{"id":60210,"date":"2022-04-05T10:30:14","date_gmt":"2022-04-05T08:30:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/?p=60210"},"modified":"2025-09-05T16:09:15","modified_gmt":"2025-09-05T14:09:15","slug":"adapter-crm-entreprise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/adapter-crm-entreprise\/","title":{"rendered":"Comment adapter votre CRM \u00e0 votre entreprise ?"},"content":{"rendered":"

Le CRM ou Customer Relationship Management (gestion de la relation client) constitue un \u00e9l\u00e9ment essentiel pour toute soci\u00e9t\u00e9. Il d\u00e9signe l\u2019ensemble des techniques et outils utilis\u00e9s pour conna\u00eetre les attentes et les souhaits des divers clients et prospects. Cela permet bien entendu de les fid\u00e9liser et de les satisfaire en leur proposant les services ad\u00e9quats.<\/p>\n

Il n\u2019existe cependant pas de CRM parfait, et en d\u00e9velopper un sur-mesure n\u00e9cessite un budget consid\u00e9rable.<\/p>\n

Pour adapter son CRM \u00e0 l\u2019activit\u00e9 son entreprise, l\u2019id\u00e9al est d\u2019avoir recours \u00e0 un outil personnalisable d\u00e9di\u00e9 \u00e0 cet effet. Zoho<\/a> et Codeur.com vous pr\u00e9sentent ici 6 fonctions CRM \u00e0 personnaliser pour un outil parfaitement adapt\u00e9 \u00e0 votre entreprise.<\/p>\n

1. Personnalisez vos fiches clients<\/h2>\n

\"fiche<\/p>\n

Il ne faut en aucun cas oublier que le principal objectif d\u2019un CRM est le suivi client.<\/p>\n

Or les donn\u00e9es n\u00e9cessaires \u00e0 un bon suivi client diff\u00e8rent en fonction du secteur d\u2019activit\u00e9 de votre entreprise et de votre cible (qu\u2019elle soit B2B ou B2C). Il est de ce fait imp\u00e9ratif de personnaliser et d\u2019adapter vos fiches clients pour y afficher l\u2019ensemble des informations indispensables permettant de mettre en place une bonne relation client.<\/p>\n

\n

Identifiez chaque donn\u00e9e dont vous aurez besoin pour accompagner vos clients aux diff\u00e9rentes \u00e9tapes de leur parcours et organisez-les de mani\u00e8re \u00e0 faire ressortir les informations essentielles au premier coup d\u2019\u0153il sur votre fiche client.<\/p>\n<\/blockquote>\n

2. D\u00e9finissez votre processus de vente<\/h2>\n

Contrairement aux id\u00e9es re\u00e7ues, les diff\u00e9rentes soci\u00e9t\u00e9s exer\u00e7ant dans un m\u00eame secteur d\u2019activit\u00e9 n\u2019ont pas forc\u00e9ment le m\u00eame processus de vente. Afin d\u2019adapter son CRM<\/a> \u00e0 l\u2019activit\u00e9 de son entreprise, il est donc \u00e9galement crucial de d\u00e9finir ce dernier en amont.<\/p>\n

Pour b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019un excellent suivi commercial, assurez-vous que votre CRM int\u00e8gre les diff\u00e9rentes \u00e9tapes du tunnel de vente.<\/p>\n

\"workflow<\/p>\n

Cr\u00e9ez des workflows proposant un fonctionnement ind\u00e9pendant et personnalis\u00e9s par type de produit ou par commercial, en fonction des pr\u00e9f\u00e9rences et des possibilit\u00e9s de chacun.<\/p>\n

3. Redessinez l\u2019interface utilisateur<\/h2>\n

Les besoins en information des divers utilisateurs dans une entreprise sont diff\u00e9rents selon leurs fonctions. Le CRM doit donc \u00eatre adapt\u00e9 pour accompagner chaque collaborateur dans la r\u00e9alisation de son travail, quel que soit le poste qu’il occupe (commercial, assistant ADV, support SAV, comptable, etc.).<\/p>\n

Les CRM incluent g\u00e9n\u00e9ralement des modules pr\u00e9-con\u00e7us permettant d’organiser vos informations commerciales et marketing. Certains, comme Zoho, vont plus loin en vous proposant de cr\u00e9er vos propres modules personnalis\u00e9s et les champs n\u00e9cessaires au bon suivi de votre activit\u00e9.<\/p>\n

Pensez \u00e0 ajouter des composants personnalis\u00e9s \u00e0 votre CRM qui donneront la possibilit\u00e9 de stocker des informations ne rentrant pas dans les modules classiques. Redessinez l’interface pour chaque fonction et faites gagner du temps \u00e0 vos collaborateurs pour trouver les informations essentielles \u00e0 leur travail. Chaque clic compte !<\/p>\n

4. D\u00e9terminez les r\u00e8gles d\u2019affichage<\/h2>\n

Il est vrai que les diff\u00e9rentes informations contenues dans un CRM sont toutes essentielles. Cependant, elles n\u2019ont tout de m\u00eame pas la m\u00eame importance.<\/p>\n

Afin d\u2019adapter efficacement son CRM \u00e0 son secteur d\u2019activit\u00e9, il est donc capital de d\u00e9terminer des conditions et des r\u00e8gles strictes permettant d\u2019ajuster l\u2019affichage en fonction du niveau d\u2019importance des diverses informations.<\/p>\n

Mettez en avant les urgences et priorisez les missions pour \u00e9viter tout retard de suivi et optimiser la satisfaction client.<\/p>\n

\"Zoho<\/p>\n

D\u00e9finissez des conditions pour d\u00e9clencher des actions CRM automatiques : rappels clients, mises \u00e0 jour de stock, etc. Ne laissez rien au hasard.<\/p>\n

5. D\u00e9veloppez vos propres options<\/h2>\n

Vous avez besoin de centraliser les informations pr\u00e9sentes sur d’autres applications et bases de donn\u00e9es ? Choisissez un CRM proposant une API REST et SDK comme Zoho<\/a> pour unifier vos donn\u00e9es clients en un seul et unique point de contact.<\/p>\n

Gr\u00e2ce \u00e0 un outil CRM bien document\u00e9 et organis\u00e9, vous pourrez d\u00e9velopper vos propres widgets personnalis\u00e9s pour am\u00e9liorer votre interface.<\/p>\n

\n

Zoho vous propose d’int\u00e9grer votre code Deluge directement dans votre CRM, sans serveur ni gestion d’infrastructure sous-jacente. Votre code \u00e9volue automatiquement dans le Cloud, r\u00e9duisant consid\u00e9rablement les co\u00fbts de d\u00e9veloppement et de d\u00e9ploiement de votre code.<\/p>\n<\/blockquote>\n

Vous cherchez un d\u00e9veloppeur pour cr\u00e9er vos options personnalis\u00e9es ? D\u00e9couvrez le prix d’un logiciel CRM<\/a> en d\u00e9posant un projet sur Codeur.com et recevez rapidement les devis de professionnels.<\/p>\n

6. Adaptez vos tableaux statistiques<\/h2>\n

Enfin, pour \u00eatre s\u00fbr d\u2019adapter son CRM au secteur d\u2019activit\u00e9 de sa soci\u00e9t\u00e9, il est imp\u00e9ratif d\u2019adapter vos tableaux statistiques.<\/p>\n

Ceux-ci permettront en effet d\u2019afficher les diff\u00e9rentes informations pertinentes pour chacun des collaborateurs de l\u2019entreprise et de mettre en exergue les indicateurs cl\u00e9s de performance de l’entreprise. Choisissez le meilleur format pour jauger les performances de l’entreprise d’un simple coup d\u2019\u0153il.<\/p>\n

\"Zoho<\/p>\n

Afin d\u2019analyser au mieux les diverses donn\u00e9es du CRM, la cr\u00e9ation de filtres et de vues personnalis\u00e9s est fortement recommand\u00e9e. Cela vous aidera par la m\u00eame occasion \u00e0 vous concentrer sur les principaux clients et prospects. Vous pourrez ainsi mieux les satisfaire et les fid\u00e9liser, ce qui augmentera \u00e0 coup s\u00fbr la productivit\u00e9 et le chiffre d\u2019affaires de la soci\u00e9t\u00e9.<\/p>\n

Conclusion<\/h2>\n

En somme, adapter son CRM \u00e0 son entreprise est loin d\u2019\u00eatre une mince affaire. Plusieurs fonctionnalit\u00e9s dans le Customer Relationship Management doivent en effet \u00eatre personnalis\u00e9es en fonction des caract\u00e9ristiques de sa soci\u00e9t\u00e9, ce qui peut prendre du temps et n\u00e9cessiter d\u2019importantes ressources.<\/p>\n

Heureusement, il est possible de se faciliter la t\u00e2che en ayant recours \u00e0 un outil personnalisable d\u00e9di\u00e9 \u00e0 cet effet. Zoho<\/a> constitue justement une excellente option. Cette solution personnalisable \u00e0 souhait est modifiable en fonction des besoins r\u00e9els de chaque entreprise : le produit s\u2019adapte \u00e0 vos besoins, et non l\u2019inverse !<\/p>\n

Zoho se caract\u00e9rise par sa simplicit\u00e9 d\u2019utilisation. Gr\u00e2ce \u00e0 sa fonction Canvas, Zoho est le seul CRM du march\u00e9 \u00e0 proposer une interface esth\u00e9tique, personnalisable gr\u00e2ce \u00e0 de simples glisser-d\u00e9poser.<\/p>\n\n\n

D\u00e9couvrir Zoho<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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