Quelles sont les causes d\u2019un probl\u00e8me ou d\u2019une panne de site web <\/strong>? Comment les anticiper ? Quels sont les risques pour votre entreprise ? Toutes les r\u00e9ponses \u00e0 suivre dans cet article !<\/p>\n\n\n\n Tout site web peut tomber en panne, mais le fait de conna\u00eetre la cause vous aide \u00e0 la r\u00e9parer rapidement. Alors, si vous constatez une page blanche, un message d\u2019erreur ou un probl\u00e8me d\u2019affichage, voici quelques-unes des causes les plus courantes :<\/p>\n\n\n\n Si vous n’avez apport\u00e9 aucune modification r\u00e9cemment ni install\u00e9 d\u2019extension ou de th\u00e8me, le probl\u00e8me provient peut-\u00eatre de votre serveur ou de votre h\u00e9bergeur. Ce type de panne se caract\u00e9rise g\u00e9n\u00e9ralement par l\u2019ouverture d\u2019une page blanche annon\u00e7ant une erreur 50x (500, 501, 502, 503\u2026).<\/p>\n\n\n\n Cela indique que votre h\u00e9bergeur est en train d’effectuer une maintenance, qu\u2019il rencontre des pannes de serveur ou qu\u2019il subit une attaque. La meilleure chose que vous puissiez faire est d\u2019attendre quelques minutes et de v\u00e9rifier les informations sur le site ou les r\u00e9seaux sociaux du fournisseur.<\/p>\n\n\n\n Si votre site web ne revient pas et qu\u2019aucun renseignement n\u2019est disponible via les m\u00e9dias de votre solution d\u2019h\u00e9bergement, contactez le prestataire pour obtenir des d\u00e9tails.<\/p>\n\n\n\n Attention aux mises \u00e0 jour de votre CMS ! Surtout si c\u2019est une update majeure\u2026 Que votre site web tourne sous WordPress, Joomla, PrestaShop, Wix ou toute autre plateforme, prenez quelques pr\u00e9cautions avant d\u2019installer une nouvelle version :<\/p>\n\n\n\n Si la mise \u00e0 jour semble s\u00fbre, effectuez-la. N\u2019oubliez pas, dans la foul\u00e9e, d\u2019updater \u00e9galement votre th\u00e8me et vos extensions. Cette \u00e9tape nous m\u00e8ne au point suivant\u2026<\/p>\n\n\n\n Les plug-ins ajoutent plus de fonctionnalit\u00e9s et de caract\u00e9ristiques \u00e0 un site Internet, mais aussi plus de code. L\u2019installation ou la mise \u00e0 jour d\u2019une extension peut donc causer des pannes diverses.<\/p>\n\n\n\n Avant d\u2019installer un plug-in sur votre CMS, v\u00e9rifiez les avis et la r\u00e9putation du d\u00e9veloppeur. Et prenez toujours soin de sauvegarder votre site ! En cas de probl\u00e8me de compatibilit\u00e9, d\u2019erreurs de code ou d\u2019extension v\u00e9rol\u00e9e, vous pourrez restaurer vos pages en quelques clics.<\/p>\n\n\n\n Certains hackers injectent du code malicieux sur votre site Internet pour voler des donn\u00e9es, envoyer des scripts \u00e0 votre insu ou afficher des publicit\u00e9s malveillantes. Ces virus ou malwares ralentissent souvent le chargement de vos pages et causent parfois des erreurs.<\/p>\n\n\n\n Il est essentiel de renforcer la s\u00e9curit\u00e9 de votre site web en \u00e9vitant d\u2019installer des plug-ins ou th\u00e8mes infect\u00e9s, mais aussi en emp\u00eachant les pirates de d\u00e9tecter vos failles. Ce dernier point passe par le fait de masquer votre version de WordPress, par exemple, et d\u2019\u00e9viter d\u2019utiliser un acc\u00e8s utilisateur \u00ab Admin \u00bb.<\/p>\n\n\n\n Pensez aussi \u00e0 installer un certificat SSL qui garantit les transactions des clients, tout en rassurant Google, ce qui est positif pour votre r\u00e9f\u00e9rencement.<\/p>\n\n\n\n Des attaques brutales ou malveillantes peuvent \u00e9galement submerger vos serveurs et faire tomber votre site web. Il existe un nombre incalculable de robots qui parcourent les pages \u00ab Admin \u00bb r\u00e9f\u00e9renc\u00e9es sur Google pour essayer de casser les connexions en testant des combinaisons de noms d’utilisateur et de mots de passe \u00e0 grande vitesse.<\/p>\n\n\n\n Certains des programmes de force brute les plus avanc\u00e9s peuvent v\u00e9rifier 1 milliard de mots de passe par seconde, ce qui peut faire planter votre site. Connu sous le nom de d\u00e9ni de service distribu\u00e9 (DDoS), ce type d’attaque provoque un faux trafic pour surcharger un serveur.<\/p>\n\n\n\n Notre conseil : recherchez une solution d’h\u00e9bergement qui offre une protection DDoS (et contre les cyberattaques en g\u00e9n\u00e9ral). Prenez \u00e9galement toutes les pr\u00e9cautions requises en vous faisant accompagner par un d\u00e9veloppeur pour s\u00e9curiser au maximum votre site Internet.<\/p>\n\n\n\n Un trafic trop important peut provoquer une panne de votre site<\/strong>. Alors, m\u00eame si vous r\u00eavez d\u2019obtenir des milliers de visiteurs chaque jour, attention \u00e0 la bande passante allou\u00e9e par votre h\u00e9bergeur.<\/p>\n\n\n\n Si vous r\u00e9alisez une action marketing importante, que vous payez pour un meilleur r\u00e9f\u00e9rencement ou que vous lancez un produit unique, soyez s\u00fbr de pouvoir accueillir tout le monde sur vos pages. <\/p>\n\n\n\n Les prestataires d\u2019h\u00e9bergement proposent parfois de moduler la bande passante sur une courte p\u00e9riode. C\u2019est une solution si ces pics de trafics sont ponctuels.<\/p>\n\n\n\n Lorsque votre nom de domaine est expir\u00e9, votre site web n\u2019est plus en ligne.<\/p>\n\n\n\n Notre conseil : automatisez le renouvellement de votre domaine pour \u00e9viter qu’il n’expire \u00e0 votre insu… et que quelqu\u2019un d\u2019autre le r\u00e9cup\u00e8re. <\/p>\n\n\n\n Le renouvellement automatique r\u00e9enregistrera votre domaine \u00e0 chaque fois qu\u2019il expire, de sorte que vous n’aurez pas \u00e0 vous souvenir de le faire manuellement. Pratique !<\/p>\n\n\n\n Derni\u00e8re raison qui peut expliquer une panne de votre site web<\/strong> : un code d\u00e9fectueux. Surtout si vous avez r\u00e9cemment apport\u00e9 des modifications !<\/p>\n\n\n\n Le code peut facilement \u00eatre cass\u00e9 par des fautes de frappe, m\u00eame mineures. Peu importe le langage, chaque ligne \u00e9crite doit \u00eatre parfaite. Un espace, un guillemet ou une virgule mal plac\u00e9e ou oubli\u00e9e, et c\u2019est l\u2019erreur. <\/p>\n\n\n\n Pour d\u00e9tecter ce type de panne, il suffit de surfer sur vos pages. Si certaines lignes de code sont visibles, c’est un signe r\u00e9v\u00e9lateur. Anticipez en utilisant un environnement de test pour visualiser vos modifications avant de les mettre en ligne.<\/p>\n\n\n\n Plusieurs cons\u00e9quences, parfois p\u00e9nalisantes pour votre activit\u00e9, d\u00e9coulent d\u2019un probl\u00e8me sur vos pages. Voici les principales :<\/p>\n\n\n\n Lorsque votre site Internet est inaccessible, les visiteurs ne peuvent y acc\u00e9der. Si certains r\u00e9essaient quelques minutes apr\u00e8s, d\u2019autres iront voir la concurrence. La premi\u00e8re cause directe d\u2019une panne sur votre site web est donc la perte de trafic.<\/p>\n\n\n\n Vous ne perdez pas seulement des visites \u00e0 l\u2019instant T. Les internautes ont de la m\u00e9moire. S\u2019ils ont connu plusieurs pannes, et donc d\u00e9ceptions, en voulant lire vos contenus, ils ne reviendront plus du tout sur votre site.<\/p>\n\n\n\n Sur un e-commerce, l\u2019inaccessibilit\u00e9 d\u2019un site web engendre une perte de trafic et une diminution des ventes ! Imaginez qu\u2019un magasin soit ferm\u00e9\u2026 Les visiteurs n\u2019y entrent pas, n\u2019ach\u00e8tent pas et vont se diriger vers un point de vente ouvert.<\/p>\n\n\n\n Pour le commerce en ligne, c\u2019est pareil ! Si vos pages mettent du temps \u00e0 se charger, si elles renvoient des erreurs ou si elles affichent un \u00e9cran blanc, vos potentiels clients quitteront imm\u00e9diatement le site. Ils iront faire leurs emplettes ailleurs, ce qui se ressentira sur votre chiffre d\u2019affaires.<\/p>\n\n\n\n Plus la panne dure longtemps, plus la perte sera importante.<\/p>\n\n\n\n Google cherche constamment \u00e0 am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience utilisateur sur son moteur de recherche. Si votre site est hors ligne r\u00e9guli\u00e8rement, alors il offre une mauvaise exp\u00e9rience aux visiteurs. Le g\u00e9ant am\u00e9ricain va finir par le d\u00e9tecter et vous p\u00e9naliser.<\/p>\n\n\n\n R\u00e9sultat : votre site web va perdre son r\u00e9f\u00e9rencement, ce qui va engendrer de nombreuses cons\u00e9quences (perte de visibilit\u00e9, baisse des visites, diminution des conversions\u2026).<\/p>\n\n\n\n M\u00eame si vous r\u00e9glez le probl\u00e8me et que votre site redevient op\u00e9rationnel sur le long terme, vous devrez reprendre votre travail SEO pour retrouver votre place.<\/p>\n\n\n\n Vous avez des campagnes sponsoris\u00e9es en cours ? Si vous payez des publicit\u00e9s sur Google ou les r\u00e9seaux sociaux et qu\u2019elles renvoient vers des pages indisponibles, vous perdez de l\u2019argent. Il en est de m\u00eame si vous disposez d\u2019encarts sur des sites partenaires, que vous utilisiez le marketing d\u2019influence, l\u2019affiliation ou tout autre moyen publicitaire.<\/p>\n\n\n\n La perte d\u2019argent est d\u2019autant plus importante si vous r\u00e9glez au co\u00fbt par clic\u2026 Vous allez \u00eatre d\u00e9bit\u00e9 pour une visite qui n\u2019a aucune chance de convertir. Votre retour sur investissement sera donc n\u00e9gatif.<\/p>\n\n\n\n Lorsqu\u2019un internaute tombe sur un site en panne ou une page blanche, il peut penser que l\u2019entreprise n\u2019existe plus. Il ira donc chercher une solution chez un concurrent et ne reviendra plus vers vous.<\/p>\n\n\n\n Si un visiteur arrive sur une page avec des erreurs ou des lignes de code, il va penser que votre site est pirat\u00e9. S\u2019il ne se sent pas en confiance et qu\u2019il craint pour ses donn\u00e9es, il va imm\u00e9diatement quitter la page. Il y a peu de chance qu\u2019il revienne sur votre site web un jour.<\/p>\n\n\n\n En plus de perdre des visites, cela donne une mauvaise image de votre entreprise. Elle peut \u00eatre jug\u00e9e comme peu fiable, non professionnelle et peu s\u00e9curisante.<\/p>\n\n\n\n Votre site semble hors ligne ou vous avez un message d\u2019erreur ? Des outils peuvent vous aider \u00e0 d\u00e9tecter l\u2019origine de la panne<\/strong> !<\/p>\n\n\n\n Tr\u00e8s pratique, Downdetector<\/a> permet de savoir si un service, une application ou un site web rencontre un probl\u00e8me. Cela vous permet de savoir si la panne provient de votre h\u00e9bergeur, de Google, de votre fournisseur d\u2019acc\u00e8s Internet ou de tout autre service tiers dont d\u00e9pend votre site web.<\/p>\n\n\n\n Si tous vos outils externes sont op\u00e9rationnels, vous devrez alors v\u00e9rifier les potentiels probl\u00e8mes internes.<\/p>\n\n\n\n L’outil est 100% gratuit. <\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n Lorsqu\u2019un service en ligne, une application ou un site web tombe en panne, les utilisateurs peuvent le signaler sur Totalbug<\/a>. Tout comme l\u2019outil pr\u00e9c\u00e9dent, cette plateforme vous informe si la panne est ext\u00e9rieure \u00e0 votre site.<\/p>\n\n\n\n Totalbug s\u2019av\u00e8re donc performant si vous constatez une anomalie provenant d\u2019un plug-in ou d\u2019un outil tiers. Vous saurez s\u2019il est mal configur\u00e9 ou mis \u00e0 jour, ou bien si la panne est externe.<\/p>\n\n\n\n L’outil est 100% gratuit. <\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n L\u2019outil en ligne Sitechecker<\/a> vous donne de pr\u00e9cieuses pistes concernant la cause d\u2019une panne sur votre site web. <\/p>\n\n\n\n Il suffit de renseigner votre nom de domaine et il affiche imm\u00e9diatement sa disponibilit\u00e9. L\u2019outil passe en revue le temps de r\u00e9ponse, les codes d\u2019\u00e9tat HTTP transmis par les serveurs, ainsi que la derni\u00e8re date d\u2019indisponibilit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n Tous ces indices vous permettront d\u2019enqu\u00eater sur les probl\u00e8mes rencontr\u00e9s sur vos pages. Vous pourrez aussi envoyer le rapport fourni par Sitechecker \u00e0 votre webmaster afin qu\u2019il prenne des mesures correctives.<\/p>\n\n\n\n Une session d’essai gratuite est mise \u00e0 disposition lors de l’inscription. Apr\u00e8s l’essai, des forfaits sont disponibles \u00e0 partir de 41\u20ac \/ mois. <\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n Gratuit <\/strong>et simple \u00e0 utiliser, IsItDown<\/a> vous indique imm\u00e9diatement si votre site Internet est disponible. <\/p>\n\n\n\n Ainsi, si vos pages ne s\u2019affichent pas, il faut rechercher du c\u00f4t\u00e9 de votre navigateur web<\/a>, de votre ordinateur, du r\u00e9seau local ou de votre fournisseur d’acc\u00e8s Internet.<\/p>\n\n\n\n M\u00eame si son interface peut vous troubler, il n’en reste pas moins un outil tr\u00e8s utile et surtout tr\u00e8s efficace. <\/p>\n\n\n\n Vous connaissez le dicton, mieux vaut pr\u00e9venir que gu\u00e9rir ! Voici 4 outils qui vous aideront \u00e0 garder un \u0153il sur la disponibilit\u00e9 de votre site web.<\/p>\n\n\n\n \u00c9tant donn\u00e9 les cons\u00e9quences potentielles d\u2019une panne de site web<\/strong>, mieux vaut \u00eatre averti lorsqu\u2019un probl\u00e8me surgit. C\u2019est ce que permet HTTPCS Monitoring<\/a> ! Gr\u00e2ce \u00e0 un syst\u00e8me d\u2019analyse des temps de r\u00e9ponse, cet outil en ligne vous renseigne sur la visibilit\u00e9 et la disponibilit\u00e9 d\u2019une application, d\u2019un site Internet ou d\u2019une API.<\/p>\n\n\n\n En cas d\u2019anomalie, vous recevez une alerte par email ou SMS. Vous pourrez rapidement contr\u00f4ler l\u2019\u00e9tat de votre site, puis prendre les mesures ad\u00e9quates.<\/p>\n\n\n\n Niveau tarif, les formules d\u00e9marrent \u00e0 partir de 20\u20ac \/ an.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n Indiquez un ou plusieurs domaines et Uptime<\/a> s\u2019occupe de les surveiller ! En cas de probl\u00e8me, vous recevez une alerte d\u2019incident. Vous pourrez compter sur l\u2019\u00e9quipe technique de l\u2019outil pour vous accompagner dans la r\u00e9solution de la panne.<\/p>\n\n\n\n Mais si vous souhaitez vous en occuper seul, vous disposez d\u2019un tableau de bord complet comprenant toutes les analyses de vos pages. Vous saurez si l\u2019ensemble du site est touch\u00e9 ou si l\u2019anomalie concerne uniquement quelques pages. Uptime vous donne aussi des renseignements sur la localisation des erreurs : la base de donn\u00e9es, le serveur, une API\u2026<\/p>\n\n\n\n C\u00f4t\u00e9 tarif, les prix commencent \u00e0 67$ \/ mois.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n De tr\u00e8s grandes entreprises utilisent UptimeRobot<\/a> pour surveiller la disponibilit\u00e9 de leur site Internet, mais aussi garder un \u0153il sur la validit\u00e9 de leur certificat SSL, leur service mail, leur serveur, leurs outils externes connect\u00e9s\u2026 Pour optimiser votre r\u00e9f\u00e9rencement, UptimeRobot vous propose m\u00eame de v\u00e9rifier que certains mots-cl\u00e9s sont bien pr\u00e9sents sur vos pages. En cas d\u2019absence, vous recevez une notification.<\/p>\n\n\n\n En cas de probl\u00e8me, vous pouvez \u00eatre inform\u00e9, en temps r\u00e9el, via diff\u00e9rents canaux : email, appel, SMS, Twitter, Slack, Telegram, etc. Vous r\u00e9agissez rapidement pour corriger les bugs.<\/p>\n\n\n\n L\u2019outil dispose d\u2019une version gratuite limit\u00e9e. Pour d\u00e9bloquer plus de fonctionnalit\u00e9s, comptez 7$ \/ mois.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\nLes causes les plus courantes d’une panne de site web<\/h2>\n\n\n\n
Panne de site \u00e0 cause de l’h\u00e9bergeur web<\/h3>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/panne-site-internet.webp\")
<\/figure>\n\n\n\nProbl\u00e8me li\u00e9 \u00e0 une mise \u00e0 jour du CMS<\/h3>\n\n\n\n
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Probl\u00e8me li\u00e9 \u00e0 la mise \u00e0 jour d’un plug-in<\/h3>\n\n\n\n
Virus ou malware pr\u00e9sent sur le site<\/h3>\n\n\n\n
Cyberattaque ou attaque DDoS<\/h3>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/panne-site-internet-2.webp\")
<\/figure>\n\n\n\nPic de trafic inattendu<\/h3>\n\n\n\n
Nom de domaine expir\u00e9<\/h3>\n\n\n\n
Erreur dans le code du site<\/h3>\n\n\n\n
Les cons\u00e9quences d’une panne de site Internet<\/h2>\n\n\n\n
Perte de trafic<\/h3>\n\n\n\n
Perte de ventes pour un site e-commerce<\/h3>\n\n\n\n
Dommages SEO si la panne du site persiste<\/h3>\n\n\n\n
Perte d’argent sur les campagnes publicitaires<\/h3>\n\n\n\n
Mauvaise image de marque<\/h3>\n\n\n\n
4 outils pour d\u00e9tecter les pannes<\/h2>\n\n\n\n
1. Downdetector<\/h3>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/downdetector.webp\")
<\/figure>\n\n\n\n\n
2. Totalbug<\/h3>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/totalbug.webp\")
<\/figure>\n\n\n\n\n
3. Sitechecker<\/h3>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/sitechecker.webp\")
<\/figure>\n\n\n\n\n
4. IsItDown<\/h3>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Capture-decran-2023-03-09-a-14.17.09-1024x552.png\")
<\/figure>\n\n\n\n4 outils de monitoring pour g\u00e9rer ses pannes<\/h2>\n\n\n\n
1. HTTPCS Monitoring<\/h3>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Capture-decran-2023-03-09-a-14.16.01-1024x550.png\")
<\/figure>\n\n\n\n\n
2. Uptime<\/h3>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Capture-decran-2023-03-09-a-14.14.31-1024x673.png\")
<\/figure>\n\n\n\n\n
3. UptimeRobot<\/h3>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Capture-decran-2023-03-09-a-14.16.35-1024x605.png\")
<\/figure>\n\n\n\n\n
4. Better Uptime<\/h3>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Capture-decran-2023-03-09-a-14.15.10-1024x742.png\")
<\/figure>\n\n\n\n