1. La port\u00e9e (Reach)<\/h3>\n\n\n\n
Le premier KPI sur les r\u00e9seaux \u00e0 suivre, c’est la port\u00e9e. Elle correspond au nombre de personnes uniques ayant vu vos publications. Cet indicateur de performance \u00e9value l’ampleur de votre audience sur les r\u00e9seaux sociaux. Un reach \u00e9tendu sugg\u00e8re que votre contenu est suffisamment attractif pour attirer l’attention \u00e0 grande \u00e9chelle.<\/p>\n\n\n\n
Pour l’analyser, observez les fluctuations de la port\u00e9e sur diff\u00e9rents posts et identifiez ceux qui maximisent cette m\u00e9trique.<\/p>\n\n\n\n
Vous pouvez aussi comparer vos chiffres aux statistiques globales : par exemple, la port\u00e9e organique sur une page Facebook est de 5,17 %<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Sur Instagram, elle d\u00e9pend du nombre d\u2019abonn\u00e9s : les profils avec moins de 50 000 followers ont un reach moyen de 25.1 % <\/a>; entre 50 000 et 200 000 abonn\u00e9s, ce taux est de 18.3% et pour les comptes avec plus de 200 000 membres, il est de 13.8%.<\/p>\n\n\n\n Les autres plateformes parlent plut\u00f4t de couverture ou d\u2019impressions.<\/p>\n\n\n\n Les impressions quantifient le total des vues de votre contenu, incluant les visionnages r\u00e9p\u00e9t\u00e9s par les m\u00eames utilisateurs. Ce KPI disponible sur tous les r\u00e9seaux sociaux<\/strong> vous aide \u00e0 comprendre \u00e0 quelle fr\u00e9quence vos posts sont expos\u00e9s \u00e0 votre audience.<\/p>\n\n\n\n Sur X, par exemple, les impressions peuvent \u00eatre beaucoup plus \u00e9lev\u00e9es que la port\u00e9e, \u00e0 cause de la nature dynamique du fil d’actualit\u00e9. Un post sur Facebook peut engendrer environ 1,5 \u00e0 2 fois le nombre d’impressions par rapport \u00e0 la port\u00e9e. Cela signifie que plusieurs utilisateurs sont expos\u00e9s 2 fois \u00e0 la m\u00eame publication.<\/p>\n\n\n\n Enfin, si vous chercher \u00e0 \u00e9largir votre audience sur LinkedIn<\/a>, sachez que les publications du r\u00e9seau social professionnel g\u00e9n\u00e8rent 8,63 impressions pour 100 abonn\u00e9s<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Le taux de croissance des abonn\u00e9s indique la vitesse \u00e0 laquelle votre communaut\u00e9 s’\u00e9largit sur une p\u00e9riode donn\u00e9e. Ce KPI phare des r\u00e9seaux sociaux procure un aper\u00e7u de l’efficacit\u00e9<\/strong> de votre strat\u00e9gie de recrutement.<\/p>\n\n\n\n Une communaut\u00e9 qui augmente jour apr\u00e8s jour signale un int\u00e9r\u00eat accru pour votre marque, qui peut \u00eatre catalys\u00e9 par des campagnes promotionnelles, des contenus viraux ou une annonce forte dans un autre m\u00e9dia (t\u00e9l\u00e9vision, podcast, blog\u2026).<\/p>\n\n\n\n Analyser ce taux mensuellement donne un aper\u00e7u pr\u00e9cieux de la sant\u00e9 de votre audience. L\u2019important est de conserver une croissance positive. Si vous constatez l\u2019inverse, c\u2019est qu\u2019il devient urgent de reprendre votre ligne \u00e9ditoriale en main, d\u2019am\u00e9liorer vos contenus et peut-\u00eatre, d\u2019envisager d\u2019utiliser le marketing d\u2019influence<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Un public engag\u00e9 est un signe fort de succ\u00e8s sur les r\u00e9seaux sociaux. En effet, les interactions montrent que votre contenu captive votre communaut\u00e9. Par ailleurs, plus vous avez de r\u00e9actions sous vos publications, plus ces derni\u00e8res sont visibles aupr\u00e8s d\u2019une audience \u00e9largie. Il est donc important de veiller et d\u2019optimiser les indicateurs d\u2019engagement sur vos diff\u00e9rents r\u00e9seaux sociaux !<\/p>\n\n\n\n Le taux d’engagement refl\u00e8te le niveau d’interaction que votre contenu suscite sur les r\u00e9seaux sociaux. Voici la formule pour le calculer :<\/p>\n\n\n\n *Les interactions comptabilis\u00e9es sont les likes, commentaires et partages.<\/em><\/p>\n\n\n\n Pour savoir si votre score est dans la moyenne, voici les taux d’engagement moyens par r\u00e9seaux sociaux pour 2023-2024 :<\/p>\n\n\n\n Selon un benchmark de Social Insider<\/a>, la moyenne est de 0.70% mais varie selon les secteurs. Par exemple, il est de 1,40% dans le domaine de l’\u00e9ducation, de 1 % pour les compagnies a\u00e9riennes, de 0.8%\u200b pour les fabricants d\u2019alcool ou encore de 0.41% pour la d\u00e9coration d\u2019int\u00e9rieur.<\/p>\n\n\n\n La moyenne est de 0.15%, toutes industries confondues. Elle va de 0.42% pour les cr\u00e9ations artisanales \u00e0 0.10% pour la mode, en passant par un taux de 0.40% pour l\u2019industrie alimentaire et 0.30% pour les t\u00e9l\u00e9coms.<\/p>\n\n\n\n Malgr\u00e9 une baisse r\u00e9cente de l’engagement global, TikTok reste le r\u00e9seau social qui suscite le plus d\u2019interaction avec un taux d\u2019engagement moyen de 2.65%.<\/p>\n\n\n\n Comme sur Instagram, c\u2019est l\u2019\u00e9ducation qui g\u00e9n\u00e8re le plus de r\u00e9actions, avec 4.90% de taux d\u2019engagement, suivi par les marques d\u2019alcool et l\u2019h\u00f4tellerie avec 3%. En bas de classement, citons la mode avec 0.80%.<\/p>\n\n\n\n Tout comme les autres plateformes, X dispose d\u2019un score d\u2019engagement qui varie en fonction des secteurs. D\u2019apr\u00e8s une \u00e9tude d\u2019Hootsuite<\/a>, la moyenne est de 1.14%. Le secteur des m\u00e9dias et du divertissement enregistre un taux de 1.45%, les entit\u00e9s gouvernementales sont \u00e0 1.31%, l\u2019immobilier est \u00e0 1.27, tandis que les domaines avec peu d\u2019interactions sont le bien-\u00eatre et la sant\u00e9 (0.98%), l\u2019alimentation (0.79%) ou encore le retail (0.93%).<\/p>\n\n\n\n Toujours selon l\u2019enqu\u00eate d\u2019Hootsuite, LinkedIn enregistre un taux d’engagement moyen de 1.24%. Les institutions gouvernementales sortent leur \u00e9pingle du jeu avec un score de 1.90%, suivies par l\u2019immobilier (1.34%) et les services financiers (1.28%). Parmi les industries moins engageantes, il y a le retail (1.08%), les m\u00e9dias (1.05%) et l\u2019alimentation (0.90%).<\/p>\n\n\n\n Mesurer les interactions par post vous donne un aper\u00e7u pr\u00e9cis de ce qui capte l’attention de votre public. En effet, ce ne sont pas toujours les publications avec le plus de r\u00e9actions qui ont le meilleur taux d\u2019engagement !<\/p>\n\n\n\n Ce KPI \u00e0 suivre pour tous les r\u00e9seaux sociaux<\/strong> se calcule ainsi :<\/p>\n\n\n\n Par exemple, si une publication obtient 75 r\u00e9actions pour une port\u00e9e de 1 500, le taux d\u2019interaction est de 5%.<\/p>\n\n\n\n Maintenant, imaginons un post avec une port\u00e9e de 900 et 52 r\u00e9actions. Son taux d\u2019interaction est de 5.77%.<\/p>\n\n\n\n M\u00eame si ce dernier a re\u00e7u moins de likes, commentaires ou partages, il est pourtant plus performant.<\/p>\n\n\n\n Le CTR est un indicateur important pour mesurer l’efficacit\u00e9 de vos appels \u00e0 l’action. Il se calcule ainsi :<\/p>\n\n\n\n Saviez-vous que Facebook est le r\u00e9seau social qui dispose du taux de clic le plus \u00e9lev\u00e9, avec une moyenne de 3.86% <\/a>? Une m\u00e9trique importante pour optimiser vos campagnes publicitaires et, notamment, vos Facebook Ads<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Pensez \u00e0 r\u00e9aliser des tests en utilisant diff\u00e9rents CTA et en les pla\u00e7ant \u00e0 divers endroits de votre publication pour trouver la formule qui g\u00e9n\u00e8re le plus de trafic.<\/p>\n\n\n\n Le taux d’amplification mesure le volume de partages par rapport \u00e0 votre nombre d’abonn\u00e9s total.<\/p>\n\n\n\n Un pourcentage \u00e9lev\u00e9 montre le potentiel de croissance de votre port\u00e9e organique. Il prouve \u00e9galement que votre contenu d\u00e9montre une grande valeur ajout\u00e9e pour votre audience, puisque celle-ci est pr\u00eate \u00e0 le partager avec ses proches.<\/p>\n\n\n\n \u00c0 l\u2019inverse, si ce KPI vous semble faible sur certains r\u00e9seaux sociaux<\/strong>, pensez \u00e0 innover avec des formats plus interactifs, comme des vid\u00e9os, des carrousels, des R\u00e9els ou des stories pour am\u00e9liorer l\u2019engagement sur Instagram. Posez des questions, suscitez des d\u00e9bats ou donnez des conseils in\u00e9dits, r\u00e9ellement utiles au quotidien de vos abonn\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n Les conversions sont l’objectif ultime de votre strat\u00e9gie sur les r\u00e9seaux sociaux ! Cette derni\u00e8re doit accompagner votre acquisition de leads et vos ventes, pour maximiser son retour sur investissement (ROI). \u00c0 cet effet, suivre ces KPI est essentiel, tant pour vos publications organiques que pour vos campagnes publicitaires !<\/p>\n\n\n\n Le taux de conversion est un barom\u00e8tre pr\u00e9cis de l’efficacit\u00e9 commerciale de votre contenu. Contrairement au CTR, il ne s\u2019agit pas d\u2019\u00e9valuer simplement le total de clics, mais bien de v\u00e9rifier l\u2019action accomplie apr\u00e8s la visite.<\/p>\n\n\n\n Quant \u00e0 la teneur de la conversion, elle d\u00e9pend de votre objectif. Cela peut \u00eatre une demande de devis, le t\u00e9l\u00e9chargement d\u2019un livre blanc, l\u2019inscription \u00e0 une newsletter ou un achat sur votre site.<\/p>\n\n\n\n Pour le calculer :<\/p>\n\n\n\n Vous pouvez aussi utiliser cette formule, plus large :<\/p>\n\n\n\n Mesurer le co\u00fbt par conversion vous permet de quantifier le budget n\u00e9cessaire pour obtenir les actions voulues. Cet indicateur \u00e9claire la performance de vos campagnes publicitaires, ainsi que les retomb\u00e9es purement financi\u00e8res de votre strat\u00e9gie sur les r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n\n\n\n \u00c9tant donn\u00e9 que la surveillance de ce KPI mesure le co\u00fbt d’acquisition total par client \u00e0 travers tous les canaux, il vous aide \u00e0 optimiser l’allocation budg\u00e9taire d\u00e9di\u00e9e \u00e0 cet axe marketing.<\/p>\n\n\n\n Le retour sur investissement montre si le budget inject\u00e9 sur les r\u00e9seaux sociaux vous revient sous forme de profits. Comme pour le co\u00fbt par conversion, vous pouvez, d\u2019une part, l\u2019estimer pour chaque campagne publicitaire, afin d\u2019affiner vos annonces sur les diff\u00e9rentes plateformes. D\u2019autre part, pensez \u00e0 l\u2019\u00e9valuer pour l\u2019ensemble des d\u00e9penses li\u00e9es \u00e0 votre strat\u00e9gie social media (cr\u00e9ation de contenus, community manager, outils d\u00e9di\u00e9s aux r\u00e9seaux sociaux\u2026).<\/p>\n\n\n\n Un ROI positif est le signe que vos investissements portent leurs fruits. Cependant, ne le laissez pas stagner ou r\u00e9gresser : aspirez \u00e0 l’am\u00e9liorer continuellement.<\/p>\n\n\n\n2. Les impressions<\/h3>\n\n\n\n
3. Le taux de croissance des abonn\u00e9s<\/h3>\n\n\n\n
Les KPI pour comprendre l\u2019engagement sur les r\u00e9seaux sociaux<\/h2>\n\n\n\n
4. Taux d’engagement<\/h3>\n\n\n\n
(Total des interactions* \/ total de followers) x 100<\/code><\/pre>\n\n\n\nInstagram<\/h4>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/instagram-taux-engagement-806x1024.webp\")
<\/figure>\n\n\n\nFacebook<\/h4>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/facebook-taux-engagement-806x1024.webp\")
<\/figure>\n\n\n\nTikTok<\/h4>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/tiktok-taux-engagement-806x1024.webp\")
<\/figure>\n\n\n\nTwitter (d\u00e9sormais appel\u00e9 X)<\/h4>\n\n\n\n
LinkedIn<\/h4>\n\n\n\n
5. Le taux d\u2019interaction par post<\/h3>\n\n\n\n
(Total des interactions d\u2019une publication \/ port\u00e9e ou impressions du post) x 100<\/code><\/pre>\n\n\n\n6. Le taux de clics (CTR – Click-Through Rate)<\/h3>\n\n\n\n
(Nombre de clics \/ port\u00e9e) x 100<\/code><\/pre>\n\n\n\n7. Le taux d\u2019amplification<\/h3>\n\n\n\n
Les KPI pour analyser les conversions sur les r\u00e9seaux sociaux<\/h2>\n\n\n\n
8. Le taux de conversion<\/h3>\n\n\n\n
(Total de conversions \/ total de clics) x 100<\/code><\/pre>\n\n\n\n(Total de conversions \/ total de vues du post ) x 100<\/code><\/pre>\n\n\n\n9. Le co\u00fbt par conversion<\/h3>\n\n\n\n
10. Le retour sur investissement (ROI)<\/h3>\n\n\n\n
Notre dernier conseil pour utiliser les KPI des r\u00e9seaux sociaux<\/h2>\n\n\n\n