{"id":40020,"date":"2020-06-29T09:00:06","date_gmt":"2020-06-29T07:00:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/?p=40020"},"modified":"2025-09-10T15:51:02","modified_gmt":"2025-09-10T13:51:02","slug":"mettre-en-place-click-and-collect","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/mettre-en-place-click-and-collect\/","title":{"rendered":"Comment mettre en place un service de Click and Collect performant&nbsp;?"},"content":{"rendered":"<p>Le Click and Collect est une strat\u00e9gie marketing qui s\u2019adapte aux nouveaux comportements des consommateurs. Le client peut r\u00e9server un produit en ligne puis le retirer en magasin. Le Click and Collect permet de cr\u00e9er un parcours d\u2019achat multicanal qui allie e-commerce et commerce physique. Cette d\u00e9marche web-to-store est gratuite, pratique et elle pla\u00eet aux consommateurs&nbsp;!<br \/>\nSi vous souhaitez mettre en place un service de Click and Collect pour votre entreprise, voici ce que vous devez savoir.<br \/>\n<a href=\"https:\/\/www.codeur.com\/fonctionnement-codeur\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-43281 size-full\" src=\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/banner-dev-clickcollect.jpg\" alt=\"Confiez la mise en place de Click &amp; collect sur votre site \u00e0 un d\u00e9veloppeur freelance\" width=\"1000\" height=\"332\" srcset=\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/banner-dev-clickcollect.jpg 1000w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/banner-dev-clickcollect-300x100.jpg 300w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/banner-dev-clickcollect-768x255.jpg 768w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/banner-dev-clickcollect-370x123.jpg 370w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/banner-dev-clickcollect-270x90.jpg 270w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/banner-dev-clickcollect-570x189.jpg 570w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/banner-dev-clickcollect-740x246.jpg 740w\" sizes=\"(max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><\/a><\/p>\n<h2>Comment fonctionne le Click and Collect&nbsp;?<\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-40024\" src=\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/nature-decouvertes.jpg\" alt=\"Click &amp; collect Nature et D\u00e9couvertes\" width=\"700\" height=\"335\" srcset=\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/nature-decouvertes.jpg 700w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/nature-decouvertes-300x144.jpg 300w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/nature-decouvertes-370x177.jpg 370w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/nature-decouvertes-270x129.jpg 270w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/nature-decouvertes-570x273.jpg 570w\" sizes=\"(max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><br \/>\nCe mode d\u2019achat permet au client de v\u00e9rifier si le produit est disponible et de le r\u00e9server pour le r\u00e9cup\u00e9rer plus tard, dans la boutique s\u00e9lectionn\u00e9e. C\u2019est une fa\u00e7on d\u2019ajouter de la flexibilit\u00e9 \u00e0 votre offre et d\u2019allier efficacement e-commerce et commerce de proximit\u00e9.<\/p>\n<blockquote><p>Attention&nbsp;: Le syst\u00e8me d\u2019e-reservation est diff\u00e9rent du retrait en magasin. En effet, vous n\u2019avez pas besoin de sortir la carte bancaire pendant votre r\u00e9servation en ligne.<\/p><\/blockquote>\n<p>Si vous ne savez pas encore comment fonctionne le Click and Collect, voici les diff\u00e9rentes \u00e9tapes&nbsp;:<\/p>\n<ul>\n<li>Choix du produit en ligne.<\/li>\n<li>Le client s\u00e9lectionne le magasin de proximit\u00e9 qui lui convient pour r\u00e9cup\u00e9rer sa commande.<\/li>\n<li>R\u00e9ception de l\u2019email de confirmation de pr\u00e9paration de la commande.<\/li>\n<li>Le paiement s\u2019effectue en magasin au moment du retrait.<\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"https:\/\/www.codeur.com\/fonctionnement-codeur\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-43281 size-full\" src=\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/banner-dev-clickcollect.jpg\" alt=\"Confiez la mise en place de Click &amp; collect sur votre site \u00e0 un d\u00e9veloppeur freelance\" width=\"1000\" height=\"332\" srcset=\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/banner-dev-clickcollect.jpg 1000w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/banner-dev-clickcollect-300x100.jpg 300w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/banner-dev-clickcollect-768x255.jpg 768w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/banner-dev-clickcollect-370x123.jpg 370w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/banner-dev-clickcollect-270x90.jpg 270w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/banner-dev-clickcollect-570x189.jpg 570w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/banner-dev-clickcollect-740x246.jpg 740w\" sizes=\"(max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><\/a><br \/>\nDe nombreuses grandes enseignes utilisent le Click and Collect avec des d\u00e9lais de retrait parfois comp\u00e9titifs. Commander en ligne et retirer les produits en magasin permet aux marques de vendre plus, tout en proposant une flexibilit\u00e9 que les consommateurs appr\u00e9cient.<br \/>\nCette strat\u00e9gie marketing multicanal implique cependant une gestion du stock en temps r\u00e9el pour l\u2019entreprise. Dans cette optique, certains outils sont indispensables pour mettre ce mode d\u2019achat en place.<\/p>\n<blockquote><p>Vous souhaitez mettre en place un syst\u00e8me de gestion des stocks efficaces pour proposer le click and collect \u00e0 vos clients&nbsp;? <a href=\"https:\/\/www.codeur.com\/fonctionnement-codeur\">Postez votre projet gratuitement sur Codeur.com<\/a> pour recevoir les devis de d\u00e9veloppeurs freelances en quelques minutes.<\/p><\/blockquote>\n<h2>Les outils pour mettre en place un service de Click and Collect<\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-40025\" src=\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/darty.jpg\" alt=\"Click &amp; collect Darty\" width=\"450\" height=\"423\" srcset=\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/darty.jpg 627w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/darty-300x282.jpg 300w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/darty-370x348.jpg 370w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/darty-270x254.jpg 270w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/darty-570x536.jpg 570w\" sizes=\"(max-width: 450px) 100vw, 450px\" \/><br \/>\nSi vous souhaitez int\u00e9grer un syst\u00e8me de click and collect pour booster les ventes de votre commerce, vous devrez recourir \u00e0 certains outils\u00a0&nbsp;:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Proposer l\u2019option Click and Collect<\/strong> sur votre e-commerce.<\/li>\n<li><strong>Un <a href=\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/logiciel-crm-gratuit\/\">logiciel de gestion et suivi de commandes<\/a><\/strong> doit \u00eatre int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 votre site internet.<\/li>\n<li><strong>Un <a href=\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/applications-gestion-stock\/\">logiciel pour g\u00e9rer le stocks<\/a> et les ventes en temps r\u00e9el.<\/strong> En effet, pouvoir synchroniser efficacement les informations entre le commerce en ligne et le commerce physique est indispensable.<\/li>\n<li>Mettre en place d\u2019un espace adapt\u00e9 pour retirer les commandes.<strong> Selon la taille de votre boutique, installer un comptoir d\u00e9di\u00e9 au retrait des commandes sera peut-\u00eatre n\u00e9cessaire.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Pensez \u00e0 faciliter le parcours du client sur votre site web lorsqu\u2019il choisit le Click and Collect. Et soyez le plus pr\u00e9cis possible sur les d\u00e9lais de livraison en magasin de la commande. Certaines enseignes proposent la possibilit\u00e9 de retrait une heure seulement apr\u00e8s la r\u00e9servation en ligne&nbsp;!<\/p>\n<blockquote><p>Instaurer un service de Click &amp; Collect n\u00e9cessite une bonne liaison entre vos outils informatiques, afin de fluidifier le parcours client. <strong>Faites appel \u00e0 des <a href=\"https:\/\/www.codeur.com\/users\">professionnels freelances<\/a> pour vous aider dans la mise en place de ces outils<\/strong> en postant votre projet sur <a href=\"https:\/\/www.codeur.com\/fonctionnement-codeur\">Codeur.com<\/a>.<\/p><\/blockquote>\n<h2>Les points \u00e0 prendre en compte pour un service de Click and Collect efficace<\/h2>\n<p>Pour mettre en place un service de Click and Collect efficace, vous devrez adapter le fonctionnement de votre entreprise. En effet, il est essentiel de vous organiser et de former votre \u00e9quipe pour r\u00e9pondre \u00e0 la demande et aux attentes des clients.<br \/>\nAinsi, pensez \u00e0&nbsp;:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Former des \u00e9quipes<\/strong> pour r\u00e9pondre \u00e0 la demande et satisfaire au mieux le client.<\/li>\n<li><strong>Optimiser les retours<\/strong> en proposant \u00e0 votre client un article qui peut lui convenir davantage si le produit r\u00e9serv\u00e9 ne correspond pas \u00e0 ses attentes.<\/li>\n<li>Offrir la possibilit\u00e9 du <strong>retrait de la commande par une tierce personne<\/strong>.<\/li>\n<li>Informer de la possibilit\u00e9 du retrait commande en magasin, gr\u00e2ce \u00e0 des <strong>banni\u00e8res sur votre site<\/strong>. Des <a href=\"https:\/\/www.codeur.com\/graphiste\">graphistes freelances<\/a> sont disponibles pour cr\u00e9er des visuels attrayants.<\/li>\n<li>Assurer une bonne relation client\u00e8le en optimisant votre communication apr\u00e8s validation de la e-reservation. Vous devrez envoyer un <strong>email de confirmation<\/strong> puis la <strong>confirmation de r\u00e9ception du produit en magasin<\/strong>. <a href=\"https:\/\/www.codeur.com\/consultant\/emailing\">Faites appel \u00e0 des experts de l&#8217;email marketing<\/a> pour mettre en place ces emails transactionnels.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-40022\" src=\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/fnac.jpg\" alt=\"click n collect Fnac\" width=\"994\" height=\"264\" srcset=\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/fnac.jpg 994w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/fnac-300x80.jpg 300w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/fnac-768x204.jpg 768w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/fnac-370x98.jpg 370w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/fnac-270x72.jpg 270w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/fnac-570x151.jpg 570w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/fnac-740x197.jpg 740w\" sizes=\"(max-width: 994px) 100vw, 994px\" \/><\/p>\n<blockquote><p>Vous pouvez inciter vos clients \u00e0 choisir le Click and Collect en proposant des remises applicables uniquement lors du retrait en magasin, comme le fait par exemple la Fnac.<\/p><\/blockquote>\n<h2>Les avantages du Click and Collect<\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-40023\" src=\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/decitre.png\" alt=\"Click &amp; collect Decitre\" width=\"700\" height=\"159\" srcset=\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/decitre.png 700w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/decitre-300x68.png 300w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/decitre-370x84.png 370w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/decitre-270x61.png 270w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/decitre-570x129.png 570w\" sizes=\"(max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><br \/>\nVous voulez savoir pourquoi le Click and Collect est si populaire&nbsp;? Mettre en place ce mode d\u2019achat permet \u00e0 votre marque de gagner la confiance et de fid\u00e9liser votre client.<br \/>\nEn effet, cette strat\u00e9gie marketing innovante pr\u00e9sente des avantages pour le e-commerce et pour le commerce physique. En voici quelques-uns&nbsp;:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Gain de temps&nbsp;:<\/strong> le client n\u2019a pas \u00e0 parcourir les rayons \u00e0 la recherche du produit qu\u2019il souhaite.<\/li>\n<li><strong>Economie des frais de livraison,<\/strong> qui peuvent \u00eatre \u00e9lev\u00e9s selon certaines enseignes et selon les produits.<\/li>\n<li>Possibilit\u00e9 de <strong>r\u00e9server<\/strong> l\u2019article.<\/li>\n<li><strong>Eviter les retours<\/strong> puisque le client est assur\u00e9 de sortir du magasin avec le bon produit en main.<\/li>\n<li><strong>Confort d\u2019achat suppl\u00e9mentaire<\/strong> pour le client, qui peut essayer les articles avant de passer \u00e0 l\u2019achat.<\/li>\n<li><strong>Relation de proximit\u00e9<\/strong> avec le client malgr\u00e9 l\u2019essor du e-commerce.<\/li>\n<li><strong>Augmentation de fr\u00e9quentation de la boutique physique<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<blockquote><p>Ce mode d\u2019achat favorise \u00e9galement la possibilit\u00e9 que le consommateur soit tent\u00e9 par un produit suppl\u00e9mentaire lors de son passage en magasin.<\/p><\/blockquote>\n<p><a href=\"https:\/\/www.codeur.com\/fonctionnement-codeur\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-43281 size-full\" src=\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/banner-dev-clickcollect.jpg\" alt=\"Confiez la mise en place de Click &amp; collect sur votre site \u00e0 un d\u00e9veloppeur freelance\" width=\"1000\" height=\"332\" srcset=\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/banner-dev-clickcollect.jpg 1000w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/banner-dev-clickcollect-300x100.jpg 300w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/banner-dev-clickcollect-768x255.jpg 768w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/banner-dev-clickcollect-370x123.jpg 370w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/banner-dev-clickcollect-270x90.jpg 270w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/banner-dev-clickcollect-570x189.jpg 570w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/banner-dev-clickcollect-740x246.jpg 740w\" sizes=\"(max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><\/a><br \/>\nLe Click and Collect permet d\u2019offrir un service suppl\u00e9mentaire pour satisfaire votre client et le fid\u00e9liser. Ce principe de r\u00e9servation en ligne pourrait bien faire la diff\u00e9rence dans votre strat\u00e9gie marketing.<br \/>\nN\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 diversifier vos canaux de vente en proposant le service de Click and Collect. Pour cela, faites appel aux comp\u00e9tences d&#8217;un <a href=\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/le-meilleur-developpeur\/\">d\u00e9veloppeur freelance<\/a> pour connecter tous les outils informatiques n\u00e9cessaires \u00e0 la mise en place d&#8217;un service de Click &amp; Collect performant. <a href=\"https:\/\/www.codeur.com\/fonctionnement-codeur\">Postez votre projet sur Codeur.com<\/a> et recevez les devis de nombreux professionnels rapidement.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le Click and Collect est une strat\u00e9gie marketing qui s\u2019adapte aux nouveaux comportements des consommateurs. Le client peut r\u00e9server un produit en ligne puis le retirer en magasin. 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