e9cialis\u00e9 dans l’automatisation des t\u00e2ches, Agile CRM<\/a> offre une solution puissante pour des campagnes marketing. Il s’adresse aussi bien aux petites entreprises qu’aux grandes, afin de segmenter les leads et d’optimiser la communication pour chaque liste de contacts.<\/p>\n\n\n\n

Le workflow est facilit\u00e9 par l’acc\u00e8s \u00e0 des templates de newsletters gratuits et un \u00e9diteur d’emails intuitif en drag-and-drop. Parmi les autres avantages d’Agile CRM, on retient les relances automatiques par email bas\u00e9es sur le comportement du lead, le multi-canal incluant les r\u00e9seaux sociaux, les tests A\/B et les rapports complets pour les actions men\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

Le prix :<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Parmi les diff\u00e9rentes formules d’Agile CRM, celle qui concerne le marketing est propos\u00e9e \u00e0 8,99$\/mois avec 5000 emails inclus. Au-del\u00e0, le tarif augmente de 0,002 \u00e0 0,004$ par email.<\/p>\n\n\n\n

Folk : un CRM complet de la prospection \u00e0 la vente<\/h3>\n\n\n
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\"CRM<\/figure><\/div>\n\n\n

Le CRM Folk<\/a> s’adresse aux entreprises en \u00e9volution, gr\u00e2ce \u00e0 une solution marketing flexible qui grandit avec eux. On retrouve tout ce qui compte pour le marketing num\u00e9rique, \u00e0 commencer par l’automatisation et le publipostage pour correctement g\u00e9rer l’effort fourni. La gestion des contacts est simple et pr\u00e9cise, avec diff\u00e9rentes options d’importation, de synchronisation et d’int\u00e9grations (notamment Google Chrome, Outlook, Zapier).<\/p>\n\n\n\n

L’interface est claire, aid\u00e9e par un tableau Kanban et des fonctions de drag-and-drop. L’IA vient en support sur de nombreuses t\u00e2ches pour gagner encore en efficacit\u00e9. L’\u00e9quipe marketing peut ensuite suivre les interactions avec les leads, mesurer les r\u00e9sultats des campagnes et analyser les data pour gagner en performance.<\/p>\n\n\n\n

Le prix :<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00c0 partir de 20$\/mois pour une petite \u00e9quipe.<\/p>\n\n\n\n

Vtiger : CRM marketing aliment\u00e9 par l’IA<\/h3>\n\n\n\n
\"CRM<\/figure>\n\n\n\n

Le CRM Vtiger<\/a> offre aux entreprises la possibilit\u00e9 de maximiser leurs campagnes dans leur globalit\u00e9. Il unifie pour cela le travail des \u00e9quipes marketing, vente et support. Le parcours client est clair de la premi\u00e8re \u00e9tape jusqu’\u00e0 la conversion en achat, gr\u00e2ce \u00e0 une vue \u00e0 360\u00b0 qui b\u00e9n\u00e9ficie \u00e0 tous.<\/p>\n\n\n\n

La g\u00e9n\u00e9ration de leads se fait de fa\u00e7on simple, via des formulaires en ligne, apr\u00e8s quoi Vtiger est sp\u00e9cialis\u00e9 dans le marketing social et par email, avec des t\u00e2ches automatis\u00e9es. Une segmentation fine est possible afin de produire du contenu sur-mesure en fonction des pr\u00e9f\u00e9rences des clients. Des CTA et invites diverses sont pr\u00e9vus pour engager les consommateurs et l’interface offre un suivi complet des performances.<\/p>\n\n\n\n

Le prix :<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Gratuit jusqu’\u00e0 10 utilisateurs et 3000 enregistrements. Plusieurs packs disponibles avec fonctionnalit\u00e9s progressives et essai gratuit pour chaque.<\/p>\n\n\n\n

Qu’est-ce qu’un CRM ?<\/h2>\n\n\n\n

Le terme CRM, pour Customer Relationship Management, d\u00e9signe la gestion de la relation client dans sa globalit\u00e9. Par extension, c’est aussi le syst\u00e8me utilis\u00e9 en entreprise pour mettre en place cette gestion. Il s’agit alors d’une base de donn\u00e9es qui va centraliser les informations sur chaque client et permettre un suivi efficace des statistiques de vente.<\/p>\n\n\n\n

La finalit\u00e9 d’un tel outil est d’am\u00e9liorer les relations commerciales d’une entreprise avec ses prospects et clients. Le service propos\u00e9 aux consommateurs est plus pertinent et rapide, et donc commercialement plus puissant. De plus, en centralisant les donn\u00e9es clients, un CRM permet de maximiser le travail de chaque p\u00f4le de l’entreprise et de cr\u00e9er des interactions plus efficaces pour l’ensemble des collaborateurs.<\/p>\n\n\n\n

Pourquoi parle-t-on de CRM Marketing ?<\/h2>\n\n\n\n

Le CRM ne s’adresse pas qu’aux commerciaux : il devient un outil marketing lorsqu’il est employ\u00e9 par l’entreprise pour mieux conna\u00eetre sa client\u00e8le, la cibler de fa\u00e7on pertinente et optimiser la relation sur la dur\u00e9e. Il s’agit d’\u00eatre en phase avec ses attentes \u00e0 chaque point de contact du parcours client.<\/p>\n\n\n\n

Pour cela, il faut partir de donn\u00e9es parfaitement ordonn\u00e9es. L’interface d’un CRM marketing doit donc r\u00e9unir toutes les informations sur un client (coordonn\u00e9es, achats, modes de paiement), mais aussi r\u00e9pertorier l’ensemble de son parcours avec l’entreprise (\u00e9changes t\u00e9l\u00e9phoniques, emails, rendez-vous).<\/p>\n\n\n\n

Ces informations sont de l’or d’un point de vue marketing. Elles permettent d’\u00eatre tr\u00e8s efficace dans la g\u00e9n\u00e9ration de leads, de transformer un prospect en client, de personnaliser la relation avec lui et de r\u00e9pondre de fa\u00e7on pertinente \u00e0 ses pr\u00e9f\u00e9rences. Gr\u00e2ce \u00e0 ces donn\u00e9es collect\u00e9es par le CRM et aux fonctionnalit\u00e9s dont il dispose, la strat\u00e9gie marketing de l’entreprise peut \u00eatre optimis\u00e9e de fa\u00e7on tr\u00e8s pouss\u00e9e.<\/p>\n\n\n

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\"logiciels<\/figure><\/div>\n\n\n

Les piliers d’une strat\u00e9gie CRM marketing<\/h2>\n\n\n\n

Indispensable pour favoriser la relation client, la strat\u00e9gie mise en place avec un CRM marketing s’appuie sur des socles solides, que les fonctionnalit\u00e9s du logiciel doivent rendre possibles.<\/p>\n\n\n\n

La gestion efficace des donn\u00e9es clients<\/h3>\n\n\n\n

En CRM Marketing, tout part de la base de donn\u00e9es clients. Celle-ci doit \u00eatre compl\u00e8te, r\u00e9guli\u00e8rement tenue \u00e0 jour et claire \u00e0 interpr\u00e9ter. Elle servira de fondation \u00e0 toute action marketing mise en place par l’entreprise.<\/p>\n\n\n\n

La segmentation des clients<\/h3>\n\n\n\n

L’analyse du comportement des clients permet de d\u00e9finir diff\u00e9rents segments, c’est-\u00e0-dire des profils aux caract\u00e9ristiques similaires. Le profilage et la segmentation peuvent \u00eatre tr\u00e8s pouss\u00e9s gr\u00e2ce au CRM marketing, et mener \u00e0 des campagnes beaucoup plus efficaces.<\/p>\n\n\n\n

La personnalisation de la relation client<\/h3>\n\n\n\n

Le but d’un CRM marketing est de mieux cibler les actions mises en place. Cela passe par le choix des canaux les plus adapt\u00e9s pour solliciter le client, des formats d’emails personnalis\u00e9s ainsi que des campagnes adapt\u00e9es \u00e0 ses habitudes d’achat.<\/p>\n\n\n\n

L’automatisation de certaines op\u00e9rations<\/h3>\n\n\n\n

On parle de marketing automation lorsque l’on automatise certaines op\u00e9rations marketing afin d’optimiser le temps d\u00e9di\u00e9 par les collaborateurs. Les t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives et les workflows faciles \u00e0 anticiper sont g\u00e9r\u00e9s par l’outil, de sorte que l’\u00e9quipe marketing peut se focaliser sur d’autres actions pour que les campagnes gagnent en pertinence.<\/p>\n\n\n\n

Le suivi des actions marketing<\/h3>\n\n\n\n

Les donn\u00e9es collect\u00e9es par le CRM doivent permettre d’analyser l’efficacit\u00e9 des campagnes men\u00e9es, du co\u00fbt investi pour chaque client jusqu’\u00e0 la vente. Le taux de conversion est l’indicateur ultime de la performance d’une strat\u00e9gie marketing et le CRM en offre une vision claire, ainsi que des solutions pour am\u00e9liorer les scores.<\/p>\n\n\n\n

Les avantages d’utiliser un CRM marketing<\/h2>\n\n\n\n

Aucun sp\u00e9cialiste du marketing ne se passerait aujourd’hui d’un CRM. Les avantages sont multiples, et ce \u00e0 chaque \u00e9tape des campagnes :<\/p>\n\n\n\n

    \n
  • G\u00e9n\u00e9ration de leads sur tout type de canaux<\/li>\n\n\n\n
  • Connaissance fine de chaque client<\/li>\n\n\n\n
  • Personnalisation des interactions avec les clients<\/li>\n\n\n\n
  • Optimisation de la strat\u00e9gie marketing<\/li>\n\n\n\n
  • Meilleure satisfaction des clients<\/li>\n\n\n\n
  • Relations commerciales renforc\u00e9es<\/li>\n\n\n\n
  • R\u00e9duction du taux d’attrition et fid\u00e9lisation des clients<\/li>\n\n\n\n
  • Am\u00e9lioration du taux de conversion et du ROI<\/li>\n\n\n\n
  • Automatisation de certaines actions marketing, gain de productivit\u00e9<\/li>\n\n\n\n
  • Compl\u00e9mentarit\u00e9 des diff\u00e9rents d\u00e9partements d’une entreprise<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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