Codeur.com vous propose aujourd\u2019hui de d\u00e9tailler l\u2019importance d\u2019une logistique r\u00e9active et efficace, ainsi que son top 11 des solutions de livraison ecommerce innovantes !<\/p>\n
Quels sont les enjeux de la livraison e-commerce\u00a0?<\/h2>\n
Selon une enqu\u00eate de Convey<\/a>, 84 % des consommateurs ne retournent pas sur un e-commerce apr\u00e8s une mauvaise exp\u00e9rience de livraison. Par ailleurs, 78 %<\/a> des cyberacheteurs abandonnent leur panier d\u2019achats en raison de frais de livraison \u00e9lev\u00e9s.<\/p>\n Et si les internautes sont exigeants concernant les frais de port, ils accordent aussi une grande importance\u00a0au d\u00e9lai. \u00c0 l\u2019heure o\u00f9 la plupart des consommateurs en ligne sont habitu\u00e9s \u00e0 recevoir leur commande dans les 5 jours suivant l\u2019achat, vous avez int\u00e9r\u00eat \u00e0 pr\u00e9voir une solution de livraison ecommerce performante\u00a0!<\/p>\n D\u00e9couvrez les d\u00e9fis logistiques auxquels votre boutique en ligne doit faire face\u00a0:<\/p>\n D\u2019apr\u00e8s une \u00e9tude men\u00e9e par Sendcloud<\/a>, plus de 45 %<\/a> des consommateurs s\u2019attendent \u00e0 recevoir leur colis en moins de 24h. De plus, 82 % des cyberacheteurs placent la rapidit\u00e9 de livraison au c\u0153ur de leur exp\u00e9rience avec un e-commerce.<\/p>\n Les boutiques en ligne subissent de plein fouet la tendance du \u00ab\u00a0tout, tout de suite\u00a0\u00bb et doivent satisfaire des acheteurs de plus en plus press\u00e9s.<\/p>\n Pour y arriver, elles doivent augmenter la vitesse de leurs op\u00e9rations. Cela commence par la cha\u00eene d\u2019approvisionnement. Vous devez choisir des fournisseurs qui peuvent r\u00e9pondre rapidement \u00e0 vos besoins. Id\u00e9alement, s\u00e9lectionnez des prestataires proches de votre centre d\u2019op\u00e9rations.<\/p>\n Vous pouvez aussi passer par des interm\u00e9diaires via le dropshipping, mais attention \u00e0 choisir des acteurs fran\u00e7ais, qui peuvent garantir une livraison rapide.<\/p>\n Autre solution\u00a0: tirer profit de vos donn\u00e9es. Analysez ces derni\u00e8res pour identifier la saisonnalit\u00e9 des ventes. Vous pourrez \u00e9viter les ruptures de stock et anticiper un pic d\u2019exp\u00e9ditions.<\/p>\n \u00c0 partir de 150 \u20ac d\u2019achat, 40 % des clients s\u2019attendent \u00e0 ce que la livraison soit offerte. Ce qui implique de trouver un moyen de proposer la gratuit\u00e9 des frais de port sans diminuer votre marge. Vous pouvez essayer plusieurs techniques\u00a0:<\/p>\n Les donn\u00e9es sont essentielles pour analyser vos performances, vous le savez. Il est conseill\u00e9 d\u2019opter pour une solution de livraison ecommerce capable de vous fournir des statistiques sur la d\u00e9livrabilit\u00e9 de vos colis, mais aussi sur les taux de retour et de r\u00e9clamation.<\/p>\n L\u2019objectif est de v\u00e9rifier que vous tenez bien les d\u00e9lais annonc\u00e9s et de prendre connaissance des points bloquants.<\/p>\n Pensez aussi \u00e0 envoyer un email automatis\u00e9, apr\u00e8s la livraison d\u2019une commande, pour demander au consommateur son avis. De son c\u00f4t\u00e9, ce sera l\u2019occasion de noter votre service de livraison et d\u2019exprimer sa gratitude ou son m\u00e9contentement\u00a0; de votre c\u00f4t\u00e9, vous obtiendrez un retour utile pour am\u00e9liorer vos services.<\/p>\n Par exemple, voici l\u2019email que Boulanger envoie quelques jours apr\u00e8s l\u2019exp\u00e9dition d\u2019une commande\u00a0:<\/p>\n Avant de choisir un prestataire logistique, vous devez conna\u00eetre les \u00e9l\u00e9ments qui influencent le co\u00fbt d\u2019une exp\u00e9dition. Cela vous permettra de choisir la solution de livraison ecommerce la plus adapt\u00e9e \u00e0 vos besoins\u00a0!<\/p>\n Pour que votre produit soit exp\u00e9di\u00e9 d’un point A \u00e0 un point B, un ou plusieurs moyens de transport sont n\u00e9cessaires. Que ce soit par camion, par avion ou par mer, il y a des frais pour faciliter le transit. \u00c9videmment, plus le produit vient de loin, plus le co\u00fbt de transport est \u00e9lev\u00e9.<\/p>\n La plupart des transporteurs d\u00e9finissent des zones d’exp\u00e9dition qui d\u00e9terminent le montant \u00e0 payer. Les co\u00fbts d’exp\u00e9dition sont ainsi plus faciles \u00e0 comprendre qu’avec une strat\u00e9gie de tarification strictement bas\u00e9e sur le kilom\u00e9trage.<\/p>\n Attention aux livraisons \u00e0 l’\u00e9tranger. Configurez bien votre site pour qu’un client \u00e0 l’\u00e9tranger ne puisse pas commander en payant les frais de port nationaux.<\/p>\n Les transporteurs facturent aussi votre envoi en fonction du poids ou de la taille du colis. Plus le colis est lourd ou encombrant, plus les frais d’exp\u00e9dition sont \u00e9lev\u00e9s.<\/p>\n La tarification en fonction de la taille tient compte de la longueur, la hauteur et le poids de la bo\u00eete. Les transporteurs partent du principe que, m\u00eame si le colis est l\u00e9ger, il occupe une grande partie de l’espace dans le camion.<\/p>\n Plus vous souhaitez que votre colis soit livr\u00e9 rapidement, plus la livraison sera co\u00fbteuse. Les clients s\u2019attendent \u00e0 une livraison en 3 jours en moyenne, mais peuvent attendre jusqu\u2019\u00e0 5 jours.<\/p>\n L\u2019op\u00e9rateur que vous choisissez dispose d\u2019entrep\u00f4ts dans lesquels il stocke et traite les commandes. Si ces centres sont proches de vos zones de livraison, les frais de port seront r\u00e9duits, tout comme le d\u00e9lai de r\u00e9ception.<\/p>\n On en vient maintenant aux solutions \u00e0 utiliser pour envoyer vos colis. Cap sur 11 transporteurs \u00e0 conna\u00eetre pour faire le meilleur choix :<\/p>\n Commen\u00e7ons par le service le plus connu\u00a0: La Poste et sa c\u00e9l\u00e8bre solution Colissimo<\/a>\u00a0! Cette derni\u00e8re offre diverses formules pour livrer vos colis sur le plan national et international. Vos clients pourront recevoir leur commande en 48h chez eux ou dans un point relais.<\/p>\n Cette offre est valable pour les colis jusqu\u2019\u00e0 30 kg. Selon le volume de commandes trait\u00e9 chaque jour vous pourrez d\u00e9poser vous-m\u00eame vos envois dans un centre postal, ou demander la collecte dans votre entrep\u00f4t.<\/p>\n Colissimo vous permet de suivre toute votre exp\u00e9dition jusqu\u2019\u00e0 la livraison et se charge \u00e9galement des potentiels retours.<\/p>\n Comme La Poste, Chronopost<\/a> vous permet d\u2019envoyer des colis de maximum 30 kg dans toute la France et \u00e0 l\u2019international. La particularit\u00e9 de ce service\u00a0? La promesse d\u2019une livraison le lendemain de l\u2019exp\u00e9dition. Parfait si vous voulez proposer la livraison expresse sur votre boutique en ligne.<\/p>\n En plus des points relais, Chronopost permet \u00e0 vos clients de choisir la date et le lieu de retrait. Cette solution de livraison ecommerce dispose de modules qui s\u2019int\u00e8grent aux CMS comme Prestashop, Magento ou Woocommerce.<\/p>\n UPS<\/a> propose la livraison expresse de colis. M\u00eame pendant le week-end, vos clients peuvent recevoir leurs commandes.<\/p>\n UPS dispose de diff\u00e9rents points-relais sur le territoire fran\u00e7ais pour permettre \u00e0 l\u2019acheteur de r\u00e9cup\u00e9rer le colis pr\u00e8s de chez lui. \u00c9videmment, le service peut aussi livrer directement chez le consommateur, en lui laissant le choix de la date.<\/p>\n Cette solution propose aussi l\u2019int\u00e9gration directe sur votre ecommerce WordPress, Prestashop, Magento ou OpenCart.<\/p>\n Exp\u00e9diteur international r\u00e9put\u00e9 DHL<\/a> se distingue par son service MyDHL+ qui facilite la gestion et le suivi des envois. Cet outil vous aide \u00e0 calculer pr\u00e9cis\u00e9ment le co\u00fbt de vos colis et \u00e0 pr\u00e9parer l\u2019exp\u00e9dition de commandes complexes.<\/p>\n \u00c0 tout moment, vous savez o\u00f9 se situent les articles, afin d\u2019assurer un suivi pr\u00e9cis aupr\u00e8s de vos clients.<\/p>\n Cette solution de livraison ecommerce s\u2019adresse aux entreprises qui envoient des marchandises lourdes et encombrantes (comme de l\u2019\u00e9lectrom\u00e9nager, par exemple) et qui ont besoin de garder un contact continu avec le client, pour leur assurer une livraison optimale.<\/p>\n Comme son nom l\u2019indique, Mondial Relay<\/a> est sp\u00e9cialis\u00e9 dans la livraison via des points relais. Elle en compte 40\u00a0000 en France et en Europe, parmi lesquels le client peut choisir selon la proximit\u00e9 et les horaires d\u2019ouverture.<\/p>\n En tant qu\u2019ecommer\u00e7ant, cette solution vous permet d\u2019exp\u00e9dier tr\u00e8s facilement vos commandes, en d\u00e9posant vos colis dans un point relais partenaire ou en organisant une collecte dans votre entrep\u00f4t.<\/p>\n Ce service est particuli\u00e8rement adapt\u00e9 aux TPE qui cherchent une solution de livraison ecommerce fiable et rapide.<\/p>\n \u00c0 lire aussi :<\/strong> 10 conseils pour g\u00e9rer efficacement une livraison \u00e0 l\u2019international<\/a><\/p><\/blockquote>\n Que vos produits soient vendus sur eBay, Amazon ou d\u2019autres grands noms de la vente en ligne, MesEnvois.fr<\/a> prend en charge vos colis.<\/p>\n Cette plateforme se veut comme un pont entre vous et plusieurs soci\u00e9t\u00e9s de transport<\/strong> comme Colissimo, UPS, DHL… Elle se charge de n\u00e9gocier avec les transports des remises allant jusqu\u2019\u00e0 62%<\/strong> sur vos frais de livraison.<\/p>\n Comment \u00e7a marche ? Importez vos commandes depuis votre canal de vente sur la console de gestion de MesEnvois.fr, choisissez votre transporteur et laissez le site faire le reste.<\/p>\n \u00c0 lire aussi :<\/strong> Les 13 tendances e-commerce pour 2022<\/a><\/p><\/blockquote>\n En plus de votre e-commerce, vous avez un ou plusieurs points de vente ? Cette solution est pour vous !<\/p>\n Ne vous perdez plus dans vos donn\u00e9es,<\/strong> gr\u00e2ce \u00e0 Mothership la plateforme unique de Deliver.ee<\/a> o\u00f9 toutes vos informations sont stock\u00e9es. Finis les retards, les erreurs de livraisons, vos clients online et instore auront une exp\u00e9rience d\u2019achat inoubliable<\/strong>.<\/p>\n Un service de collecte \u00e0 domicile des retours est aussi propos\u00e9 par Deliver.ee.<\/p>\n Gagnez du temps en confiant vos commandes \u00e0 livrer \u00e0 Wing<\/a>.<\/p>\n La plateforme collecte vos articles<\/strong> et se charge de les emballer soigneusement avant de les remettre au transporteur. Vous n\u2019avez pas \u00e0 vous occuper de ce dernier, Wing se charge m\u00eame du SAV aupr\u00e8s des transporteurs<\/strong>, ainsi que des formalit\u00e9s douani\u00e8res<\/strong>, si besoin.<\/p>\n Retrouvez Wing \u00e0 Paris, Marseille, Bordeaux et Lyon pour des livraisons express 24h, standard 48h, etc. Vous pouvez ais\u00e9ment int\u00e9grer ce service avec les CMS<\/a> comme Shopify, Magento, Prestashop et Woocommerce.<\/p>\n Vous pouvez maintenant vous permettre d\u2019offrir les frais de port \u00e0 vos clients gr\u00e2ce Boxtal<\/a> qui n\u00e9gocie pour vous les meilleures conditions aupr\u00e8s des transporteurs.<\/p>\n Si vous \u00eates en \u00cele-de-France, profitez d\u2019un service de ramassage quotidien de vos colis<\/strong>, peu importe le transporteur que vous choisirez.<\/p>\n Boxtal vous permet \u00e0 vous et \u00e0 vos clients de suivre les colis en temps r\u00e9el.<\/strong> Une politique de retour optimis\u00e9e vous est propos\u00e9e pour rassurer vos clients : l\u2019\u00e9tiquette de retour en 1 clic.<\/p>\n Le maitre-mot de cette plateforme est la flexibilit\u00e9<\/strong>. Avec Mr Pacha<\/a>, la livraison ne sera plus une contrainte pour vos clients, les week-ends et m\u00eame en soir\u00e9e, ils peuvent recevoir leurs colis. Cette formule est tr\u00e8s pratique pour vos clients qui travaillent en journ\u00e9e<\/strong>. <\/span><\/p>\n Ils ont la possibilit\u00e9 de choisir un cr\u00e9neau de livraison d\u2019une heure, entre 18h et minuit,<\/strong> du lundi au vendredi et entre 8 et 14h, le samedi.<\/span><\/p>\n Avec cette solution, automatisez la livraison de vos colis<\/strong> et choisissez les meilleurs transporteurs et des prix avantageux<\/strong>.<\/p>\n Ne perdez plus votre temps \u00e0 chercher quel transporteur sera le moins cher et le plus efficace pour vos clients, Upela<\/a> compare et rassemble les offres des principaux prestataires fran\u00e7ais et internationaux.<\/p>\nLa r\u00e9duction du d\u00e9lai de livraison<\/h3>\n
La possibilit\u00e9 d\u2019offrir la livraison<\/h3>\n
\n
La collecte et l\u2019analyse donn\u00e9es<\/h3>\n
![\"email](\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/1.-livraison_ecommerce_email.jpg\")
<\/p>\n4 crit\u00e8res qui influencent la livraison<\/h2>\n
1. La destination ou l\u2019origine<\/h3>\n
2. Le poids ou la taille du colis<\/h3>\n
3. La rapidit\u00e9 de livraison<\/h3>\n
4. L\u2019entrep\u00f4t ou le centre de distribution<\/h3>\n
11 solutions de livraison ecommerce pour envoyer vos colis<\/h2>\n
1. La Poste<\/h3>\n
![\"Livrasion](\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2.-solution_livraison_ecommerce_laposte-1024x583.jpg\")
<\/p>\n2. Chronopost<\/h3>\n
![\"Livraison](\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/3.-solution_livraison_ecommerce_chronopost.jpg\")
<\/p>\n3. UPS<\/h3>\n
![\"Livraison](\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/4.-solution_livraison_ecommerce_UPS.jpg\")
<\/p>\n4. DHL<\/h3>\n
![\"Livraison](\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/5.-solution_livraison_ecommerce_DHL.jpg\")
<\/p>\n5. Mondial Relay<\/h3>\n
![\"Livraison](\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/6.-solution_livraison_ecommerce_MondialRelay.jpg\")
<\/p>\n6. MesEnvois.fr
![\"Mesenvois.fr\"](\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/ECommerce_colis-1-compressor.png\")
<\/h3>\n7. Deliver.ee
![\"Deviler.ee\"](\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/ECommerce_colis-2-compressor-e1563267346451.png\")
<\/h3>\n8. Wing<\/h3>\n
![\"Wing.eu\/fr\"](\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/ECommerce_colis-3-compressor-e1563267298946.png\")
<\/p>\n9. Boxtal
![\"Boxtal.com\"](\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/ECommerce_colis-4-compressor.png\")
<\/h3>\n10. Mr Pacha<\/h3>\n
![\"MrPacha.com\"](\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/ECommerce_colis-5-compressor-e1563267429582.png\")
<\/p>\n11. Upela<\/h3>\n
![\"Upela.com\"](\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/ECommerce_colis-7-compressor.png\")
<\/p>\n