{"id":8228,"date":"2025-01-03T09:00:00","date_gmt":"2025-01-03T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/?p=8228"},"modified":"2025-09-09T16:25:04","modified_gmt":"2025-09-09T14:25:04","slug":"e-reputation-site-avis-consommateurs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/e-reputation-site-avis-consommateurs\/","title":{"rendered":"E-r\u00e9putation : 14 sites d\u2019avis consommateurs \u00e0 surveiller"},"content":{"rendered":"\n

V\u00e9rifier les sites d’avis consommateurs permet de\u00a0surveiller votre e-r\u00e9putation<\/a>, car\u00a088 % des cyberacheteurs consultent les avis en ligne avant d\u2019acheter\u00a0!<\/p>\n\n\n\n

Autrement dit, si votre entreprise b\u00e9n\u00e9ficie de commentaires n\u00e9gatifs, il est recommand\u00e9 d\u2019agir vite pour \u00e9viter que d\u2019autres internautes manifestent leur m\u00e9contentement et que vous perdiez des ventes.<\/p>\n\n\n\n

Mais pour \u00eatre s\u00fbr de ne pas perdre une miette des avis laiss\u00e9s sur vous et obtenir des feedbacks pertinents pour am\u00e9liorer vos produits et vos services, voici 14 sites d\u2019avis \u00e0 surveiller de pr\u00e8s.<\/p>\n\n\n\n

1. TripAdvisor : le site d’avis consommateurs du tourisme<\/h2>\n\n\n
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\"TripAdvisor\"<\/figure><\/div>\n\n\n


En tant que restaurant, h\u00f4tel, g\u00eete ou zone de loisirs, vous devez absolument v\u00e9rifier les avis laiss\u00e9s sur TripAdvisor<\/a>. Ce site recense plus de 200 millions de notes et commentaires sur les \u00e9tablissements touristiques et demeure THE r\u00e9f\u00e9rence pour les internautes en qu\u00eate d\u2019un endroit sympathique pour voyager, manger, se loger ou s\u2019amuser.
Veillez sur votre fiche et prenez soin de r\u00e9pondre \u00e0 tous les visiteurs qui laissent un commentaire. Si ce dernier est positif, un merci sera toujours le bienvenu pour votre e-r\u00e9putation. Un avis n\u00e9gatif, quant \u00e0 lui, peut \u00eatre rattrap\u00e9 par un message apaisant, offrant une solution au client insatisfait. Et cette d\u00e9marche est aussi excellente pour votre image !
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2. Yelp : un site d’avis consommateurs pour tous les secteurs<\/h2>\n\n\n
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\"Yelp\"<\/figure><\/div>\n\n\n


Apr\u00e8s avoir rachet\u00e9 Cityvox, Yelp<\/a> est devenu l\u2019un des principaux concurrents de TripAdvisor, notamment sur le march\u00e9 am\u00e9ricain. Cependant, les \u00e9tablissements touristiques et commerces de proximit\u00e9 fran\u00e7ais doivent aussi veiller sur les avis laiss\u00e9s sur cette plateforme.
Tout comme sur TripAdvisor, vous pouvez r\u00e9agir en cas de consommateur insatisfait et obtenir de nombreux retours d\u2019exp\u00e9rience qui vous aideront \u00e0 am\u00e9liorer vos services. L\u2019objectif \u00e9tant d\u2019augmenter chaque jour les commentaires \u00e9logieux !
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3. Google My Business : le plus grand nombre d’avis consommateurs en ligne<\/h2>\n\n\n
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\"Google<\/figure><\/div>\n\n\n


Avec le d\u00e9veloppement de Google My Business<\/a>, le c\u00e9l\u00e8bre moteur de recherche permet \u00e0 tous les commerces de proximit\u00e9 d\u2019avoir une page g\u00e9olocalis\u00e9e sur son outil Maps. L\u2019enjeu est de permettre aux internautes, recherchant un \u00e9tablissement sur mobile ou desktop, de conna\u00eetre ceux situ\u00e9s autour d\u2019eux. En un coup d\u2019\u0153il, ils peuvent voir les coordonn\u00e9es du commerce, les photos, le plan\u2026 ainsi que les avis des derniers clients.
Alors si vous avez un commerce local, pensez \u00e0 cr\u00e9er une page sur Google My Business et \u00e0 encourager vos clients \u00e0 poster des avis. Surveillez \u00e9galement les commentaires spontan\u00e9s pour les traiter rapidement et g\u00e9rer votre e-r\u00e9putation.
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4. Foursquare City Guide<\/h2>\n\n\n
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\"Foursquare<\/figure><\/div>\n\n\n


Foursquare<\/a> est un r\u00e9seau social de g\u00e9olocalisation. Chaque utilisateur peut s\u2019identifier en temps r\u00e9el dans l\u2019endroit qu\u2019il visite : restaurant, boulangerie, monument, mus\u00e9e, h\u00f4tel, stade\u2026 Il peut aussi poster des photos et des commentaires sur le lieu visit\u00e9. L\u00e0 encore, \u00e0 vous de faire un tour r\u00e9guli\u00e8rement pour voir ce que les internautes postent lorsqu\u2019ils se rendent dans votre \u00e9tablissement.
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5. TrustPilot : le plus gros site d’avis consommateurs<\/h2>\n\n\n
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\"TrustPilot\"<\/figure><\/div>\n\n\n


Ind\u00e9pendant, TrustPilot permet aux consommateurs de s\u2019exprimer librement et de noter les diff\u00e9rentes entreprises qu\u2019ils c\u00f4toient : e-commerce, restaurant, h\u00f4tel, soci\u00e9t\u00e9 de livraison, commerce de proximit\u00e9, m\u00e9dias, services publics\u2026
Il est donc recommand\u00e9 de surveiller les propos tenus sur cette plateforme pour renforcer les points positifs soulev\u00e9s par les clients et s\u2019occuper des axes d\u2019am\u00e9lioration.<\/p>\n\n\n\n

6. Alatest<\/h2>\n\n\n
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\"Alatest\"<\/figure><\/div>\n\n\n


AlaTest<\/a> concerne surtout les produits technologiques et \u00e9lectroniques : ordinateur, cam\u00e9scope, smartphone, appareil \u00e9lectrom\u00e9nager, cha\u00eene hi-fi, appareil photo, console de jeux, etc.
Les consommateurs sont amen\u00e9s \u00e0 noter divers crit\u00e8res du produit comme les performances g\u00e9n\u00e9rales, l\u2019ergonomie, le design, la qualit\u00e9 de l\u2019\u00e9cran (pour un ordinateur ou une tablette), la qualit\u00e9 de l\u2019image (pour un appareil photo)\u2026 Puis ils doivent attribuer une note sur 100 et d\u00e9tailler leur avis.
Cette plateforme est utile aux fabricants qui veulent savoir comment am\u00e9liorer la prochaine version de leurs produits.
Pour le bien de votre e-r\u00e9putation et proposer des produits ou services en accord avec les attentes de vos consommateurs, pensez \u00e0 surveiller ces sites et \u00e0 inciter vos clients \u00e0 d\u00e9poser un avis apr\u00e8s l\u2019utilisation de votre service ou la r\u00e9ception de vos produits.
Cr\u00e9ez des alertes pour \u00eatre inform\u00e9 en temps r\u00e9el de ce que les internautes postent sur vous et soyez s\u00fbr de pouvoir r\u00e9pondre rapidement.
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7. Trusted Shops<\/h2>\n\n\n
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\"Trustedshop\"<\/figure><\/div>\n\n\n


Si vous \u00eates propri\u00e9taire d\u2019un e-commerce, Trusted Shops<\/a> fait partie des sites d\u2019avis consommateurs \u00e0 surveiller. Utile pour g\u00e9rer votre r\u00e9putation, l\u2019outil dispose d\u2019un annuaire tr\u00e8s complet, regroupant la plupart des sites marchands fran\u00e7ais. Son atout est d\u2019offrir un label \u00ab Marque de confiance \u00bb aux boutiques en ligne recensant les meilleurs avis.
Par ailleurs, il les classe selon leur note globale et la satisfaction des clients. Parfait pour d\u00e9terminer votre position par rapport \u00e0 la concurrence ou vous servir de cet argument pour rassurer les prospects.
Autre point fort de Trusted Shops : s\u2019assurer de l\u2019authenticit\u00e9 des avis post\u00e9s. Ce qui vous permet d\u2019\u00e9valuer le sentiment r\u00e9el des consommateurs envers vos produits\/services.
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8. Custplace<\/h2>\n\n\n
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\"Custplace\"<\/figure><\/div>\n\n\n


Custplace<\/a> se distingue des autres plateformes par sa connexion directe entre marques et consommateurs. En effet, sur le site, les clients peuvent directement contacter le SAV des entreprises.
Ils peuvent aussi laisser leurs avis sur vos produits de mani\u00e8re s\u00e9curis\u00e9e. Custplace a mis en place une proc\u00e9dure d\u2019identification permettant de r\u00e9colter des commentaires justes, uniques et authentiques de la part des internautes.
Plus de 50 000 entreprises utilisent cet outil. Avec une simple recherche sur votre enseigne, le consommateur consulte les notes et commentaires de ses pairs. Il peut se rassurer sur le professionnalisme de votre entreprise et la qualit\u00e9 de vos produits.
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9. eKomi<\/h2>\n\n\n
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\"eKomi\"<\/figure><\/div>\n\n\n


eKomi<\/a>, c\u2019est plus de 40 millions d\u2019avis clients ! La plateforme dispose d\u2019une \u00e9quipe d\u00e9di\u00e9e pour vous assurer de l\u2019authenticit\u00e9 des commentaires publi\u00e9s.
Son point fort, c\u2019est son outil d\u00e9di\u00e9. En effet, eKomi propose aussi un logiciel \u00e0 impl\u00e9menter sur votre site pour collecter les r\u00e9actions des clients et des visiteurs. Un outil qui vous aide \u00e0 gagner du temps dans la r\u00e9colte d\u2019avis, ainsi que dans leur traitement. Vous pouvez les surveiller, et y r\u00e9pondre, plus facilement.
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10. Facebook<\/h2>\n\n\n
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\"Facebook\"<\/figure><\/div>\n\n\n


Et oui, le r\u00e9seau social est aussi une plateforme d\u2019avis clients. Sur la page de votre entreprise, une section recense les notes et recommandations des consommateurs.
En quelques clics, ces derniers peuvent laisser leurs impressions sur vos produits et services. Les avis sont mis en valeur via une note \u00e9toil\u00e9e et chaque utilisateur Facebook peut les consulter. De votre c\u00f4t\u00e9, vous pouvez y r\u00e9pondre facilement, notamment s\u2019il faut r\u00e9gler un probl\u00e8me SAV.
Pensez \u00e0 les activer et \u00e0 les surveiller r\u00e9guli\u00e8rement\u00a0!
\u00a0<\/p>\n\n\n\n

11. Pages Jaunes<\/h2>\n\n\n
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\"Pages<\/figure><\/div>\n\n\n


Difficile de faire plus c\u00e9l\u00e8bre que les Pages Jaunes<\/a> ! Cet annuaire en ligne, aussi populaire qu\u2019historique, aide les consommateurs \u00e0 trouver une entreprise ou un professionnel proche de chez eux.
Ils peuvent aussi y laisser des avis sur vos services. Ainsi, lorsqu\u2019un prospect recherche vos comp\u00e9tences, il peut comparer les diff\u00e9rents concurrents et choisir le prestataire avec les meilleurs commentaires.
Surveiller les avis post\u00e9s sur les Pages Jaunes vous permet d\u2019\u00e9valuer votre r\u00e9putation sur un plan local<\/a>.
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12. G2<\/h2>\n\n\n
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\"G2\"<\/figure><\/div>\n\n\n


Vous \u00eates une entreprise B2B qui fournit des logiciels ou applications ? G2<\/a> est le site d\u2019avis consommateurs \u00e0 surveiller !
Tous les mois, plus de 5 millions d\u2019acheteurs visitent la plateforme pour obtenir des avis sur les logiciels. Ces avis sont fournis par plus d\u20191 million d\u2019utilisateurs.
Pour vous assurer de la pertinence des commentaires, G2 dispose de badges \u00ab v\u00e9rifi\u00e9 \u00bb et \u00ab actif \u00bb. M\u00eame si le site est en anglais, les clients peuvent laisser leurs commentaires en fran\u00e7ais.
Son fonctionnement est proche de celui de Yelp. Les entreprises et leurs logiciels sont \u00e9valu\u00e9s sur une \u00e9chelle de cinq \u00e9toiles. Les \u00e9valuations couvrent la configuration, la facilit\u00e9 d’utilisation, la s\u00e9curit\u00e9, le support et bien d\u2019autres \u00e9l\u00e9ments !
Les \u00e9valuateurs doivent r\u00e9pondre \u00e0 des questions comme : “Qu’est-ce que vous pr\u00e9f\u00e9rez ?” “Qu’est-ce que vous n’aimez pas ?” ou “Recommanderiez-vous le produit \u00e0 d’autres utilisateurs ?” Les clients peuvent aussi noter les commentaires d\u2019autres \u00e9valuateurs.
G2 offre \u00e9galement une option d’\u00e9valuation vid\u00e9o o\u00f9 les utilisateurs peuvent s’enregistrer en train de laisser leurs avis.
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13. Capterra<\/h2>\n\n\n
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\"Capterra\"<\/figure><\/div>\n\n\n


Comme G2, Capterra<\/a> est un site d\u2019avis consommateurs sp\u00e9cialis\u00e9 dans l\u2019\u00e9valuation des logiciels B2B et B2C. Plus d\u20191,5 million d\u2019avis clients sont r\u00e9colt\u00e9s sur plus de 50 000 outils, r\u00e9partis dans 810 cat\u00e9gories.
Le client saisit un mot-cl\u00e9 et le site affiche une liste d\u2019entreprises avec un bref r\u00e9sum\u00e9 d\u00e9crivant leur produit. L\u2019utilisateur peut \u00e9galement comparer votre logiciel \u00e0 4 autres entreprises. Id\u00e9al pour \u00e9valuer votre place sur le march\u00e9, aux c\u00f4t\u00e9s de vos principaux concurrents.
Vous pouvez tout voir : de la facilit\u00e9 d’utilisation \u00e0 la qualit\u00e9 du service client. Cela permet aux utilisateurs de trouver facilement et efficacement le logiciel qui r\u00e9pond le mieux \u00e0 leurs besoins.
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14. Glassdoor<\/h2>\n\n\n
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\"Glassdoor\"<\/figure><\/div>\n\n\n


\u00c0 la diff\u00e9rence des autres sites, Glassdoor<\/a> recueille les avis de vos employ\u00e9s et d\u2019autres personnes ayant travaill\u00e9 avec vous. Il enregistre plus de 60 millions d\u2019utilisateurs mensuels. Des chercheurs d\u2019emploi, clients potentiels ou investisseurs le consultent pour se faire une id\u00e9e de la vie au sein de votre entreprise.
Cet outil vous aidera \u00e0 d\u00e9velopper votre marque employeur, afin de cibler et de recruter des candidats. Il peut aussi vous aider \u00e0 am\u00e9liorer le bien-\u00eatre de votre \u00e9quipe.
N\u2019oubliez pas que la culture d\u2019entreprise et les engagements sociaux ont d\u00e9sormais une grande importance pour les prospects. Certains sont donc attentifs \u00e0 la mani\u00e8re dont vous traitez et r\u00e9mun\u00e9rez vos collaborateurs.
Sur Glassdoor, il est facile de suivre et de r\u00e9pondre aux \u00e9valuations. Par exemple, vous pouvez configurer des alertes pour recevoir un email \u00e0 chaque nouvel avis.<\/p>\n\n\n\n

Notre conseil sur les sites d’avis en ligne<\/h2>\n\n\n\n

Cr\u00e9ez vous-m\u00eame la page d’avis de votre \u00e9tablissement sur les diff\u00e9rents sites d’avis en ligne et traiter les avis entrants, positifs comme n\u00e9gatifs.<\/p>\n\n\n\n

Les avis pour un restaurant, un h\u00f4tel, ou tout \u00e9tablissement accueillant du public sont particuli\u00e8rement important. Mais c’est \u00e9galement le cas des services et des e-commer\u00e7ants. Alors ne n\u00e9gligez pas les avis en ligne, qui peuvent \u00eatre un levier de conversion autant qu’un frein pour votre business.<\/p>\n\n\n\n

Si vous n\u2019avez pas le temps ou les comp\u00e9tences pour effectuer de la veille, pensez \u00e0 demander l\u2019aide d\u2019un freelance sur Codeur.com<\/a> !<\/strong> Il pourra s\u2019occuper de votre e-r\u00e9putation et vous proposer des rapports r\u00e9guliers sur les propos de vos consommateurs.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

V\u00e9rifier les sites d’avis consommateurs permet de\u00a0surveiller votre e-r\u00e9putation, car\u00a088 % des cyberacheteurs consultent les avis en ligne avant d\u2019acheter\u00a0! Autrement dit, si votre entreprise b\u00e9n\u00e9ficie de commentaires n\u00e9gatifs, il est recommand\u00e9 d\u2019agir vite pour \u00e9viter que d\u2019autres internautes manifestent leur m\u00e9contentement et que vous perdiez des ventes. 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