{"id":58616,"date":"2022-02-22T10:30:12","date_gmt":"2022-02-22T09:30:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/?p=58616"},"modified":"2026-03-23T11:45:53","modified_gmt":"2026-03-23T10:45:53","slug":"meilleurs-logiciels-de-ticketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/meilleurs-logiciels-de-ticketing\/","title":{"rendered":"Top 7 des logiciels de ticketing pour gagner en productivit\u00e9"},"content":{"rendered":"\n<p>Mark Zuckerberg, le fondateur de Facebook, certain que les \u00e9changes sociaux remplaceraient le courrier \u00e9lectronique tel que nous le connaissons, a d\u00e9clar\u00e9 en 2010&nbsp;: \u00ab L&#8217;e-mail est mort \u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p>Pourtant, aujourd&#8217;hui, le bon vieil e-mail est loin d&#8217;\u00eatre mort, surtout dans le contexte de la communication d&#8217;entreprise \u00e0 particulier, o\u00f9 il est toujours tr\u00e8s utilis\u00e9&nbsp;: l\u2019e-mail continue de r\u00e9gner en ma\u00eetre du service client\u00e8le, m\u00eame avec pas loin de 3 milliards d\u2019utilisateurs de Facebook. Un client ayant besoin d\u2019aide trouve toujours plus facile d&#8217;expliquer son probl\u00e8me par courriel, plut\u00f4t que par t\u00e9l\u00e9phone ou sur un tchat.<\/p>\n\n\n\n<p>Alors comment une entreprise peut-elle organiser efficacement son service d\u2019assistance par e-mail&nbsp;? Comment offrir \u00e0 ses clients un service de qualit\u00e9, sans faire peser sur ses employ\u00e9s la d\u00e9licate gestion d&#8217;\u00e9normes volumes de courriels&nbsp;? La r\u00e9ponse est simple&nbsp;: en mettant en place un logiciel de \u00ab ticketing \u00bb.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"entry-content sponso-alert\"><p>Certains outils dans cet article sont sponsoris\u00e9s. Ils comportent la mention \"Sponsoris\u00e9\". D\u00e9couvrez comment <a href=\"https:\/\/www.codeur.com\/boostez-votre-visibilite\" target=\"_blank\">sponsoriser votre outil<\/a>.<\/p><\/blockquote><h2 class=\"wp-block-heading sponso-label\">1. <a href=\"https:\/\/crisp.chat\/fr\/?utm_source=codeur&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=sponsored\" target=\"_blank\" rel=\"noopener sponsored\">Crisp<\/a><\/h2>\n\n\n\n<p><img decoding=\"async\" width=\"2560\" height=\"1440\" class=\"aligncenter wp-image-78791 size-full\" src=\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/logiciel-ticketing-productivite-scaled.jpg\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/logiciel-ticketing-productivite-scaled.jpg 2560w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/logiciel-ticketing-productivite-300x169.jpg 300w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/logiciel-ticketing-productivite-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/logiciel-ticketing-productivite-768x432.jpg 768w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/logiciel-ticketing-productivite-1536x864.jpg 1536w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/logiciel-ticketing-productivite-2048x1152.jpg 2048w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/logiciel-ticketing-productivite-60x34.jpg 60w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/logiciel-ticketing-productivite-370x208.jpg 370w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/logiciel-ticketing-productivite-270x152.jpg 270w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/logiciel-ticketing-productivite-570x321.jpg 570w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/logiciel-ticketing-productivite-740x416.jpg 740w\" sizes=\"(max-width: 2560px) 100vw, 2560px\" \/><\/p>\n\n\n\n<p class=\"p1\"><a href=\"https:\/\/crisp.chat\/fr\/?utm_source=codeur&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=sponsored\" target=\"_blank\" rel=\"noopener sponsored\">Crisp<\/a> est un outil de gestion du service client, qui permet de centraliser plus d\u2019une dizaine de canaux de communication, au sein d\u2019une seule interface. Ce gros avantage, simplifie la gestion des tickets et am\u00e9liore la collaboration interne des \u00e9quipes puisqu\u2019elles n\u2019ont plus qu\u2019un seul outil \u00e0 ouvrir pour traiter les demandes entrantes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"p1\">Forte de nombreuses possibilit\u00e9s de personnalisations, la plateforme fran\u00e7aise (bas\u00e9e \u00e0 Nantes) permet de s\u2019int\u00e9grer avec n\u2019importe quel \u00e9cosyst\u00e8me gr\u00e2ce \u00e0 un large panel d\u2019API et d\u2019interface no-code permettant \u00e0 tous les d\u00e9partements de personnaliser les interfaces par eux-m\u00eames. Ils vont m\u00eame jusqu\u2019\u00e0 proposer un kit de d\u00e9veloppement pour les applications mobiles.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"p1\">Gros point diff\u00e9renciant de Crisp, l\u2019entreprise n\u2019aborde jamais la notion de ticket mais privil\u00e9gie le nom et le pr\u00e9nom du client, permettant ainsi une humanisation plus forte de la relation client. Les entreprises retrouvent ainsi l\u2019ensemble des demandes ouvertes par un client au sein du profil de l\u2019internaute.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"p1\">Capitalisant sur l\u2019intelligence artificielle et l\u2019automatisation, l\u2019entreprise propose de nombreuses fonctionnalit\u00e9s qui am\u00e9liorent l&#8217;assistance que les entreprises apportent \u00e0 leurs clients.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"p1\">Adapt\u00e9 \u00e0 toutes les entreprises, les tarifs de Crisp sont simples&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Plan Unlimited pour 95\u20ac \/ mois pour 20 licences<\/li>\n\n\n\n<li>Plan Gratuit pour 2 licences<\/li>\n\n\n\n<li>Plan Pro \u00e0 25\u20ac \/ mois pour 4 licences<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. Hiver<\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Hiver-1024x474.png\" alt=\"Hiver\" class=\"wp-image-58622\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<p><br><a href=\"https:\/\/hiverhq.com\/?source=codeur-com-blog&amp;utm_source=codeur-com-blog\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">Hiver<\/a> est le premier logiciel de cette liste&nbsp;: il est con\u00e7u pour Google Workspace et ressemble \u00e0 Gmail, avec une interface simple et facile \u00e0 comprendre. Il est livr\u00e9 avec des fonctionnalit\u00e9s sophistiqu\u00e9es de ticketing par email comme l&#8217;attribution des emails, leur suivi, les automatisations, les rapports, les enqu\u00eates de feedback client, etc.<\/p>\n\n\n\n<p>Hiver aide \u00e9galement les membres d\u2019une \u00e9quipe \u00e0 collaborer gr\u00e2ce \u00e0 la fonction \u00ab Notes \u00bb qui permet d&#8217;avoir des discussions priv\u00e9es et contextuelles sur les demandes des clients, juste \u00e0 c\u00f4t\u00e9 des fils de discussion.<\/p>\n\n\n\n<p>Contrairement \u00e0 la plupart des logiciels de ticketing par email qui convertissent les emails des clients en tickets de support, Hiver n&#8217;attribue pas de num\u00e9ro de ticket aux demandes des clients&nbsp;: en faisant cela, il aide les \u00e9quipes \u00e0 voir l&#8217;humain derri\u00e8re chaque demande entrante.<\/p>\n\n\n\n<p>En dehors de son riche ensemble de fonctionnalit\u00e9s et de sa capacit\u00e9 \u00e0 rationaliser l&#8217;exp\u00e9rience client, Hiver propose un service client 24\u00d77 tr\u00e8s efficace\u2026<\/p>\n\n\n\n<p>Id\u00e9al pour tout type d\u2019entreprise utilisant Google Workspace, Hiver offre quatre niveaux de prix en plus d\u2019un essai gratuit de 14 jours&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Lite&nbsp;: 12 $ par utilisateur par mois<\/li>\n\n\n\n<li>Growth&nbsp;: 24 $ par utilisateur par mois<\/li>\n\n\n\n<li>Pro&nbsp;: 37 $ par utilisateur par mois<\/li>\n\n\n\n<li>Elite&nbsp;: 57 $ par utilisateur par mois<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. Freshdesk<\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Freshdesk-1024x474.png\" alt=\"Freshdesk\" class=\"wp-image-58621\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<p><br>Le syst\u00e8me de ticketing Freshdesk est l&#8217;un des plus sophistiqu\u00e9s du march\u00e9&nbsp;: une bo\u00eete de r\u00e9ception partag\u00e9e s\u2019av\u00e8re tr\u00e8s pratique pour les \u00e9quipes afin d\u2019organiser, d&#8217;assigner et de collaborer sur les tickets. Les e-mails des clients ou les messages issus de r\u00e9seaux sociaux sont convertis en tickets, pouvant \u00eatre cat\u00e9goris\u00e9s et affect\u00e9 \u00e0 des employ\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p>Dans les plans sup\u00e9rieurs, le personnel peut \u00e9galement partager la \u00ab propri\u00e9t\u00e9 \u00bb d\u2019un ticket avec un autre membre de l&#8217;\u00e9quipe.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/freshdesk.com\/?source=codeur-com-blog&amp;utm_source=codeur-com-blog\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">Freshdesk<\/a> donne au service client un contexte gr\u00e2ce aux interactions pass\u00e9es d&#8217;un client avec votre entreprise, leurs commentaires et leurs pr\u00e9c\u00e9dents probl\u00e8mes.<\/p>\n\n\n\n<p>Parmi les autres fonctionnalit\u00e9s int\u00e9ressantes, la d\u00e9tection des collisions entre agents qui emp\u00eache un employ\u00e9 de r\u00e9pondre \u00e0 un ticket d\u00e9j\u00e0 en cours de traitement.<\/p>\n\n\n\n<p>Freshdeck verse dans la gamification afin d\u2019encourager et impliquer les personnes en charge du service client.<\/p>\n\n\n\n<p>Id\u00e9al pour les petites et grandes entreprises, Freshdesk propose quatre niveaux de prix&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Gratuit&nbsp;: plan de d\u00e9marrage pour un nombre illimit\u00e9 d&#8217;agents mais avec des fonctionnalit\u00e9s limit\u00e9es.<\/li>\n\n\n\n<li>Growth&nbsp;: 15 $ par agent par mois, factur\u00e9 annuellement<\/li>\n\n\n\n<li>Pro&nbsp;: 49 $ par agent par mois, factur\u00e9 annuellement<\/li>\n\n\n\n<li>Enterprise&nbsp;: 69 $ par agent par mois factur\u00e9 annuellement.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Le syst\u00e8me Omnicanal de Freshdesk propose quant \u00e0 lui trois niveaux de prix&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Omnichannel Growth&nbsp;: 29 $ par agent par mois factur\u00e9 annuellement.<\/li>\n\n\n\n<li>Omnichannel &#8211; Pro&nbsp;: 59 $ par agent par mois, factur\u00e9s annuellement.<\/li>\n\n\n\n<li>Omnichannel &#8211; Enterprise&nbsp;: 99 $ par utilisateur et par mois, factur\u00e9s annuellement.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4. Zendesk<\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Zendesk-1024x474.png\" alt=\"Zendesk\" class=\"wp-image-58624\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<p><br>Zendesk est un syst\u00e8me de ticketing id\u00e9al pour les \u00e9quipes utilisant plusieurs canaux d&#8217;assistance mais souhaitant disposer d&#8217;un hub central pour communiquer avec leurs clients.<\/p>\n\n\n\n<p>Ce logiciel est particuli\u00e8rement utile pour les \u00e9quipes importantes et ayant une grande base de clients&nbsp;: il permet d&#8217;int\u00e9grer toutes les interactions avec les clients dans le syst\u00e8me, fournissant ainsi aux \u00e9quipes un contexte riche des interactions pass\u00e9es avec les clients.<\/p>\n\n\n\n<p>Id\u00e9al pour les grandes entreprises qui recherchent un syst\u00e8me de service client tout-en-un, <a href=\"https:\/\/zendesk.fr\/?source=codeur-com-blog&amp;utm_source=codeur-com-blog\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">Zendesk<\/a> propose 4 niveaux de prix&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Suite Team&nbsp;: 49 $ par agent par mois<\/li>\n\n\n\n<li>Suite Growth&nbsp;: 79 $ par agent et par mois<\/li>\n\n\n\n<li>Suite Professional&nbsp;: 99 $ par agent et par mois<\/li>\n\n\n\n<li>Suite Enterprise&nbsp;: 150 $ par agent par mois<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5. LiveAgent<\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/LiveAgent-1024x474.png\" alt=\"LiveAgent\" class=\"wp-image-58623\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<p><br>Avec une \u00ab&nbsp;bo\u00eete de r\u00e9ception universelle&nbsp;\u00bb et un \u00ab&nbsp;flux de tickets hybride&nbsp;\u00bb, <a href=\"https:\/\/www.liveagent.fr\/?source=codeur-com-blog&amp;utm_source=codeur-com-blog\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">LiveAgent<\/a> offre aux \u00e9quipes une solution avanc\u00e9e de support par e-mail. Depuis la bo\u00eete de r\u00e9ception universelle, les membres de l&#8217;\u00e9quipe peuvent ex\u00e9cuter les fonctions de base du support client, comme l&#8217;organisation, l&#8217;affectation et la r\u00e9solution des tickets clients, le tout \u00e0 partir d&#8217;un tableau de bord commun.<\/p>\n\n\n\n<p>Le flux de tickets hybride permet aux employ\u00e9s de suivre le parcours de r\u00e9solution des tickets clients sur plusieurs canaux.<\/p>\n\n\n\n<p>Comme la plupart des syst\u00e8mes populaires de cette liste, LiveAgent aide les \u00e9quipes \u00e0 automatiser les t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives, avec par exemple des r\u00e9ponses pr\u00e9d\u00e9finies pour les probl\u00e8mes courants, le routage automatique des tickets, la gestion des accords de niveau de service, etc.<\/p>\n\n\n\n<p>Id\u00e9al pour les \u00e9quipes \u00e0 la recherche de solutions personnalisables, LiveAgent a quatre niveaux de prix&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Gratuit&nbsp;: Plan gratuit pour toujours avec des fonctionnalit\u00e9s limit\u00e9es<\/li>\n\n\n\n<li>Ticket&nbsp;: Outil de billetterie par courriel \u00e0 15 $ par agent par mois<\/li>\n\n\n\n<li>Ticket + Chat&nbsp;: Chat en direct multicanal et solution de billetterie \u00e0 29 $ par agent par mois.<\/li>\n\n\n\n<li>Tout compris&nbsp;: Service d&#8217;assistance omnicanal \u00e0 39 $ par agent et par mois.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">6. Zoho Desk<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" width=\"1400\" height=\"788\" src=\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/zoho-desk.jpg\" alt=\"Zoho Desk\" class=\"wp-image-67692\" srcset=\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/zoho-desk.jpg 1400w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/zoho-desk-300x169.jpg 300w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/zoho-desk-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/zoho-desk-768x432.jpg 768w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/zoho-desk-60x34.jpg 60w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/zoho-desk-370x208.jpg 370w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/zoho-desk-270x152.jpg 270w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/zoho-desk-570x321.jpg 570w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/zoho-desk-740x417.jpg 740w\" sizes=\"(max-width: 1400px) 100vw, 1400px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/zoho.to\/Codeur23-Desk\" target=\"_blank\" rel=\"noopener sponsored\">Zoho Desk<\/a> est bien plus qu\u2019un simple logiciel de ticketing multicanal. Gr\u00e2ce \u00e0 une assistance contextuelle &#8211; la premi\u00e8re du secteur- les agents ont entre leurs mains toutes les informations n\u00e9cessaires pour traiter efficacement les demandes clients.<\/p>\n\n\n\n<p>Zoho Desk offre \u00e9galement une automatisation et une personnalisation pouss\u00e9es et simples \u00e0 mettre en place pour permettre \u00e0 vos \u00e9quipes de passer du temps sur ce qui importe le plus&nbsp;: rendre vos clients heureux.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">7. Crisp<\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Crisp-1024x474.png\" alt=\"Crisp\" class=\"wp-image-58620\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<p><br>100 000 entreprises utilisent <a href=\"https:\/\/crisp.chat\/fr\/?source=codeur-com-blog&amp;utm_source=codeur-com-blog\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">Crisp<\/a> pour g\u00e9rer leur relation client multi-canal 100% en ligne (aucune installation n\u2019est requise). Entreprise fran\u00e7aise install\u00e9e \u00e0 Nantes, Crisp existe depuis 2015 et propose une boite de r\u00e9ception partag\u00e9e au sein de votre entreprise pour centraliser les \u00e9changes avec vos clients et permettre une communication entre les services.<\/p>\n\n\n\n<p>Cette boite de r\u00e9ception permet de centraliser les messages provenant de Facebook Messenger, des e-mails, SMS, messages priv\u00e9s sur Twitter\u2026 Une base de connaissance, (appel\u00e9e helpdesk) permet \u00e0 vos clients de trouver la r\u00e9ponse \u00e0 leur question par eux-m\u00eames et ainsi d\u00e9charger vos \u00e9quipes de questions fr\u00e9quentes.<\/p>\n\n\n\n<p>Un chatbot est m\u00eame pr\u00e9sent pour automatiser la relation client, et de nombreuses int\u00e9grations tierces vous permettent de continuer \u00e0 travailler sur les applications que vous utilisez d\u00e9j\u00e0.<\/p>\n\n\n\n<p>V\u00e9ritable outil de support client, le logiciel offre la prise de contr\u00f4le \u00e0 distance de l&#8217;\u00e9cran du client, la possibilit\u00e9 de passer un appel audio ou visio sans plugin additionnel.<\/p>\n\n\n\n<p>L&#8217;entreprise offre \u00e9galement des applications mobiles iOS et Android pour permettre \u00e0 ses clients d&#8217;offrir une exp\u00e9rience sans faille, m\u00eame lorsque vous \u00eates \u00e0 la piscine ou au bord de mer.<\/p>\n\n\n\n<p>Le tarif propos\u00e9 par Crisp est doux&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Gratuit \u00e0 vie, pour 2 agents (mais aux fonctionnalit\u00e9s limit\u00e9es)<\/li>\n\n\n\n<li>25\u20ac\/mois\/site pour 4 agents<\/li>\n\n\n\n<li>95\u20ac\/mois\/site avec un nombre illimit\u00e9 d\u2019agents.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Notre conseil<\/h2>\n\n\n\n<p>Maintenant que vous les connaissez tous, il ne vous reste plus qu&#8217;\u00e0 opter pour le logiciel de ticketing qui r\u00e9pondra le mieux \u00e0 vos besoins.<\/p>\n\n\n\n<p>Pensez \u00e0 <a href=\"https:\/\/www.codeur.com\/\">faire appel \u00e0 un freelance sur Codeur.com<\/a> si vous souhaitez vous faire accompagner dans la mise en place d&#8217;un tel outil dans votre entreprise&nbsp;!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Mark Zuckerberg, le fondateur de Facebook, certain que les \u00e9changes sociaux remplaceraient le courrier \u00e9lectronique tel que nous le connaissons, a d\u00e9clar\u00e9 en 2010&nbsp;: \u00ab L&#8217;e-mail est mort \u00bb. Pourtant, aujourd&#8217;hui, le bon vieil e-mail est loin d&#8217;\u00eatre mort, surtout dans le contexte de la communication d&#8217;entreprise \u00e0 particulier, o\u00f9 il est toujours tr\u00e8s utilis\u00e9&nbsp;: [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":58633,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[78],"tags":[80,13],"class_list":["post-58616","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-productivite","tag-outils","tag-sponso"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.9 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Top 7 des logiciels de ticketing pour gagner en productivit\u00e9<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Mark Zuckerberg, le fondateur de Facebook, certain que les \u00e9changes sociaux remplaceraient le courrier \u00e9lectronique tel que nous le connaissons, a d\u00e9clar\u00e9\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/meilleurs-logiciels-de-ticketing\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Top 7 des logiciels de ticketing pour gagner en productivit\u00e9\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Mark Zuckerberg, le fondateur de Facebook, certain que les \u00e9changes sociaux remplaceraient le courrier \u00e9lectronique tel que nous le connaissons, a d\u00e9clar\u00e9\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/meilleurs-logiciels-de-ticketing\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Codeur.com\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/fr-fr.facebook.com\/codeurfreelance\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-02-22T09:30:12+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-03-23T10:45:53+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/image-ticket-1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1024\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"618\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Thomas Lazzaroni\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@totolazza\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@codeur\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"\u00c9crit par\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Thomas Lazzaroni\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"10 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/meilleurs-logiciels-de-ticketing\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/meilleurs-logiciels-de-ticketing\/\"},\"author\":{\"name\":\"Thomas Lazzaroni\",\"@id\":\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/#\/schema\/person\/cc3b0a678aeffcae19ecc599eaf679e5\"},\"headline\":\"Top 7 des logiciels de ticketing pour gagner en productivit\u00e9\",\"datePublished\":\"2022-02-22T09:30:12+00:00\",\"dateModified\":\"2026-03-23T10:45:53+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/meilleurs-logiciels-de-ticketing\/\"},\"wordCount\":1560,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/meilleurs-logiciels-de-ticketing\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/image-ticket-1.jpg\",\"keywords\":[\"Outils\",\"Sponsoris\u00e9\"],\"articleSection\":[\"Productivit\u00e9\"],\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/meilleurs-logiciels-de-ticketing\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/meilleurs-logiciels-de-ticketing\/\",\"url\":\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/meilleurs-logiciels-de-ticketing\/\",\"name\":\"Top 7 des logiciels de ticketing pour gagner en productivit\u00e9\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/meilleurs-logiciels-de-ticketing\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/meilleurs-logiciels-de-ticketing\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/image-ticket-1.jpg\",\"datePublished\":\"2022-02-22T09:30:12+00:00\",\"dateModified\":\"2026-03-23T10:45:53+00:00\",\"description\":\"Mark Zuckerberg, le fondateur de Facebook, certain que les \u00e9changes sociaux remplaceraient le courrier \u00e9lectronique tel que nous le connaissons, a d\u00e9clar\u00e9\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/meilleurs-logiciels-de-ticketing\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/meilleurs-logiciels-de-ticketing\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/meilleurs-logiciels-de-ticketing\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/image-ticket-1.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/image-ticket-1.jpg\",\"width\":1024,\"height\":618,\"caption\":\"Top 6 des logiciels de ticketing pour bien g\u00e9rer vos tickets\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/meilleurs-logiciels-de-ticketing\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Blog\",\"item\":\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Business\",\"item\":\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/business\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Productivit\u00e9\",\"item\":\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/business\/productivite\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":4,\"name\":\"Top 7 des logiciels de ticketing pour gagner en productivit\u00e9\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/\",\"name\":\"Codeur.com\",\"description\":\"codeur\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/#organization\",\"name\":\"Codeur.com\",\"url\":\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/logo-codeur-com.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/logo-codeur-com.png\",\"width\":2560,\"height\":465,\"caption\":\"Codeur.com\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/fr-fr.facebook.com\/codeurfreelance\/\",\"https:\/\/x.com\/codeur\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/codeur\/\",\"https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UCgj9ySM9xy3gdL8qBafl9Uw\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/#\/schema\/person\/cc3b0a678aeffcae19ecc599eaf679e5\",\"name\":\"Thomas Lazzaroni\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/7306fb87b7017ab0955d07c2f2b771ac79e91965a2fca514df0c043f7c087fd2?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/7306fb87b7017ab0955d07c2f2b771ac79e91965a2fca514df0c043f7c087fd2?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Thomas Lazzaroni\"},\"description\":\"Depuis plus de 10 ans, je contribue \u00e0 faire rayonner nos sites en imaginant des strat\u00e9gies qui renforcent notre visibilit\u00e9 et notre position de r\u00e9f\u00e9rence.\",\"sameAs\":[\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/thomaslazzaroni\/\",\"https:\/\/x.com\/totolazza\"],\"url\":\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/author\/thomas\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Top 7 des logiciels de ticketing pour gagner en productivit\u00e9","description":"Mark Zuckerberg, le fondateur de Facebook, certain que les \u00e9changes sociaux remplaceraient le courrier \u00e9lectronique tel que nous le connaissons, a d\u00e9clar\u00e9","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/meilleurs-logiciels-de-ticketing\/","og_locale":"fr_FR","og_type":"article","og_title":"Top 7 des logiciels de ticketing pour gagner en productivit\u00e9","og_description":"Mark Zuckerberg, le fondateur de Facebook, certain que les \u00e9changes sociaux remplaceraient le courrier \u00e9lectronique tel que nous le connaissons, a d\u00e9clar\u00e9","og_url":"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/meilleurs-logiciels-de-ticketing\/","og_site_name":"Codeur.com","article_publisher":"https:\/\/fr-fr.facebook.com\/codeurfreelance\/","article_published_time":"2022-02-22T09:30:12+00:00","article_modified_time":"2026-03-23T10:45:53+00:00","og_image":[{"width":1024,"height":618,"url":"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/image-ticket-1.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Thomas Lazzaroni","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@totolazza","twitter_site":"@codeur","twitter_misc":{"\u00c9crit par":"Thomas Lazzaroni","Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e":"10 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/meilleurs-logiciels-de-ticketing\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/meilleurs-logiciels-de-ticketing\/"},"author":{"name":"Thomas Lazzaroni","@id":"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/#\/schema\/person\/cc3b0a678aeffcae19ecc599eaf679e5"},"headline":"Top 7 des logiciels de ticketing pour gagner en productivit\u00e9","datePublished":"2022-02-22T09:30:12+00:00","dateModified":"2026-03-23T10:45:53+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/meilleurs-logiciels-de-ticketing\/"},"wordCount":1560,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/meilleurs-logiciels-de-ticketing\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/image-ticket-1.jpg","keywords":["Outils","Sponsoris\u00e9"],"articleSection":["Productivit\u00e9"],"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.codeur.com\/blog\/meilleurs-logiciels-de-ticketing\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/meilleurs-logiciels-de-ticketing\/","url":"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/meilleurs-logiciels-de-ticketing\/","name":"Top 7 des logiciels de ticketing pour gagner en productivit\u00e9","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/meilleurs-logiciels-de-ticketing\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/meilleurs-logiciels-de-ticketing\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/image-ticket-1.jpg","datePublished":"2022-02-22T09:30:12+00:00","dateModified":"2026-03-23T10:45:53+00:00","description":"Mark Zuckerberg, le fondateur de Facebook, certain que les \u00e9changes sociaux remplaceraient le courrier \u00e9lectronique tel que nous le connaissons, a d\u00e9clar\u00e9","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/meilleurs-logiciels-de-ticketing\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.codeur.com\/blog\/meilleurs-logiciels-de-ticketing\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/meilleurs-logiciels-de-ticketing\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/image-ticket-1.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/image-ticket-1.jpg","width":1024,"height":618,"caption":"Top 6 des logiciels de ticketing pour bien g\u00e9rer vos tickets"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/meilleurs-logiciels-de-ticketing\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Blog","item":"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Business","item":"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/business\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Productivit\u00e9","item":"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/business\/productivite\/"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"Top 7 des logiciels de ticketing pour gagner en productivit\u00e9"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/#website","url":"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/","name":"Codeur.com","description":"codeur","publisher":{"@id":"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/#organization","name":"Codeur.com","url":"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/logo-codeur-com.png","contentUrl":"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/logo-codeur-com.png","width":2560,"height":465,"caption":"Codeur.com"},"image":{"@id":"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/fr-fr.facebook.com\/codeurfreelance\/","https:\/\/x.com\/codeur","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/codeur\/","https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UCgj9ySM9xy3gdL8qBafl9Uw"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/#\/schema\/person\/cc3b0a678aeffcae19ecc599eaf679e5","name":"Thomas Lazzaroni","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/7306fb87b7017ab0955d07c2f2b771ac79e91965a2fca514df0c043f7c087fd2?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/7306fb87b7017ab0955d07c2f2b771ac79e91965a2fca514df0c043f7c087fd2?s=96&d=mm&r=g","caption":"Thomas Lazzaroni"},"description":"Depuis plus de 10 ans, je contribue \u00e0 faire rayonner nos sites en imaginant des strat\u00e9gies qui renforcent notre visibilit\u00e9 et notre position de r\u00e9f\u00e9rence.","sameAs":["https:\/\/www.linkedin.com\/in\/thomaslazzaroni\/","https:\/\/x.com\/totolazza"],"url":"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/author\/thomas\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/58616","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=58616"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/58616\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/58633"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=58616"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=58616"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=58616"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}