{"id":6868,"date":"2026-03-30T10:41:00","date_gmt":"2026-03-30T08:41:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.codeur.com\/blog\/?p=6868"},"modified":"2026-03-30T11:17:11","modified_gmt":"2026-03-30T09:17:11","slug":"outils-live-chat","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/outils-live-chat\/","title":{"rendered":"10 outils de live chat pour cr\u00e9er un support sur votre site internet"},"content":{"rendered":"\n<p>Le live chat est devenu un levier incontournable pour am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client et augmenter les conversions sur un site internet. Cette petite fen\u00eatre de discussion, discr\u00e8te mais efficace, permet aux visiteurs d\u2019obtenir une r\u00e9ponse imm\u00e9diate \u00e0 leurs questions, au moment pr\u00e9cis o\u00f9 ils h\u00e9sitent. R\u00e9sultat&nbsp;: moins de frictions, plus de confiance\u2026 et souvent plus de ventes.<\/p>\n\n\n\n<p>Il permet de r\u00e9pondre rapidement \u00e0 plusieurs visiteurs en simultan\u00e9, tout en collectant des informations pr\u00e9cieuses sur leurs besoins. C\u2019est aussi un excellent moyen de qualifier un prospect avant m\u00eame qu\u2019il ne passe \u00e0 l\u2019achat. Mais encore faut-il choisir le bon outil.<\/p>\n\n\n\n<p>Tous les logiciels de live chat ne se valent pas&nbsp;: certains sont pens\u00e9s pour les petites structures, d\u2019autres pour des services client tr\u00e8s organis\u00e9s, d\u2019autres encore misent fortement sur l\u2019automatisation ou l\u2019omnicanal. Dans cet article, d\u00e9couvrez 10 <strong>outils de live chat<\/strong> fiables et \u00e9prouv\u00e9s, avec leurs points forts, leurs limites et surtout les cas d\u2019usage pour lesquels ils sont r\u00e9ellement pertinents.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"entry-content sponso-alert\"><p>Certains outils dans cet article sont sponsoris\u00e9s. Ils comportent la mention \"Sponsoris\u00e9\". D\u00e9couvrez comment <a href=\"https:\/\/www.codeur.com\/boostez-votre-visibilite\" target=\"_blank\">sponsoriser votre outil<\/a>.<\/p><\/blockquote><h2 class=\"wp-block-heading sponso-label\"><a href=\"https:\/\/crisp.chat\/fr\/?utm_source=codeur&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=sponsored\" target=\"_blank\" rel=\"noopener sponsored\">Crisp<\/a><\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><a href=\"https:\/\/crisp.chat\/fr\/?utm_source=codeur&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=sponsored\" target=\"_blank\" rel=\"noopener sponsored\"><img decoding=\"async\" width=\"2560\" height=\"1440\" src=\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/chat-app-shopify-scaled.jpg\" alt=\"crisp logiciel support chat\" class=\"wp-image-78785\" srcset=\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/chat-app-shopify-scaled.jpg 2560w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/chat-app-shopify-300x169.jpg 300w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/chat-app-shopify-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/chat-app-shopify-768x432.jpg 768w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/chat-app-shopify-1536x864.jpg 1536w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/chat-app-shopify-2048x1152.jpg 2048w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/chat-app-shopify-60x34.jpg 60w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/chat-app-shopify-370x208.jpg 370w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/chat-app-shopify-270x152.jpg 270w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/chat-app-shopify-570x321.jpg 570w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/chat-app-shopify-740x416.jpg 740w\" sizes=\"(max-width: 2560px) 100vw, 2560px\" \/><\/a><\/figure><\/div>\n\n\n<p class=\"p1\"><a href=\"https:\/\/crisp.chat\/fr\/?utm_source=codeur&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=sponsored\" target=\"_blank\" rel=\"noopener sponsored\">Crisp<\/a>, une soci\u00e9t\u00e9 fran\u00e7aise, offre un logiciel de chat simple, l\u00e9ger et intuitif permettant d\u2019\u00eatre install\u00e9 sur n\u2019importe quel site internet. Fort de son temps de chargement tr\u00e8s rapide, l\u2019outil est imm\u00e9diatement disponible pour engager la conversation avec les visiteurs de votre site internet.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"p1\">Le logiciel de chat se distingue par des fonctionnalit\u00e9s que peu de ses concurrents proposent:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list ul1\">\n<li>Le <strong>partage d\u2019\u00e9cran en temps r\u00e9el<\/strong>, pour guider votre utilisateur quand il est sur votre site<\/li>\n\n\n\n<li>L\u2019appel audio ou vid\u00e9o depuis l\u2019interface du chat, pour humaniser votre exp\u00e9rience de support client<\/li>\n\n\n\n<li>La traduction en temps r\u00e9el pour cr\u00e9er un support \u00e0 l\u2019international, dans plus de <strong>50 langues.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"p1\">Bien plus qu\u2019un outil de chat, Crisp vous permet \u00e9galement de cr\u00e9er des chatbots nourris \u00e0 l\u2019intelligence artificielle pour compenser les moments o\u00f9 vos \u00e9quipes ne sont pas disponibles.<\/p>\n\n\n\n<p>Tout cela, sans aucune comp\u00e9tence technique.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Zendesk&nbsp;: le leader du support client structur\u00e9<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"552\" src=\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/outil-live-chat-zendesk-1024x552.png\" alt=\"Zendesk&nbsp;: outil support par chat\" class=\"wp-image-104898\" srcset=\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/outil-live-chat-zendesk-1024x552.png 1024w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/outil-live-chat-zendesk-300x162.png 300w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/outil-live-chat-zendesk-768x414.png 768w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/outil-live-chat-zendesk-60x32.png 60w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/outil-live-chat-zendesk-370x199.png 370w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/outil-live-chat-zendesk-270x146.png 270w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/outil-live-chat-zendesk-570x307.png 570w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/outil-live-chat-zendesk-740x399.png 740w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/outil-live-chat-zendesk.png 1293w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.zendesk.fr\/service\/messaging\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Zendesk<\/a> propose aujourd\u2019hui plus qu\u2019un simple chat en direct&nbsp;: sa solution Zendesk Messaging permet d\u2019offrir une assistance client omnicanale, fluide et personnalis\u00e9e via un widget int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 votre site, votre application mobile ou vos r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Points forts<\/strong>&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Assistance omnicanale (web, mobile, r\u00e9seaux sociaux) via un seul widget.<\/li>\n\n\n\n<li>Espace de travail unifi\u00e9<\/li>\n\n\n\n<li>Agents IA pour automatiser les FAQ et assurer une assistance 24\u202fh\/24.<\/li>\n\n\n\n<li>Personnalisation du widget (apparence, ton) selon votre marque.<\/li>\n\n\n\n<li>Routage intelligent pour envoyer chaque conversation au bon agent.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Id\u00e9al si<\/strong>&nbsp;: Vous avez besoin d\u2019un outil de support client moderne, capable de g\u00e9rer plusieurs canaux de messagerie (site, app, r\u00e9seaux sociaux) tout en centralisant les interactions et les donn\u00e9es clients.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>L\u2019avis de Codeur.com<\/strong>&nbsp;: Zendesk est une r\u00e9f\u00e9rence solide pour les entreprises qui veulent centraliser leurs discussions clients au sein d\u2019un m\u00eame espace de travail. La possibilit\u00e9 d\u2019int\u00e9grer l\u2019IA pour automatiser certaines r\u00e9ponses est un vrai plus, notamment pour r\u00e9duire la charge sur les \u00e9quipes.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00c0 savoir<\/strong>&nbsp;: La richesse fonctionnelle implique une mise en place plus complexe et un co\u00fbt potentiellement plus \u00e9lev\u00e9 que des solutions de chat plus simples.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Olark<\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"629\" src=\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/olark-1024x629.png\" alt=\"Olark logiciel support chat\" class=\"wp-image-77324\" srcset=\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/olark-1024x629.png 1024w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/olark-300x184.png 300w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/olark-768x472.png 768w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/olark-60x37.png 60w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/olark-370x227.png 370w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/olark-270x166.png 270w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/olark-570x350.png 570w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/olark-740x454.png 740w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/olark.png 1389w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.olark.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Olark<\/a> est une solution de live chat centr\u00e9e sur la simplicit\u00e9 et l\u2019efficacit\u00e9. Il est con\u00e7u pour permettre aux \u00e9quipes de r\u00e9pondre rapidement aux visiteurs sur un site web. Olark facilite aussi l\u2019int\u00e9gration avec d\u2019autres outils (<a href=\"https:\/\/www.codeur.com\/comparatif\/logiciel-crm\">logiciel CRM<\/a>, analytics) pour compl\u00e9ter votre processus client.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Points forts<\/strong>&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Widget de chat personnalisable.<\/li>\n\n\n\n<li>Automatisations configurables (messages cibl\u00e9s, accueil automatis\u00e9, routage).<\/li>\n\n\n\n<li>Statistiques en temps r\u00e9el et rapports pour suivre performances et satisfaction.<\/li>\n\n\n\n<li>Archivage des conversations avec outils de recherche et filtres.<\/li>\n\n\n\n<li>Gestion d\u2019\u00e9quipe, r\u00e9ponses pr\u00e9enregistr\u00e9es.<\/li>\n\n\n\n<li>Int\u00e9gration avec de nombreux outils CRM \/ helpdesk.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Id\u00e9al si<\/strong>&nbsp;: Vous cherchez un outil de chat clair, facile \u00e0 installer et adapt\u00e9 aux petites ou moyennes structures qui veulent engager les visiteurs en direct sans complexit\u00e9 excessive.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>L\u2019avis de Codeur.com<\/strong>&nbsp;: Olark s\u00e9duit par sa simplicit\u00e9 d\u2019utilisation et sa flexibilit\u00e9. C\u2019est une bonne option pour les \u00e9quipes qui veulent un chat efficace sans surcharge de fonctionnalit\u00e9s, tout en conservant des capacit\u00e9s de personnalisation et d\u2019analyse int\u00e9ressantes.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00c0 savoir<\/strong>&nbsp;: Certains \u00e9l\u00e9ments avanc\u00e9s (comme les traductions en temps r\u00e9el ou des fonctionnalit\u00e9s suppl\u00e9mentaires) sont propos\u00e9s sous forme d\u2019add\u2011ons payants optionnels. De plus, l\u2019automatisation native est basique compar\u00e9e \u00e0 des plateformes plus compl\u00e8tes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">iAdvize<\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"471\" src=\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/iAdvize-1024x471.png\" alt=\"iAdvize logiciel support chat\" class=\"wp-image-77323\" srcset=\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/iAdvize-1024x471.png 1024w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/iAdvize-300x138.png 300w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/iAdvize-768x353.png 768w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/iAdvize-1536x707.png 1536w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/iAdvize-60x28.png 60w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/iAdvize-370x170.png 370w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/iAdvize-270x124.png 270w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/iAdvize-570x262.png 570w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/iAdvize-740x340.png 740w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/iAdvize.png 1826w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.iadvize.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">iAdvize<\/a> est une plateforme de marketing conversationnel et de live chat con\u00e7ue pour engager les visiteurs de votre site de mani\u00e8re personnalis\u00e9e et en temps r\u00e9el. Elle combine chat en direct, messagerie asynchrone et possibilit\u00e9s multicanales pour r\u00e9pondre aux besoins de vos clients \u00e0 chaque \u00e9tape de leur parcours.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Points forts<\/strong>&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Support client en temps r\u00e9el et conversations diff\u00e9r\u00e9es pour ne manquer aucune demande.<\/li>\n\n\n\n<li>Gestion multicanale (site web, application mobile, messagerie tierce).<\/li>\n\n\n\n<li>Outil unifi\u00e9 pour g\u00e9rer toutes les interactions clients depuis une seule plateforme.<\/li>\n\n\n\n<li>Possibilit\u00e9 d\u2019utiliser des <a href=\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/chatbot-site-ecommerce\/\">chatbots<\/a> pour les questions fr\u00e9quentes ou de combiner humain et automatisation.<\/li>\n\n\n\n<li>Personnalisation avanc\u00e9e de l\u2019exp\u00e9rience conversationnelle pour coller \u00e0 votre image.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Id\u00e9al si<\/strong>&nbsp;: Vous cherchez une solution qui va au\u2011del\u00e0 du simple chat et permet de g\u00e9rer une relation client interactive, disponible \u00e0 la fois en temps r\u00e9el et en diff\u00e9r\u00e9 selon la disponibilit\u00e9 de vos \u00e9quipes.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>L\u2019avis de Codeur.com<\/strong>&nbsp;: iAdvize est particuli\u00e8rement int\u00e9ressant pour les entreprises qui ont besoin d\u2019une strat\u00e9gie de support flexible et multicanale. Sa capacit\u00e9 \u00e0 mixer conversation en direct, asynchrone ou via d\u2019autres canaux renforce l\u2019engagement client, notamment pour des sites \u00e0 fort trafic ou des parcours complexes.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00c0 savoir<\/strong>&nbsp;: La richesse des fonctionnalit\u00e9s implique une prise en main plus longue et peut n\u00e9cessiter un accompagnement lors de l\u2019int\u00e9gration, surtout si vous exploitez toute la puissance multicanale de la plateforme.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">LiveChat<\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"524\" src=\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/live-chat-1024x524.png\" alt=\"LiveChat outil support chat\" class=\"wp-image-77322\" srcset=\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/live-chat-1024x524.png 1024w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/live-chat-300x154.png 300w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/live-chat-768x393.png 768w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/live-chat-60x31.png 60w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/live-chat-370x189.png 370w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/live-chat-270x138.png 270w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/live-chat-585x300.png 585w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/live-chat-570x292.png 570w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/live-chat-740x379.png 740w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/live-chat.png 1486w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.livechat.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">LiveChat<\/a> est un logiciel de chat en direct con\u00e7u pour engager rapidement les visiteurs et transformer ces \u00e9changes en opportunit\u00e9s de vente ou de support client fluide. Il inclut un widget de chat personnalisable, des outils d\u2019automatisation et des fonctionnalit\u00e9s d\u2019aide \u00e0 l\u2019agent bas\u00e9es sur l\u2019intelligence artificielle.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Points forts<\/strong>&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Interface intuitive, facile \u00e0 installer et \u00e0 prendre en main.<\/li>\n\n\n\n<li>Outils pour booster les ventes et guider les visiteurs vers l\u2019achat.<\/li>\n\n\n\n<li>Automatisation et support IA pour r\u00e9duire la charge des agents.<\/li>\n\n\n\n<li>Rapport d\u2019engagement, satisfaction et conversion centralis\u00e9s.<\/li>\n\n\n\n<li>Plus de 200 int\u00e9grations avec des plateformes populaires.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Id\u00e9al si<\/strong>&nbsp;: Vous cherchez un live chat simple \u00e0 configurer qui permet \u00e0 la fois de dynamiser les ventes et d\u2019am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience de <a href=\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/outils-centraliser-support-client\/\">support client<\/a> gr\u00e2ce \u00e0 des automatisations intelligentes.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>L\u2019avis de Codeur.com<\/strong>&nbsp;: LiveChat est un excellent compromis entre simplicit\u00e9 d\u2019utilisation et puissance fonctionnelle. Il est particuli\u00e8rement pertinent pour les e\u2011commer\u00e7ants et les sites avec trafic mod\u00e9r\u00e9 \u00e0 \u00e9lev\u00e9 qui veulent quantifier l\u2019impact du chat sur les conversions.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00c0 savoir<\/strong>&nbsp;: M\u00eame s&#8217;il est performant, LiveChat devient co\u00fbteux \u00e0 mesure que vous ajoutez des agents et des fonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9es, ce qui peut le rendre moins adapt\u00e9 \u00e0 des petits sites sans strat\u00e9gie de vente claire.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Lime<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"535\" src=\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/outil-support-chat-lime-1024x535.png\" alt=\"Lime&nbsp;: logiciel support chat\" class=\"wp-image-104899\" srcset=\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/outil-support-chat-lime-1024x535.png 1024w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/outil-support-chat-lime-300x157.png 300w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/outil-support-chat-lime-768x401.png 768w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/outil-support-chat-lime-60x31.png 60w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/outil-support-chat-lime-370x193.png 370w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/outil-support-chat-lime-270x141.png 270w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/outil-support-chat-lime-570x298.png 570w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/outil-support-chat-lime-740x386.png 740w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/outil-support-chat-lime.png 1205w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/connect.lime-technologies.com\/fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Lime<\/a> est une solution de live chat et de messagerie client unifi\u00e9e qui combine chat web, messageries sociales (WhatsApp, Messenger), SMS et automatisations IA dans une seule bo\u00eete de r\u00e9ception partag\u00e9e. Elle vise \u00e0 fluidifier les conversations, centraliser les \u00e9changes et offrir un support plus rapide et personnalis\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Points forts<\/strong>&nbsp;: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Chat et messagerie multicanale dans une interface unique.<\/li>\n\n\n\n<li>Automatisation IA et routage intelligent des conversations.<\/li>\n\n\n\n<li>Int\u00e9gration facile avec d\u2019autres canaux comme WhatsApp ou Email.<\/li>\n\n\n\n<li>Conformit\u00e9 RGPD et s\u00e9curit\u00e9 entreprise.<\/li>\n\n\n\n<li>Personnalisation des interactions selon le parcours visiteur.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Id\u00e9al si<\/strong>&nbsp;: Vous avez besoin d\u2019un outil qui va au\u2011del\u00e0 du chat traditionnel et qui permet de g\u00e9rer toutes vos communications clients depuis un seul hub, y compris messaging social et SMS.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>L\u2019avis de Codeur.com<\/strong>&nbsp;: Lime est une tr\u00e8s bonne solution pour les entreprises souhaitant am\u00e9liorer \u00e0 la fois leur support et leur relation client multicanale, surtout si une partie de votre trafic utilise des messageries sociales ou des SMS.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Kayako<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"677\" src=\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/kayako-outil-live-chat-1024x677.webp\" alt=\"Kayako&nbsp;: live chat pour support\" class=\"wp-image-104900\" srcset=\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/kayako-outil-live-chat-1024x677.webp 1024w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/kayako-outil-live-chat-300x198.webp 300w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/kayako-outil-live-chat-768x508.webp 768w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/kayako-outil-live-chat-60x40.webp 60w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/kayako-outil-live-chat-370x245.webp 370w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/kayako-outil-live-chat-270x179.webp 270w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/kayako-outil-live-chat-570x377.webp 570w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/kayako-outil-live-chat-740x489.webp 740w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/kayako-outil-live-chat.webp 1152w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><a href=\"http:\/\/www.kayako.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Kayako<\/a> est une plateforme de support client compl\u00e8te qui combine live chat, syst\u00e8me de ticketing et gestion omnicanale des interactions (email, chat, r\u00e9seaux sociaux). Elle permet de suivre l\u2019historique complet des conversations et d\u2019automatiser une partie du support, tout en fournissant des outils de reporting et d\u2019analyse pour piloter vos performances.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Points forts<\/strong>&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Support client unifi\u00e9 sur plusieurs canaux.<\/li>\n\n\n\n<li>Dialogue en temps r\u00e9el via live chat int\u00e9gr\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li>Fonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9es de ticketing et workflows.<\/li>\n\n\n\n<li>Intelligence artificielle pour r\u00e9sumer ou sugg\u00e9rer des r\u00e9ponses.<\/li>\n\n\n\n<li>Gestion centralis\u00e9e des conversations et contexte client.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Id\u00e9al si<\/strong>&nbsp;: Vous souhaitez une plateforme de support robuste qui d\u00e9passe le simple chat pour inclure un helpdesk complet et centraliser vos conversations clients.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>L\u2019avis de Codeur.com<\/strong>&nbsp;: Kayako est un bon choix pour les structures qui ont un volume important de demandes et qui veulent g\u00e9rer tickets, chat et emails de mani\u00e8re coh\u00e9rente, tout en b\u00e9n\u00e9ficiant d\u2019une vue unifi\u00e9e du client.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00c0 savoir<\/strong>&nbsp;: Kayako peut \u00eatre plus complexe \u00e0 configurer qu\u2019un simple outil de chat, car il est con\u00e7u comme une plateforme de support int\u00e9gr\u00e9e ce qui peut \u00eatre surdimensionn\u00e9 pour des besoins tr\u00e8s simples.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">WhosOn<\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"548\" src=\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/whos-on-1024x548.png\" alt=\"WhosOn outil support live chat IA\" class=\"wp-image-77319\" srcset=\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/whos-on-1024x548.png 1024w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/whos-on-300x161.png 300w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/whos-on-768x411.png 768w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/whos-on-60x32.png 60w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/whos-on-370x198.png 370w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/whos-on-270x144.png 270w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/whos-on-570x305.png 570w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/whos-on-740x396.png 740w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/whos-on.png 1357w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.whoson.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">WhosOn<\/a> est une solution de live chat robuste con\u00e7ue pour offrir une exp\u00e9rience de support client proactive et fluide. Au\u2011del\u00e0 du chat classique, il int\u00e8gre des fonctions avanc\u00e9es comme des suggestions automatiques bas\u00e9es sur l\u2019IA, des outils de routage smart, des traductions en temps r\u00e9el et des analyses d\u00e9taill\u00e9es. L\u2019outil permet \u00e9galement de combiner le chat avec des capacit\u00e9s de type helpdesk pour g\u00e9rer efficacement les demandes entrantes.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Points forts<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Chat en direct avec outils avanc\u00e9s (IA, suggestions automatiques, analyses).<\/li>\n\n\n\n<li>Traduction en temps r\u00e9el et support multilingue.<\/li>\n\n\n\n<li>Gestion compl\u00e8te des agents et supervision des conversations.<\/li>\n\n\n\n<li>Proactif&nbsp;: invitations dynamiques, tracking visiteurs et segmentation.<\/li>\n\n\n\n<li>Outils d\u2019analyse complets pour mesurer la performance et l\u2019engagement.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Id\u00e9al si<\/strong><br>Vous recherchez un live chat capable de <strong>qualifier vos visiteurs, optimiser les interventions et centraliser les interactions<\/strong> dans un m\u00eame outil.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>L\u2019avis de Codeur.com<\/strong><br>WhosOn est particuli\u00e8rement adapt\u00e9 aux \u00e9quipes de support ou commerciales qui veulent aller au\u2011del\u00e0 d\u2019un simple chat en ligne et exploiter de l\u2019IA, des traductions et des rapports avanc\u00e9s pour am\u00e9liorer la performance globale.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00c0 savoir<\/strong><br>La richesse des fonctionnalit\u00e9s peut demander davantage de configuration initiale qu\u2019une solution plus simple si votre besoin reste basique.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Tawk.to<\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"560\" src=\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/tawk-to-1024x560.png\" alt=\"Tawk.to outil support live chat\" class=\"wp-image-77318\" srcset=\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/tawk-to-1024x560.png 1024w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/tawk-to-300x164.png 300w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/tawk-to-768x420.png 768w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/tawk-to-60x33.png 60w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/tawk-to-370x202.png 370w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/tawk-to-270x148.png 270w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/tawk-to-570x312.png 570w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/tawk-to-740x404.png 740w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/tawk-to.png 1279w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.tawk.to\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Tawk.to<\/a> est une plateforme de chat en direct enti\u00e8rement gratuite, con\u00e7ue pour aider les entreprises \u00e0 communiquer avec leurs visiteurs sans co\u00fbt initial. L\u2019outil se configure en quelques minutes et permet d\u2019engager les visiteurs directement depuis votre site ou votre application.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Points forts<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Gratuit pour toujours, sans limite d\u2019agents ni de volume.<\/li>\n\n\n\n<li>Configuration ultra rapide et tableau de bord intuitif.<\/li>\n\n\n\n<li>Surveillance en temps r\u00e9el des visiteurs et raccourcis de r\u00e9ponse.<\/li>\n\n\n\n<li>Historique illimit\u00e9, rapports et widgets personnalisables.<\/li>\n\n\n\n<li>Disponible en plus de 40 langues et accessible depuis mobile.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Id\u00e9al si<\/strong>&nbsp;: Vous voulez un outil de chat 100\u202f% gratuit, facile \u00e0 installer, qui permet de d\u00e9marrer imm\u00e9diatement sans investissement.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>L\u2019avis de Codeur.com<\/strong>&nbsp;: Tawk.to est une excellente option pour les petites structures ou celles qui veulent tester l\u2019impact du chat sans budget. Sa gratuit\u00e9 et sa simplicit\u00e9 d\u2019utilisation en font un choix tr\u00e8s attractif pour d\u00e9buter.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00c0 savoir<\/strong>&nbsp;: Certains \u00e9l\u00e9ments avanc\u00e9s (comme des int\u00e9grations pouss\u00e9es ou des modules premium) peuvent n\u00e9cessiter des add\u2011ons ou des services suppl\u00e9mentaires.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pure Chat<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"490\" src=\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/pure-chat-outil-support-en-ligne-1024x490.jpg\" alt=\"Pure Chat&nbsp;: outil de support en ligne\" class=\"wp-image-104901\" srcset=\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/pure-chat-outil-support-en-ligne-1024x490.jpg 1024w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/pure-chat-outil-support-en-ligne-300x143.jpg 300w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/pure-chat-outil-support-en-ligne-768x367.jpg 768w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/pure-chat-outil-support-en-ligne-1536x734.jpg 1536w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/pure-chat-outil-support-en-ligne-60x29.jpg 60w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/pure-chat-outil-support-en-ligne-370x177.jpg 370w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/pure-chat-outil-support-en-ligne-270x129.jpg 270w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/pure-chat-outil-support-en-ligne-570x273.jpg 570w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/pure-chat-outil-support-en-ligne-740x354.jpg 740w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/pure-chat-outil-support-en-ligne.jpg 1920w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.purechat.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Pure Chat<\/a> est une solution de live chat pens\u00e9e pour maximiser les interactions et les conversions. Elle propose un widget personnalisable, des r\u00e9ponses pr\u00e9enregistr\u00e9es et des outils simplifi\u00e9s de communication en temps r\u00e9el.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Points forts<\/strong>&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Interface intuitive et personnalisable.<\/li>\n\n\n\n<li>R\u00e9ponses type pour gagner du temps.<\/li>\n\n\n\n<li>Outils de suivi de performance et de conversion.<\/li>\n\n\n\n<li>Possibilit\u00e9s d\u2019int\u00e9gration avec d\u2019autres outils.<\/li>\n\n\n\n<li>Essai gratuit pour tester les fonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9es.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Id\u00e9al si<\/strong>&nbsp;: Vous souhaitez un chat orient\u00e9 <strong>conversion client<\/strong>, tout en gardant une interface simple et des fonctionnalit\u00e9s essentielles bien pens\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>L\u2019avis de Codeur.com<\/strong>&nbsp;: Pure Chat est une bonne option pour les PME qui veulent un outil combinant chat en direct et \u00e9l\u00e9ments de suivi commercial, sans trop de complexit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00c0 savoir<\/strong>&nbsp;: Les fonctionnalit\u00e9s les plus avanc\u00e9es (gestion multi\u2011sites, suppression du logo, etc.) sont disponibles \u00e0 partir de plans payants, ce qui est \u00e0 consid\u00e9rer dans votre budget.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quel support par chat choisir et comment l&#8217;installer&nbsp;?<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><tbody><tr><td><strong>Outil<\/strong><\/td><td><strong>Id\u00e9al pour<\/strong><\/td><td><strong>Prix<\/strong><\/td><\/tr><tr><td>Crisp<\/td><td>PMe, SaaS, support moderne<\/td><td>\u20ac \/ \u20ac\u20ac<\/td><\/tr><tr><td>Zendesk<\/td><td>Support structur\u00e9, omnicanal<\/td><td>\u20ac\u20ac\u20ac<\/td><\/tr><tr><td>Olark<\/td><td>PME, pages sp\u00e9cifiques<\/td><td>\u20ac\u20ac<\/td><\/tr><tr><td>iAdvize<\/td><td>Omnicanal, engagement client<\/td><td>\u20ac\u20ac\u20ac<\/td><\/tr><tr><td>LiveChat<\/td><td>E-commerce, ventes, support<\/td><td>\u20ac\u20ac<\/td><\/tr><tr><td>Lime<\/td><td>Grandes \u00e9quipes, multicanal<\/td><td>\u20ac\u20ac\u20ac<\/td><\/tr><tr><td>Kayako<\/td><td>Support global, tickets<\/td><td>\u20ac\u20ac<\/td><\/tr><tr><td>WhosOn<\/td><td>Qualification des visiteurs<\/td><td>\u20ac\u20ac<\/td><\/tr><tr><td>Tawk.to<\/td><td>D\u00e9butants, petits budgets<\/td><td>Gratuit<\/td><\/tr><tr><td>Pure Chat<\/td><td>PME, conversion client<\/td><td>\u20ac \/ \u20ac\u20ac<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p>En choisissant parmi l\u2019un de ces 10 outils, vous pourrez mieux r\u00e9pondre aux besoins de vos visiteurs et augmenter significativement le taux de conversion sur votre site internet. Optez pour le logiciel qui correspond le plus \u00e0 vos besoins.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour le choisir regardez le prix et les fonctionnalit\u00e9s disponibles. Cherchez-vous un outil qui r\u00e9ponde \u00e0 une seule probl\u00e9matique ou souhaitez-vous l&#8217;int\u00e9grer de mani\u00e8re plus globale \u00e0 votre CRM&nbsp;?<\/p>\n\n\n\n<p>Si vous avez besoin d\u2019aide dans le choix ou l\u2019installation de ces modules de chat, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 <a href=\"https:\/\/www.codeur.com\/users\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">faire appel \u00e0 un freelance sur Codeur.com<\/a>&nbsp;!<\/p>\n\n\n\n<p>Et si vous souhaitez aller encore plus loin et automatiser une partie de votre relation client, d\u00e9couvrez aussi la nouvelle tendance des <strong>chatbots<\/strong> avec <a href=\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/creer-chatbot-sans-coder\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">8 outils pour cr\u00e9er vous-m\u00eame votre chat automatis\u00e9<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le live chat est devenu un levier incontournable pour am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client et augmenter les conversions sur un site internet. Cette petite fen\u00eatre de discussion, discr\u00e8te mais efficace, permet aux visiteurs d\u2019obtenir une r\u00e9ponse imm\u00e9diate \u00e0 leurs questions, au moment pr\u00e9cis o\u00f9 ils h\u00e9sitent. 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