{"id":8133,"date":"2017-01-26T15:30:52","date_gmt":"2017-01-26T14:30:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/?p=8133"},"modified":"2025-09-05T16:05:12","modified_gmt":"2025-09-05T14:05:12","slug":"6-causes-abandon-de-panier","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/6-causes-abandon-de-panier\/","title":{"rendered":"Les 6 principales causes de l’abandon de panier"},"content":{"rendered":"

L\u2019abandon de panier est une v\u00e9ritable plaie pour les e-commer\u00e7ants. Ils sont tous expos\u00e9s \u00e0 ce ph\u00e9nom\u00e8ne et cherchent bien souvent des solutions pour s\u2019en pr\u00e9munir, bien qu’il existe \u00e9galement de nombreux moyen de relancer les clients ayant abandonn\u00e9 leur panier.
\nAujourd\u2019hui, nous souhaitons vous d\u00e9voiler une infographie r\u00e9alis\u00e9e par LKconseil qui regroupe les 6 principales causes d\u2019abandon de panier en France. Et pour mieux vous aider, nous vous donnerons quelques conseils pour l\u2019\u00e9viter au maximum.<\/p>\n

Cause 1\u00a0: des frais de livraison trop \u00e9lev\u00e9s<\/h2>\n

60% des consommateurs<\/strong> qui abandonnent leur panier d\u2019achats trouvent que les frais de livraison font trop augmenter la facture.
\nBien souvent \u00e9nonc\u00e9s \u00e0 la fin, ceux-ci doivent \u00eatre en ad\u00e9quation avec le total de la commande. Si les internautes r\u00e9alisent de petits achats de 15\/20\u20ac et qu\u2019ils ont 5\u20ac de frais de port suppl\u00e9mentaires, ils vont forc\u00e9ment trouver cela peu rentable.
\nFaites donc attention \u00e0 bien calculer vos co\u00fbts de livraison et \u00e9vitez de faire une marge dessus : ce n’est pas quelque chose que vous vendez, c’est un service que vous offrez \u00e0 vos clients.<\/p>\n

\n
Besoin d\u2019un freelance ?<\/strong>
\nTrouvez gratuitement un prestataire disponible<\/a> pour vous aider<\/div>\n<\/div>\n

Cause 2\u00a0: une estimation avant achat<\/h2>\n

58% des internautes quittent le tunnel de conversion car ils ne sont pas encore pr\u00eats \u00e0 acheter. Ces potentiels clients souhaitaient simplement pr\u00e9voir un budget et il y a fort \u00e0 parier qu\u2019ils ont effectu\u00e9 la m\u00eame man\u0153uvre chez vos concurrents.
\nQue faire alors\u00a0? Se rappeler \u00e0 leur bon souvenir en leur envoyant un email leur rappelant qu\u2019ils ont toujours des achats en cours et\/ou utiliser le retargeting. C\u2019est-\u00e0-dire afficher la publicit\u00e9 pour votre e-commerce sur d\u2019autres sites qu\u2019ils visitent ou sur les r\u00e9seaux sociaux.
\nFaites \u00e9galement une veille constante de vos concurrents afin de vous assurer de ne pas \u00eatre compl\u00e8tement distanc\u00e9 au niveau des prix.
\nEt surtout, distinguez-vous : offrez un service, donnez des garanties que vos clients ne trouveront pas ailleurs, et ils auront beaucoup plus de chances de rester sur votre site.<\/p>\n

Cause 3\u00a0: l\u2019impossibilit\u00e9 de b\u00e9n\u00e9ficier de la livraison gratuite<\/h2>\n

Vous l\u2019aurez remarqu\u00e9, la livraison est au c\u0153ur des causes d\u2019abandon de panier. 46% des clients d’e-commerce d\u00e9laissent leurs achats si les frais de port ne leur sont pas offerts.
\nIl est alors pertinent de vous demander si votre calcul concernant la livraison gratuite est correct. Vous devez rentrer dans vos frais, nous sommes d\u2019accord, mais ne pourriez-vous pas revoir ce montant \u00e0 la baisse, notamment si vous vendez de la marchandise \u00e0 petits prix\u00a0?
\nUne bonne solution pour assurer vos marges tout en satisfaisant plus de clients et de n’offrir la livraison qu’\u00e0 partir d’un certain montant achet\u00e9.
\n<\/p>\n

Cause 4\u00a0: des frais de livraison surprise<\/h2>\n

Beaucoup d\u2019e-commer\u00e7ants cachent les frais de port tout au long du tunnel de conversion, pour ne les r\u00e9v\u00e9ler qu\u2019au moment du r\u00e9capitulatif final. Ils esp\u00e8rent ainsi que le consommateur ayant pass\u00e9 du temps \u00e0 remplir son panier acceptera le co\u00fbt de livraison pour ne pas avoir \u00e0 chercher un autre site. Erreur\u00a0! 44% des visiteurs n\u2019h\u00e9sitent pas \u00e0 fuir si la surprise est mauvaise.
\nAlors, annoncez la couleur d\u00e8s le d\u00e9part. Affichez en temps r\u00e9el le montant de la livraison pendant que les internautes remplissent leur panier.
\n\u00catre transparent d’entr\u00e9e de jeu concernant les frais de port est une tr\u00e8s bonne fa\u00e7on de gagner la confiance de vos clients.<\/p>\n

Cause 5\u00a0: l\u2019\u00e9laboration d\u2019une liste d\u2019achats futurs<\/h2>\n

43% des internautes souhaitent simplement mettre de c\u00f4t\u00e9 des produits pour les acheter plus tard. Pour r\u00e9cup\u00e9rer ces consommateurs, il convient de se doter d\u2019un outil de relance de paniers abandonn\u00e9s.
\nMettez en place une campagne d’email automatis\u00e9 : relancez vos clients 24h, 3 jours, puis 10 jours apr\u00e8s l\u2019achat, par exemple, afin d\u2019\u00e9viter que le potentiel client ne vous oublie et ach\u00e8te ailleurs.
\n<\/p>\n

Cause 6\u00a0: le manque de moyens de paiement<\/h2>\n

Enfin, 35 % des acheteurs en ligne renoncent \u00e0 leurs achats s’ils ne sont pas en mesure de payer avec leur moyen de paiement favori. Ne vous contentez pas de la traditionnelle carte bancaire : de nombreux clients pr\u00e9f\u00e8rent payer autrement, qu’il s’agisse de Stripe, Paypal, des cartes de cr\u00e9dit virtuelles ou encore des ch\u00e8ques\u2026
\nEt c’est encore plus vrai si vous vendez \u00e0 l’\u00e9tranger<\/a>, o\u00f9 les “cultures” du paiement peuvent \u00eatre radicalement diff\u00e9rentes.
\nEssayez de couvrir un maximum de besoin pour \u00e9viter de perdre b\u00eatement une vente.<\/p>\n

D’autres causes<\/h2>\n

D’autres raisons peuvent pousser vos clients \u00e0 quitter votre site sans avoir achet\u00e9 quoi que ce soit, et elles m\u00e9ritent \u00e9galement que l’on s’y attarde.<\/p>\n