{"id":47169,"date":"2021-04-23T09:00:33","date_gmt":"2021-04-23T07:00:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/?p=47169"},"modified":"2025-09-11T16:13:17","modified_gmt":"2025-09-11T14:13:17","slug":"perte-gros-client-important","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/perte-gros-client-important\/","title":{"rendered":"Comment r\u00e9agir suite \u00e0 la perte d’un gros client ?"},"content":{"rendered":"

Vous venez de perdre un client important et vous ne savez pas comment r\u00e9agir ?
\nEn tant qu\u2019entrepreneur, vous signerez parfois de gros contrats mais vous ferez sans doute aussi l\u2019exp\u00e9rience de ruptures de contrats avec des clients importants. Les diff\u00e9rentes crises \u00e9conomiques ou l’inflation peuvent \u00e9galement vous faire\u00a0perdre des clients importants.
\nSi vous \u00eates confront\u00e9 \u00e0 cette\u00a0 situation, voici les solutions pour surmonter la perte d\u2019un gros client.<\/p>\n

Quelles sont les raisons du d\u00e9part de votre client ?<\/h2>\n

Une rupture de contrat peut intervenir \u00e0 tout moment et parfois lorsqu\u2019on s\u2019y attend le moins. Chaque entrepreneur vit cette exp\u00e9rience au cours de sa carri\u00e8re. M\u00eame si le client est satisfait de vos services, il est tout \u00e0 fait possible que votre collaboration n\u2019ait plus lieu d\u2019\u00eatre si les objectifs de chacun sont atteints.
\nVotre client peut aussi mettre fin\u00a0 \u00e0 vos relations commerciales en cas de difficult\u00e9s financi\u00e8res ou parce qu\u2019il souhaite diversifier son offre et que vos comp\u00e9tences actuelles ne suffisent pas.<\/p>\n

Essayez de comprendre les raisons de son d\u00e9part afin d\u2019adopter une r\u00e9action ad\u00e9quate. Selon la r\u00e9ponse, vous pourrez soit proposer une solution pour maintenir votre collaboration ou accepter la situation.<\/p><\/blockquote>\n

Si vous \u00eates responsable de la perte du client, cela peut entra\u00eener une perte de confiance pour les collaborations futures. C\u2019est pourquoi il est essentiel d\u2019utiliser les retours de vos clients pour avancer et vous am\u00e9liorer et non pour vous lamenter.
\nSi vous n\u2019\u00eates pas en accord sur un projet avec le client, il est toujours possible de discuter afin de trouver un accord quitte \u00e0 changer de direction afin de s\u2019adapter au mieux \u00e0 la demande.<\/p>\n

Prenez du recul sur la situation<\/h2>\n

Une fois que vous avez d\u00e9termin\u00e9 les raisons du d\u00e9part de votre client, prenez un temps pour vous et prenez du recul sur la situation. Vous avez tout \u00e0 fait le droit de prendre un moment pour pleurer la perte de votre source de revenus ou la perte de cet emploi. Un client qui part n’est jamais une bonne nouvelle, mais il faut chercher \u00e0 en tirer du positif.
\nPrenez ensuite le temps de r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 ce qui s\u2019est pass\u00e9, \u00e9valuez la situation afin de savoir ce que vous pouvez changer ou am\u00e9liorer dans votre travail. La remise en question est essentielle pour un entrepreneur, c\u2019est aussi l\u2019occasion de faire le point sur la qualit\u00e9 de vos services.<\/p>\n

Fixez-vous un objectif<\/h2>\n

Si vous avez un portefeuille de clients r\u00e9duit\u00a0 et que vous en perdez m\u00eame un seul, cela peut alors avoir de grosses r\u00e9percussions sur la sant\u00e9 financi\u00e8re de l\u2019entreprise. C\u2019est pourquoi vous devez avoir une strat\u00e9gie commerciale au point pour trouver r\u00e9guli\u00e8rement de nouveaux clients.
\nIdentifiez le type de projets et de clients avec lesquels vous souhaitez travailler, identifiez vos forces et vos faiblesses<\/a> et mettez \u00e0 jour vos comp\u00e9tences.
\nC\u2019est l\u2019occasion de transformer cette exp\u00e9rience en une occasion unique de clarifier les prochaines \u00e9tapes dans votre carri\u00e8re d\u2019entrepreneur.
\n\"Fixez-vous<\/p>\n

D\u00e9finir une strat\u00e9gie gagnante<\/h2>\n

Malgr\u00e9 une perte cons\u00e9quente d\u2019argent et la peur de manquer, ne vous pr\u00e9cipitez pas \u00e0 la recherche de nouveaux clients<\/a> sans avoir \u00e9tabli une strat\u00e9gie. Vous devez cibler une client\u00e8le adapt\u00e9e et capable de g\u00e9n\u00e9rer rapidement des contrats avant de prendre contact et de prospecter pour votre entreprise.
\nMettez \u00e0 jour votre base client, contactez d\u2019anciens clients susceptibles d\u2019avoir de nouveau besoin de vos services et trouvez de nouveaux prospects \u00e0 contacter. D\u00e9veloppez de nouvelles opportunit\u00e9s en participant \u00e0 des webinaires, des conf\u00e9rences et en faisant de la prospection.
\nMontrez clairement votre motivation aux personnes que vous contactez pour les inciter \u00e0 vous \u00e9couter.
\n\"D\u00e9finir<\/p>\n

Soyez \u00e0 l\u2019\u00e9coute de vos clients<\/h2>\n

Perdre un gros client est une situation d\u00e9licate pour toute entreprise, cela peut vous affecter vous mais \u00e9galement vos salari\u00e9s si vous en avez. Cependant, il est n\u00e9cessaire de prendre cette exp\u00e9rience comme une \u00e9tape essentielle dans le d\u00e9veloppement de votre soci\u00e9t\u00e9.
\nUne fois que vous avez d\u00e9croch\u00e9 de nouveaux contrats, ne restez pas sur vos acquis, soyez dynamique et anticipez en communiquant r\u00e9guli\u00e8rement avec vos clients afin d\u2019instaurer une relation solide et de confiance.
\nSoyez sinc\u00e8re et transparent dans votre relation client\u00e8le pour faciliter les \u00e9changes mais \u00e9galement votre travail.<\/p>\n

Perdre un gros client peut avoir des effets d\u00e9vastateurs sur une entreprise et sur votre moral. Cependant, si vous gardez un bon \u00e9tat d\u2019esprit, vous pourrez envisager cette exp\u00e9rience comme une occasion de vous remettre en question et d\u2019\u00e9voluer.
\nVous travaillez en freelance ou en agence ? Trouvez de nouveaux clients en vous inscrivant sur Codeur.com<\/a> !<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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