{"id":35958,"date":"2020-01-27T09:00:29","date_gmt":"2020-01-27T08:00:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/?p=35958"},"modified":"2025-09-09T16:17:24","modified_gmt":"2025-09-09T14:17:24","slug":"decouvrir-besoins-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/decouvrir-besoins-clients\/","title":{"rendered":"6 techniques pour d\u00e9couvrir les besoins de vos clients"},"content":{"rendered":"<p>Aujourd\u2019hui, le client sait ce qu&#8217;il veut et il se renseigne sur votre entreprise, ainsi que ses prestations, avant m\u00eame d&#8217;entrer dans votre tunnel de vente.<br \/>\nPour booster vos ventes, votre r\u00f4le est de d\u00e9couvrir ses attentes.<br \/>\nMais comment y parvenir\u00a0? Cap sur 6 techniques pour d\u00e9couvrir les besoins de vos clients\u00a0!<\/p>\n<h2>1. Comprendre les motivations du client<\/h2>\n<ul>\n<li><em>Pourquoi s\u2019int\u00e9resse-t-il \u00e0 votre produit\u00a0?<\/em><\/li>\n<li><em>Que recherche-t-il\u00a0?<\/em><\/li>\n<li><em>Quel est son objectif \/ son probl\u00e8me\u00a0?<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<p>Voil\u00e0, entre autres, des questions pour identifier les motivations de vos clients. Ces derni\u00e8res \u00e9voluent selon le consommateur. L\u2019acheteur peut \u00eatre guid\u00e9 par un <strong>sentiment d&#8217;urgence<\/strong>, un <strong>d\u00e9sir de profit<\/strong>, l&#8217;effet <strong>tendance<\/strong>, l\u2019<strong>exclusivit\u00e9<\/strong> ou simplement une <strong>envie de se faire plaisir<\/strong>.<br \/>\nAvec le premier, il faut un produit qui r\u00e9pond imm\u00e9diatement et efficacement \u00e0 ses attentes. S&#8217;il est motiv\u00e9 par le profit, vous devez lui proposer des rabais, offres de r\u00e9duction ou des prix bas.<br \/>\nUn client pouss\u00e9 par la tendance recherche un service d\u2019actualit\u00e9 et pris\u00e9 par la grande masse. Celui en qu\u00eate d\u2019exclusivit\u00e9 veut un produit nouveau, rare, performant avec en bonus, des privil\u00e8ges. \u00c0 l&#8217;inverse, le consommateur qui d\u00e9sire juste se faire plaisir n&#8217;a pas de grandes attentes. Il choisira le vendeur le plus convivial et le plus sympathique.<br \/>\nEn comprenant les motivations du client, vous pouvez d\u00e9j\u00e0 voir se dessiner votre strat\u00e9gie marketing\u2026<\/p>\n<h2>2. Discutez&nbsp;!<\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-35965 size-full\" src=\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/etude-marketing.jpg\" alt=\"enqu\u00eate \u00e9tude marketing\" width=\"700\" height=\"467\" srcset=\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/etude-marketing.jpg 700w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/etude-marketing-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/etude-marketing-370x247.jpg 370w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/etude-marketing-270x180.jpg 270w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/etude-marketing-570x380.jpg 570w\" sizes=\"(max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><br \/>\nVous voulez comprendre les motivations de vos clients, d\u00e9couvrir leurs besoins\u00a0ou ce qui les rend heureux\u00a0? Discutez\u00a0! Avec qui\u00a0? Votre service client\u00a0!<br \/>\nPr\u00e9parez une s\u00e9rie de questions pour <strong>identifier les attentes de votre cible<\/strong> par rapport aux produits ou services propos\u00e9s. Ajoutez aussi des \u00e9l\u00e9ments qui permettent d\u2019<strong>\u00e9claircir le probl\u00e8me<\/strong> que vos prospects souhaitent r\u00e9gler. <strong>Les conseillers qui dialoguent avec les clients toute la journ\u00e9e pourront r\u00e9pondre pr\u00e9cis\u00e9ment \u00e0 vos interrogations<\/strong>.<br \/>\nEn plus de discuter avec vos charg\u00e9s de client\u00e8le, <strong>transmettez ce questionnaire directement \u00e0 vos clients<\/strong> ou prospects. Si possible, organisez m\u00eame des <strong>entretiens t\u00e9l\u00e9phoniques avec vos clients historiques<\/strong>.<br \/>\nDans cet exercice, il est important d&#8217;<strong>\u00e9couter attentivement<\/strong> votre interlocuteur et de <strong>poser des questions compl\u00e9mentaires<\/strong>. Rappelez-vous, l\u2019objectif est de DISCUTER, afin de cr\u00e9er une solution innovante pour satisfaire des besoins pr\u00e9cis et identifi\u00e9s.<br \/>\nCependant, attention \u00e0 ne pas transformer l\u2019enqu\u00eate en s\u00e9ance d\u2019interrogatoire au risque de frustrer le client. Cette session est bas\u00e9e sur <strong>l\u2019\u00e9change<\/strong>.<\/p>\n<blockquote><p><strong>\u00c0 lire aussi&nbsp;:\u00a0<\/strong><a href=\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/creer-questionnaire-en-ligne\/\" rel=\"bookmark\">8 \u00e9tapes pour un questionnaire en ligne r\u00e9ussi\u00a0!<\/a><\/p><\/blockquote>\n<h2>3. Scrutez les r\u00e9seaux sociaux avec des outils<\/h2>\n<p>En parlant de discuter, les r\u00e9seaux sociaux regorgent de <strong>dialogues de consommateurs<\/strong> autour de votre secteur d\u2019activit\u00e9, et m\u00eame votre marque.<br \/>\nAvec des outils comme <a href=\"https:\/\/mention.com\/en\/\">Mention<\/a> ou <a href=\"https:\/\/brandmentions.com\/\">Socialmention<\/a>, vous pouvez <strong>suivre ce qui se dit sur votre entreprise<\/strong>, en bien ou en mal. Ces informations sont pertinentes pour identifier plus pr\u00e9cis\u00e9ment les besoins de vos clients.<\/p>\n<blockquote><p><strong>\u00c0 lire aussi&nbsp;:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/outils-e-reputation\/\">10 outils pour surveiller votre e-r\u00e9putation<\/a><\/p><\/blockquote>\n<h2>4. Mettez-vous \u00e0 la place du client<\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-35966 size-full\" src=\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/reflexion-client.jpg\" alt=\"se mettre \u00e0 la place du client\" width=\"700\" height=\"467\" srcset=\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/reflexion-client.jpg 700w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/reflexion-client-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/reflexion-client-370x247.jpg 370w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/reflexion-client-270x180.jpg 270w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/reflexion-client-570x380.jpg 570w\" sizes=\"(max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><br \/>\nLe consommateur est un \u00eatre humain comme vous. Prenez sa place et posez-vous ces questions\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li><em>Pourquoi aimeriez-vous votre produit \/ service\u00a0? <\/em><\/li>\n<li><em>Quels sont les attentes ou objectifs que vous voulez satisfaire\u00a0?<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<p>En <strong>analysant votre activit\u00e9 avec la perspective de l\u2019acheteur,<\/strong> vous conna\u00eetrez les besoins susceptibles de motiver le recours \u00e0 vos produits. Mais attention, tous les consommateurs n&#8217;auront pas les m\u00eames attentes et exigences que vous. Cette m\u00e9thode doit se compl\u00e9ter par les autres techniques.<\/p>\n<h2>5. Faites tester vos offres<\/h2>\n<p>Constituez un <strong>panel de consommateurs qui ressemble \u00e0 votre client\u00e8le type<\/strong>. Vous pouvez \u00e9largir certains crit\u00e8res, afin que votre \u00e9tude soit la plus juste possible. Lorsque c\u2019est fait, proposez-leur d&#8217;<strong>essayer vos services ou produits durant un laps de temps limit\u00e9<\/strong>.<br \/>\nSi possible, \u00e9vitez de leur fournir directement la prestation, mais demandez-leur d\u2019effectuer le parcours classique d\u2019un client (se connecter sur votre site, consulter les landing page, choisir la prestation, proc\u00e9der au paiement, etc).<br \/>\nRecueillez leurs impressions \u00e0 la fin de l\u2019exp\u00e9rience, afin d\u2019adapter le tunnel de vente si besoin. Attendez plusieurs jours avant de r\u00e9colter leur questionnaire pour conna\u00eetre les aspects de votre offre \u00e0 am\u00e9liorer.<\/p>\n<h2>6. Servez-vous des \u00e9tudes et m\u00e9triques<\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-35967 size-full\" src=\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/kpi-performance.jpg\" alt=\"analyser les KPI\" width=\"700\" height=\"467\" srcset=\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/kpi-performance.jpg 700w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/kpi-performance-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/kpi-performance-370x247.jpg 370w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/kpi-performance-270x180.jpg 270w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/kpi-performance-570x380.jpg 570w\" sizes=\"(max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><br \/>\nDans votre secteur, il existe des <strong>\u00e9tudes de march\u00e9<\/strong> r\u00e9alis\u00e9es par des instituts, ou m\u00eame par vos concurrents, qui recensent tous les renseignements utiles\u00a0! Bas\u00e9es sur des faits, des questionnaires et des statistiques, ces \u00e9tudes vous aideront \u00e0 mieux comprendre les besoins de vos consommateurs.<br \/>\n\u00c0 votre propre niveau, analysez vos indicateurs cl\u00e9s de performance (KPI), votre Net Promoter Score (NPS) et votre score de satisfaction client. Ces mesures vous permettront d\u2019identifier ce qui ne fonctionne pas avec vos campagnes ou prestations actuelles, afin de les am\u00e9liorer.<\/p>\n<p>La satisfaction client d\u00e9termine le succ\u00e8s de votre entreprise. Conna\u00eetre les besoins des consommateurs vous aidera \u00e0 rester innovant, am\u00e9liorer vos offres et vos campagnes marketing. Des actions indispensables pour gagner des parts de march\u00e9, tout en fid\u00e9lisant vos clients actuels\u00a0!<br \/>\nVous souhaitez \u00eatre accompagn\u00e9 par un sp\u00e9cialiste pour identifier les besoins de vos clients\u00a0? 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