1. Suivez une formation<\/h2>\n
Avant de vous lancer, suivez une formation. Comme tout m\u00e9tier, le community management s’apprend et n\u00e9cessite une formation. Il existe aujourd’hui de nombreux cursus dipl\u00f4mants \u00e0 suivre pour \u00eatre un community manager.<\/p>\n
Vous pouvez voir sur cet article quelques exemples de formations pour devenir community manager en freelance<\/a>.<\/p>\n La fonction premi\u00e8re d’un community manager est de g\u00e9rer l’e-r\u00e9putation<\/a> d’une marque ou d’un produit.<\/p>\n Il est donc important que vous connaissiez tr\u00e8s bien cette marque ! En outre, vous devez vous impr\u00e9gner et vous passionner par ce que propose la marque que vous repr\u00e9sentez. Trouvez toutes les informations que vous pouvez sur cette marque (l’entreprise dont elle est issue, la concurrence dans le m\u00eame domaine, nouveaut\u00e9s sur le produit, etc.) pour la conna\u00eetre sur le bout des doigts. Vous devez devenir incollable !<\/p>\n Le community manager doit avoir des comp\u00e9tences en communication et doit les am\u00e9liorer perp\u00e9tuellement.<\/p>\n En effet, il doit \u00eatre capable de mettre en place une discussion efficace et coh\u00e9rente pour aider ses clients, tout en faisant preuve de diplomatie lorsque la tension monte chez les clients m\u00e9contents. Avoir une formation en journalisme ou en marketing est donc un atout.<\/p>\n \u00c0 lire aussi :<\/strong> 7 conseils pour r\u00e9pondre parfaitement aux commentaires sur les r\u00e9seaux sociaux<\/p><\/blockquote>\n Savoir parler aux clients c’est bien. Mais entretenir une bonne relation avec les clients c’est mieux ! Et c’est l’une des qualit\u00e9s que doit avoir un community manager<\/a>.<\/p>\n Ainsi, quand vous parlez \u00e0 vos clients, n’h\u00e9sitez pas \u00e0 entretenir une bonne relation avec eux. Cela vous permettra de cr\u00e9er une communaut\u00e9 et d’entretenir son engagement.<\/p>\n Un client satisfait est un client qui peut amener d’autres clients potentiels.<\/p><\/blockquote>\n Soyez simple lorsque vous parlez avec votre communaut\u00e9. Soyez vous-m\u00eame\u00a0! Soyez humble et ne vous faites pas passer pour un expert ou un p\u00e9dagogue. Ainsi, il n’y aura pas d’\u00e9cart entre vous et les clients. Et cela vous donnera aussi une image honn\u00eate et naturelle de vous-m\u00eame.<\/p>\n Constituer une communaut\u00e9 n\u00e9cessite d’\u00e9laborer des strat\u00e9gies bien r\u00e9fl\u00e9chies \u00e0 l’avance. Cela signifie que vous allez devoir vous adapter aux diverses \u00e9volutions et nouvelles apparitions de r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n Vous devrez donc faire une veille continue sur les NTIC (Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication), les \u00e9volutions sur les conditions d’utilisation des plateformes sociales, etc.<\/p>\n Les community managers doivent \u00eatre unanimes. Si vous voulez susciter l\u2019int\u00e9r\u00eat d\u2019une communaut\u00e9, vous devez partager des contenus authentiques qui plaisent \u00e0 cette derni\u00e8re. Il faut ainsi savoir \u00eatre audacieux quand vous le pouvez\u00a0!<\/p>\n Ces contenus uniques sont \u00e0 forte valeur ajout\u00e9e, et vous devez donc vous soucier de l\u2019image de marque. Il faudra par exemple, utiliser des photos r\u00e9elles dans les publications, et non des photos qui proviennent tout simplement des bases d\u2019images libres de droit. Ces derni\u00e8res peuvent \u00eatre moins jolies, mais serviront plus.<\/p>\n Les interactions sur les publications sont des outils efficaces pour connaitre le comportement des abonn\u00e9s. Par exemple, le like est un bon d\u00e9but d\u2019approbation, mais il est n\u2019est pas suffisant pour interagir avec la communaut\u00e9. L\u2019id\u00e9al serait donc de faire participer les abonn\u00e9s en les poussant \u00e0 d\u00e9passer le stade du like. Il s\u2019agira par exemple de poser des questions sur leurs attentes, leurs choix, etc.<\/p>\n Le fait de consulter la communaut\u00e9 et de la laisser prendre la parole est un excellent moyen de renforcer les liens avec cette derni\u00e8re. N\u00e9anmoins, il faudra toujours trouver des sujets int\u00e9ressants qui ne leur feront pas perdre du temps.<\/p>\n Cette consultation est \u00e9galement importante pour le lancement d\u2019un nouveau produit ou service, car les retours vous permettront de connaitre exactement les attentes de la communaut\u00e9.<\/p>\n Le travail de community manager est similaire \u00e0 celui d\u2019une personne qui travaille dans les centres d\u2019appels. Il doit \u00eatre pr\u00e9sent \u00e0 toute heure pour aider ses clients. Eh oui, vous devrez travailler 24 h\/24 pour eux.<\/p>\n Et cette pr\u00e9sence est non seulement une qualit\u00e9 \u00e0 avoir quand on veut devenir un bon community manager, mais elle fera aussi ressortir le professionnalisme dans le m\u00e9tier.<\/p>\n N\u00e9anmoins, la pr\u00e9sence ne suffit pas\u00a0! Il faut s\u2019impliquer \u00e0 fonds dans les r\u00e9ponses, en commentaire, en message priv\u00e9, etc. Le client qui \u00e9crit fait d\u00e9j\u00e0 l\u2019effort d\u2019entamer une conversation et vous devez faire en sorte de lui donner satisfaction, puisqu\u2019il s\u2019agit ici d\u2019une opportunit\u00e9 de communication.<\/p>\n Pour cr\u00e9er plus de lien, faite en sorte de garder les communications, sans pour autant \u00eatre lourd ou ennuyant. Il s\u2019agira par exemple de cr\u00e9er des rendez-vous ou de petits \u00e9v\u00e8nements en ligne, etc., qui seront bas\u00e9s sur les int\u00e9ressements de la communaut\u00e9.<\/p>\n Vous disposez de toutes ces qualit\u00e9s ? D\u00e9couvrez quels sont les\u00a0prix pratiqu\u00e9s par les community managers<\/a>\u00a0et\u00a0inscrivez-vous comme freelance sur Codeur.com !<\/a>\u00a0Vous pourrez ainsi r\u00e9pondre aux nombreuses annonces de community management et trouver de nouveaux clients.<\/p>\n Le r\u00f4le du community manager est actuellement plus qu\u2019important, gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019explosion de l\u2019usage des r\u00e9seaux sociaux d\u2019aujourd\u2019hui. Il est le sp\u00e9cialiste du social m\u00e9dia, et les astuces que nous allons \u00e9voquer ici concerneront des d\u00e9tails techniques sur ce r\u00f4le.<\/p>\n La progression de nombreuses plateformes telles que Snapchat et Instagram a \u00e9t\u00e9 fulgurante au cours de ces derni\u00e8res ann\u00e9es. Le premier regroupe plus de 8 millions d\u2019utilisateurs par jour rien qu\u2019en France, et le second dans les 100 millions d\u2019utilisateurs par jour dans le monde entier. Ces deux exemples se focalisent sur les contenus \u00e9ph\u00e9m\u00e8res, et utilisent l\u2019option story pour une publication d\u2019une dur\u00e9e de 24 heures au maximum. La recherche du contenu et la publication revient dans le r\u00f4le du community manager\u00a0! Elle ne doit pas \u00eatre interrompue, car elle fait partie des outils qui cr\u00e9e et renforce les liens avec les utilisateurs. De plus, de nombreuses entreprises B2B se lancent dans les contenus \u00e9ph\u00e9m\u00e8res, car il est en ad\u00e9quation avec les pratiques et usages actuels.<\/p>\n Les avantages de la pratique du story-telling \u00e9ph\u00e9m\u00e8re sont les suivants\u00a0:<\/p>\n Les photos \u00e0 360\u00b0 ainsi que les vid\u00e9os live diffus\u00e9es sur Twitter et Facebook ouvrent de grandes opportunit\u00e9s pour les marques \u00e0 booster\u00a0! Ce style de contenu permet aux clients de devenir acteurs directs sur les publications de l\u2019entreprise, car ils pourront eux-m\u00eames s\u2019impliquer, et c\u2019est cette immersion qui est recherch\u00e9e.<\/p>\n \u00c0 titre d\u2019exemple, une vid\u00e9o live peut \u00eatre partag\u00e9e ou comment\u00e9e en direct. Concernant les photos susvis\u00e9es, on a un choix sur l\u2019angle de vue, car la cam\u00e9ra peut \u00eatre dirig\u00e9e. Cette nouvelle pratique enrichit aussi le story-telling et elle est originale. De plus, elle est g\u00e9n\u00e9ratrice de v\u00e9rit\u00e9 sur les produits publi\u00e9s par l\u2019entreprise.<\/p>\n WhatsApp est actuellement la premi\u00e8re application de messagerie au monde, avec ses 1 milliards d\u2019utilisateurs dans le monde entier\u00a0! Il est donc essentiel pour un community manager d\u2019instaurer un service client via cette application.<\/p>\n Ce nombre important vient de la simplicit\u00e9 dans l\u2019utilisation de l\u2019application, et elle est particuli\u00e8rement aim\u00e9e par tous les utilisateurs. De plus, WhatsApp fonctionne sur n\u2019importe quel support (pc ou mobile), et cela favorise l\u2019exp\u00e9rience cliente avec l\u2019entreprise.<\/p>\n Ce sont des modules de dialogue intelligent en ligne qui servent d\u2019excellentes cartes de jeu pour la relation client\u00a0! Ils sont notamment tr\u00e8s utilis\u00e9s pour communiquer sur Twitter, Facebook, ou autres plateformes.<\/p>\n Le chatbot cr\u00e9e facilement un lien, et l\u00e0 encore, vous pouvez assurer une disponibilit\u00e9 de 24h\/24 pour les clients. S\u2019il s\u2019agit par exemple d\u2019une question sur une offre ou un service, elle pourra \u00eatre facilement r\u00e9solue, de mani\u00e8re efficace et rapide.<\/p>\n L\u2019instant articles est un outil sp\u00e9cial Facebook, lanc\u00e9 depuis quelque temps. Ce sont g\u00e9n\u00e9ralement des articles de blog ou de presse, s\u2019affichant directement sur la plateforme. L\u2019outil est tr\u00e8s pratique, car les utilisateurs n\u2019auront plus \u00e0 attendre le contenu dans d\u2019autres navigateurs pour disposer des informations.<\/p>\n L\u2019instant articles est aussi pratique du c\u00f4t\u00e9 de l\u2019entreprise\u00a0! Elle permet un gain de temps consid\u00e9rable, puisque les publications pourront \u00eatre visionn\u00e9es imm\u00e9diatement. Les publications r\u00e9pondront notamment aux demandes des utilisateurs qui auront besoin de s\u2019informer sur des sujets ou probl\u00e9matiques pr\u00e9cis.<\/p>\n Le community management est un m\u00e9tier \u00e0 part enti\u00e8re qui demande des comp\u00e9tences professionnelles et de l\u2019expertise pour garantir le bon fonctionnement et le lancement du social m\u00e9dia d\u2019une entreprise. Il est donc essentiel d\u2019\u00eatre form\u00e9 et de r\u00e9colter toutes les astuces n\u00e9cessaires pour ma\u00eetriser l\u2019exercice de cette fonction.<\/p>\n Si vous avez besoin de plus de conseils en community management<\/strong> ou ou que vous cherchez des professionnels pour vous guider ou pour g\u00e9rer les r\u00e9seaux sociaux de votre entreprise, faites appel \u00e0 un community manager<\/a> sur Codeur.com.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Le community management est un vrai m\u00e9tier qui ne peut pas \u00eatre assur\u00e9 par n\u2019importe qui, voulant s\u2019improviser et en devenir un ! Il y a des comp\u00e9tences et des exp\u00e9riences \u00e0 acqu\u00e9rir avant de pouvoir l\u2019exercer, et surtout d\u2019y devenir bon. 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\n<\/strong><\/h2>\n3. Ayez de bonnes bases en communication<\/h2>\n
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<\/p>\n4. Cr\u00e9ez une relation avec les clients<\/h2>\n
5. Soyez simple et authentique<\/h2>\n
6. Ayez une grande facult\u00e9 d’adaptation<\/h2>\n
7. Proposez des contenus authentiques<\/h3>\n
8. Donnez la parole \u00e0 vos abonn\u00e9s<\/h3>\n
9. Soyez pr\u00e9sent pour vos clients<\/h3>\n
Les bonnes pratiques pour un community manager<\/h2>\n
Le story-telling \u00e9ph\u00e9m\u00e8re<\/h3>\n
\n
Du contenu immersif et en live<\/h3>\n
Utiliser WhatsApp pour le service client<\/h3>\n
Utiliser des chatbots<\/h3>\n
Se lancer dans l\u2019instant articles<\/h3>\n
Notre astuce pour devenir un bon community manager<\/h2>\n