\nD\u00e9couvrez qui re\u00e7oit les donn\u00e9es des r\u00e9seaux sociaux dans votre organisation. Vous pouvez envoyer des rapports \u00e0 une personne, mais cette personne peut ensuite les transmettre \u00e0 d’autres. En outre, diff\u00e9rentes \u00e9quipes ont des besoins diff\u00e9rents. Par exemple, une \u00e9quipe de relation presse peut avoir des attentes diff\u00e9rentes qu\u2019une \u00e9quipe de gestion des communaut\u00e9s.
\n
![\"\"](\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/reflet.jpg\")
\nEnsuite, essayez de d\u00e9couvrir quelles actions vos rapports soutiennent pour ne pas perdre de temps \u00e0 faire des mesures inutiles. Parlez aux personnes qui re\u00e7oivent vos rapports, d\u00e9couvrez leurs besoins et envies et si vous pouvez en apprendre davantage sur l’\u00e9tat actuel de vos comptes rendus des r\u00e9seaux sociaux. Vous trouverez probablement certains objectifs qui se chevaucheront et vous serez \u00e9galement en mesure d’identifier des domaines communs.
\nSi vous \u00eates l’unique propri\u00e9taire et consommateur de l’information des r\u00e9seaux sociaux dans votre entreprise, identifiez ce que vous devez savoir sur votre performance et ce que vous ferez avec cette information. Essayez de distinguer quelques objectifs clairs, ce qui rendra les choses plus faciles dans les \u00e9tapes ult\u00e9rieures.<\/p>\n
2. D\u00e9cider quelles sont les mesures \u00e0 effectuer<\/h3>\n
Au moment de d\u00e9cider ce qu’il faut inclure dans vos rapports, pensez aux mesures que vous pouvez utiliser dans des situations multiples. Ce n’est pas\u00a0parce que vous pouvez reporter une mesure\u00a0que vous devriez le faire. Plus vous incluez\u00a0des mesures dans vos rapports, plus vous devrez continuer \u00e0 les faire dans le futur.
\nVoici un aper\u00e7u des mesures qui comptent vraiment :<\/p>\n
- \n
- Port\u00e9e ou exposition :<\/strong> mesurer la taille de votre public potentiel.<\/li>\n
- Volume :<\/strong> suivre la taille de la conversation et le nombre de mentions de la marque.<\/li>\n
- Engagement :<\/strong> analyser la quantit\u00e9 et le type d’engagement que vos comptes et publications obtiennent.<\/li>\n
- Audience :<\/strong> savoir qui participe \u00e0 une conversation, quels sont les utilisateurs les plus actifs et les influenceurs.<\/li>\n
- Contenu :<\/strong> surveiller vos publications les plus performantes (et les moins performantes).<\/li>\n<\/ul>\n
Les mesures que vous utilisez d\u00e9pendront de vos besoins et des r\u00e9seaux sociaux que vous allez mesurer, mais ces concepts de base sont un bon d\u00e9but.
\nEn plus des mesures g\u00e9n\u00e9rales ci-dessus, vous aurez probablement des besoins ou demandes sp\u00e9cifiques des parties prenantes. Cela rendra\u00a0vos rapports plus pertinents et donc plus utiles pour votre entreprise.<\/p>\nAttention : Evitez de cr\u00e9er des param\u00e8tres personnalis\u00e9s ou tout ce que vous aurez besoin de calculer manuellement, \u00e0 moins qu’ils soient vraiment importants. Vous le regretterez probablement plus tard. Cela peut prendre un certain temps pour r\u00e9aliser des calculs sp\u00e9ciaux, surtout si vous n’\u00eates pas enti\u00e8rement s\u00fbr de la mani\u00e8re dont vous avez proc\u00e9d\u00e9 la derni\u00e8re fois.<\/p><\/blockquote>\n
Surtout, le plus important est d\u2019\u00eatre coh\u00e9rent. Assurez-vous que vous signalez les m\u00eames mesures de la m\u00eame mani\u00e8re \u00e0 chaque fois. Ajoutez des variations sous forme de pourcentage et d’autres points de r\u00e9f\u00e9rence pour que le public puisse interpr\u00e9ter plus facilement les r\u00e9sultats de vos comptes rendus.<\/p>\n
3. Choisir les bons outils<\/h3>\n
Il y a beaucoup d\u2019outils de mesure et d’analyse des r\u00e9seaux sociaux<\/a> que vous pouvez choisir. Cependant, seulement quelques outils vous aideront \u00e0 obtenir les informations pr\u00e9cises dont vous avez besoin.
\nGardez \u00e0 l’esprit qu’aucun outil ne va \u00eatre exactement ce que vous cherchez. Il y a tellement de fa\u00e7ons d’analyser les r\u00e9seaux sociaux que chaque outil a une perspective diff\u00e9rente. De plus, des donn\u00e9es sociales sont loin d’\u00eatre parfaites.<\/p>\n![\"outil](\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/smartphones.png\")
Iconosquare<\/figcaption><\/figure>\n Posez-vous ces questions lorsque vous faites des recherches pour un nouvel outil :<\/p>\n
- \n
- D\u2019o\u00f9 viennent les donn\u00e9es sociales ?<\/li>\n
- Quel genre de relation l\u2019outil a t-il avec les r\u00e9seaux sociaux ?<\/li>\n
- Inclut-il les mesures des r\u00e9seaux dont vous avez besoin pour votre compte rendu ?<\/li>\n
- Quel type de soutien \u00e0 la client\u00e8le ou de gestion de compte propose t-il ?<\/li>\n
- Quelles sont les fonctions\u00a0du produit ?<\/li>\n
- Quelle est la dur\u00e9e de vie de l\u2019outil ? Quels sont ses plans pour les 2-5 prochaines ann\u00e9es ?<\/li>\n<\/ul>\n
Il est important de faire confiance au fait que les outils que vous utilisez sont l\u00e0 pour rester, avoir acc\u00e8s \u00e0 des donn\u00e9es sociales de la plus haute qualit\u00e9, avoir une \u00e9quipe en place pour vous assurer d\u2019avoir les r\u00e9ponses \u00e0 vos questions et que le produit va continuer d’\u00e9voluer. Les r\u00e9seaux sociaux changent rapidement, les bons outils \u00e9volueront avec eux.
\nVous gagnerez du temps si vous avez un seul outil (ou tr\u00e8s peu) qui fournit les donn\u00e9es dont vous avez besoin car vous n\u2019aurez pas besoin de passer d\u2019un outil \u00e0 l\u2019autre. Plut\u00f4t que d’utiliser un outil pour chaque canal ou besoin, trouver un meilleur outil (m\u00eame si c\u2019est plus cher) qui pourra faire la plupart ou la totalit\u00e9 des actions d\u00e9sir\u00e9es en un seul endroit.<\/p>\nRappelez-vous que vous obtenez souvent ce pourquoi vous avez pay\u00e9 avec les outils des r\u00e9seaux sociaux. Des outils gratuits sont susceptibles d’avoir des donn\u00e9es moins fiables que leurs homologues payants et ils peuvent ne pas \u00eatre disponibles l’ann\u00e9e prochaine. Il y a de nombreuses options tarif\u00e9es, en fonction de votre budget. Les bons outils vous feront \u00e9conomiser temps, du stress et des efforts. Le co\u00fbt de l\u2019outil en vaut donc vraiment la peine.<\/p><\/blockquote>\n
4. S\u00e9lectionner un d\u00e9lai optimal pour les rapports<\/h3>\n
Trouver la bonne cadence pour le reporting peut \u00eatre difficile. Il est logique de g\u00e9n\u00e9rer des rapports mensuels, et d’autres plus ou moins souvent. Vous devrez certainement r\u00e9aliser des rapports de fin d’ann\u00e9e en d\u00e9cembre ou janvier. Alors, comment pouvez-vous r\u00e9pondre \u00e0 tous ces besoins sans passer 40 heures par semaine dans la cr\u00e9ation de ces comptes rendus ?
\nLa plupart des mesures n\u2019ont pas besoin d\u2019\u00eatre rapport\u00e9es de mani\u00e8re hebdomadaire. Si quelqu’un vous demande des comptes rendus hebdomadaires, creusez un peu plus la demande.
\nQue cherchent-ils r\u00e9ellement ? Peut-\u00eatre qu’ils veulent savoir les meilleures publications de la semaine pour qu’ils puissent voir si la nouvelle campagne ou le lancement de produit fonctionne bien. Si oui, vous pouvez probablement r\u00e9pondre \u00e0 ces questions rapidement sans produire un rapport complet. Sinon, vous pouvez vous engager \u00e0 r\u00e9aliser un rapport hebdomadaire plus petit qui comprendra quelques donn\u00e9es importantes pour r\u00e9pondre aux questions cl\u00e9s.<\/p>\nLes rapports mensuels sont assez typiques et c\u2019est le format le plus utilis\u00e9 pour les comptes rendus des r\u00e9seaux sociaux. Ils fournissent plus de perspicacit\u00e9 pour les donn\u00e9es de saisons que les mod\u00e8les hebdomadaires.<\/p>\n
Par exemple, la f\u00eate des m\u00e8res ne tombe pas \u00e0 la m\u00eame date chaque ann\u00e9e. Les parties prenantes pourront comprendre plus rapidement la saisonnalit\u00e9 des mesures avec une comparaison de l’ensemble du mois (plut\u00f4t que la semaine) entre cette ann\u00e9e et l’ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente.<\/p><\/blockquote>\n
5. Examiner les demandes sp\u00e9ciales<\/h3>\n
Vous pouvez avoir des demandes des intervenants pour des donn\u00e9es qui n\u2019ont pas beaucoup de sens. Vous ne devez pas toujours honorer ces demandes, tout du moins pas de la mani\u00e8re dont ils ont fait cette demande.
\nR\u00e9fl\u00e9chissez bien \u00e0 ce que les parties prenantes demandent et cherchez quelque chose que vous mesurez d\u00e9j\u00e0 et qui peut r\u00e9pondre \u00e0 la question. Voyez si vous avez d’autres options existantes avant de r\u00e9aliser quelque chose de nouveau.<\/p>\nC’est \u00e0 vous de voir. Certains rapports personnalis\u00e9s doivent \u00eatre honor\u00e9s. Par exemple, vous ne pourrez probablement pas dire non au directeur marketing. Mais peut-\u00eatre que vous pourrez utiliser cette demande comme une alternative \u00e0 un rapport existant ou m\u00eame fournir des pr\u00e9cisions sur ce que vous pouvez et ne pouvez pas faire.<\/p><\/blockquote>\n
D’autre part, si c\u2019est une demande int\u00e9ressante ou utile, vous pourrez l’utiliser pour d’autres choses plus tard. Essayez d’\u00eatre judicieux dans ce que vous acceptez, parce que si vous ouvrez la porte, vous pouvez ne jamais \u00eatre en mesure de la refermer.<\/p>\n
Cr\u00e9er votre reporting r\u00e9seaux sociaux<\/h2>\n
6. Commencer par un r\u00e9sum\u00e9 des performances social media<\/h3>\n
D\u00e9marrez par une synth\u00e8se des principaux r\u00e9sultats. Par exemple, proposez un tableau qui r\u00e9capitule pour chaque r\u00e9seau social\u00a0:<\/p>\n
- \n
- Le gain de followers<\/li>\n
- La port\u00e9e \/ le volume d\u2019impression<\/li>\n
- Le taux d\u2019engagement<\/li>\n
- Le trafic vers le site web<\/li>\n<\/ul>\n
Cela permet \u00e0 votre client ou employeur de voir, en un coup d\u2019\u0153il, les progr\u00e8s r\u00e9alis\u00e9s sur une p\u00e9riode donn\u00e9e.<\/p>\n
7. Diviser le reporting par r\u00e9seau social<\/h3>\n
Apr\u00e8s la synth\u00e8se, d\u00e9taillez les r\u00e9sultats pour chaque plateforme. L\u2019objectif est d\u2019analyser sp\u00e9cifiquement les progr\u00e8s r\u00e9alis\u00e9s sur tous les canaux pour adapter votre strat\u00e9gie sur les mois suivants.
\nCette technique vous permet aussi de mieux diviser vos futures campagnes payantes. Si vous vous apercevez qu\u2019un r\u00e9seau social est plus performant qu\u2019un autre, pour g\u00e9n\u00e9rer des ventes par exemple, vos publicit\u00e9s destin\u00e9es \u00e0 la conversion devront \u00eatre renforc\u00e9es sur ce canal.
\nDe m\u00eame, si vous voulez lancer une campagne de notori\u00e9t\u00e9, mieux vaut choisir le r\u00e9seau social o\u00f9 vous manquez encore de pr\u00e9sence. Ce sera plus utile que de d\u00e9penser du budget sur une plateforme qui offre d\u00e9j\u00e0 une excellente port\u00e9e organique.<\/p>\n8. Surveiller le trafic par canal<\/h3>\n
Si vous avez un site e-commerce, il est indispensable de surveiller le trafic que vous rapporte les r\u00e9seaux sociaux. L\u2019objectif reste toujours de d\u00e9terminer les canaux les plus performants, mais aussi de mieux conna\u00eetre les pr\u00e9f\u00e9rences de vos communaut\u00e9s.
\n![\"pods](\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/instagram-like.jpg\")
<\/p>\nPar exemple, Instagram peut g\u00e9n\u00e9rer beaucoup de trafic sur la page du produit A, tandis que Facebook engendre plut\u00f4t des visites sur le produit B. Cela signifie que vos followers Instagram sont davantage int\u00e9ress\u00e9s par l\u2019article A, alors que vos fans Facebook ont une pr\u00e9f\u00e9rence pour l\u2019objet B. Cons\u00e9quence\u00a0: vous pourrez lancer une campagne promotionnelle pour le produit A sur Instagram et pour le produit B sur Facebook, afin de doper vos ventes\u00a0!<\/p><\/blockquote>\n
9. Pr\u00e9senter la croissance de la communaut\u00e9 par r\u00e9seau social<\/h3>\n
M\u00eame si la croissance de la communaut\u00e9 n\u2019est pas l\u2019indicateur le plus pertinent, il faut avouer que les clients et employeurs aiment conna\u00eetre cette m\u00e9trique. Apr\u00e8s tout, une audience qui s\u2019agrandit montre que la marque int\u00e9resse son march\u00e9.
\nMontrez donc la progression en indiquant le pourcentage d\u2019\u00e9volution. Cependant, pour am\u00e9liorer votre strat\u00e9gie social media, analysez les \u00e9l\u00e9ments responsables de cette \u00e9volution (qu\u2019elle soit positive ou n\u00e9gative).<\/p>\nCela peut \u00eatre une op\u00e9ration de marketing d\u2019influence<\/a>, une campagne de notori\u00e9t\u00e9, un concours<\/a>, un buzz (bon ou mauvais)\u2026 Vous saurez ce qu\u2019il faut refaire (et ne pas refaire\u00a0!) sur les mois suivants.<\/p>\n
10. Relier les m\u00e9triques d\u2019engagement \u00e0 votre objectif<\/h3>\n
La mani\u00e8re de communiquer les statistiques d’engagement varie en fonction de votre entreprise et de vos objectifs social media\u00a0:<\/p>\n
- \n
- Si votre objectif principal est d\u2019attirer du trafic sur votre site, la m\u00e9trique principale \u00e0 suivre est le nombre de clics sur vos publications, publicit\u00e9s, stories\u2026<\/li>\n
- Si vous \u00eates sur les r\u00e9seaux sociaux pour renforcer le lien avec vos clients et prospects, ce sont les likes, commentaires et messages priv\u00e9s qu\u2019il faut \u00e9valuer.<\/li>\n
- Si vous souhaitez avant tout augmenter votre notori\u00e9t\u00e9, alors analysez plut\u00f4t les partages et les stories.<\/li>\n<\/ul>\n
Attention : N\u2019oubliez pas de suivre l\u2019\u00e9volution de ces indicateurs et d\u2019analyser les raisons d\u2019une hausse ou d\u2019une baisse.<\/p><\/blockquote>\n
11. Analyser les revenus dus aux r\u00e9seaux sociaux<\/h3>\n
C’est ici que votre reporting devient int\u00e9ressant. Bien que d’autres m\u00e9triques sont importantes, il est fort probable que votre patron ou votre client veuille conna\u00eetre le retour sur investissement des r\u00e9seaux sociaux.
\nCombien d’inscriptions \u00e0 la newsletter avez-vous obtenues ? Quels sont les chiffres de conversion par r\u00e9seaux sociaux ? Combien de socionautes ont r\u00e9alis\u00e9 un achat sur le site\u00a0?
\nPour conna\u00eetre les r\u00e9ponses, pensez \u00e0 bien configurer les \u00e9v\u00e9nements de vos pixels\u00a0!
\n![\"Analyser](\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/4714168-1024x1024.jpg\")
<\/p>\n12. Pr\u00e9senter les meilleures publications par plateforme<\/h3>\n
Quelles sont les publications ayant re\u00e7u le plus d\u2019interactions\u00a0? Les \u00ab\u00a0interactions\u00a0\u00bb \u00e9tant \u00e0 d\u00e9finir selon vos objectifs (cf le point 5 de cet article).
\nL\u2019objectif est de mieux cerner les pr\u00e9f\u00e9rences de vos communaut\u00e9s pour affiner vos prochains contenus. Si vous constatez que les vid\u00e9os obtiennent syst\u00e9matiquement plus d\u2019interactions, voyez comment en int\u00e9grer davantage dans vos prochains calendriers \u00e9ditoriaux.<\/p>\n13. Conclure avec des pr\u00e9conisations<\/h3>\n
Conna\u00eetre les chiffres, c\u2019est bien. En tirer des conclusions, c\u2019est mieux\u00a0! Terminez le reporting en r\u00e9sumant les principaux points de votre analyse.
\nVous devez ensuite proposer les am\u00e9liorations \u00e0 r\u00e9aliser sur les mois suivants pour atteindre vos objectifs. G\u00e9n\u00e9ralement, c\u2019est \u00e0 cet instant que votre client ou sup\u00e9rieur intervient pour valider vos id\u00e9es ou vous fournir des \u00e9l\u00e9ments suppl\u00e9mentaires sur ce que vous pouvez faire, ensemble, pour am\u00e9liorer votre strat\u00e9gie.<\/p>\n
- Volume :<\/strong> suivre la taille de la conversation et le nombre de mentions de la marque.<\/li>\n