Certains outils dans cet article sont sponsoris\u00e9s. Ils comportent la mention \"Sponsoris\u00e9\". D\u00e9couvrez comment sponsoriser votre outil<\/a>.<\/p><\/blockquote> Vous \u00eates \u00e0 la recherche d\u2019un outil pour cr\u00e9er une foire aux questions pour votre site internet ? Crisp<\/a>, propose de g\u00e9n\u00e9rer un site de FAQ auto-h\u00e9berg\u00e9, pr\u00eat \u00e0 l\u2019emploi en moins de 3 minutes, multilingue et optimis\u00e9 pour le r\u00e9f\u00e9rencement naturel.<\/p>\n\n\n\n Le bonus\u00a0? Aucune comp\u00e9tence technique n\u2019est requise pour se lancer. Voici trois exemples\u00a0:<\/p>\n\n\n\n FAQ est l’acronyme de Frequently Aske Question en anglais. On le traduit g\u00e9n\u00e9ralement en France par : \u00ab Foire aux Questions \u00bb. Concr\u00e8tement, on parle d\u2019un support mis en place pour l\u2019information des clients, prospects ou visiteurs. Cette page regroupe les questions pos\u00e9es fr\u00e9quemment par les internautes ainsi que leurs r\u00e9ponses.<\/p>\n\n\n\n Sur un site web, la FAQ a pour but d\u2019anticiper les demandes et interrogations des internautes et d\u2019y apporter une r\u00e9ponse \u00ab toute faite \u00bb. L\u2019objectif principal de ce type d\u2019outil est de limiter la charge de travail des services de communication ou de vente. On retrouve le plus souvent des informations commerciales, et des r\u00e9ponses \u00e0 des demandes techniques. Elle est un soutien important pour les SAV t\u00e9l\u00e9phonique ou mail par exemple.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Voici les 3 mani\u00e8res d\u2019utiliser une FAQ :<\/p>\n\n\n\n Les FAQ peuvent-\u00eatre utilis\u00e9es dans le but de promouvoir des produits ou services. Le mode op\u00e9ratoire des sites est alors d\u2019orienter les prospects vers des objectifs publicitaires. Les internautes, clients ou pas, viennent chercher une r\u00e9ponse \u00e0 une interrogation.<\/p>\n\n\n\n Dans la r\u00e9ponse qui leur est apport\u00e9e, il y a un moment ou ils finissent par \u00eatre redirig\u00e9s vers propositions \u00ab commerciales et publicitaires \u00bb dans le but de vendre un produit ou un service.<\/p>\n\n\n\n La FAQ est une bonne mani\u00e8re de se positionner sur des requ\u00eates faites au niveau des moteurs de recherche. C’est une fa\u00e7on d’am\u00e9liorer son r\u00e9f\u00e9rencement naturel. Par exemple, une personne qui cherche une r\u00e9ponse technique sur un produit ou le mode op\u00e9ratoire d\u2019une action, va en faire la demande sur les moteurs de recherche.<\/p>\n\n\n\n Si vous avez calibr\u00e9 une FAQ en lien avec cette demande, votre page sera alors propos\u00e9e et certainement visit\u00e9e par le demandeur. C\u2019est par cons\u00e9quent une occasion suppl\u00e9mentaire de d\u00e9velopper votre visibilit\u00e9 et votre cr\u00e9dibilit\u00e9 dans le domaine concern\u00e9.<\/p>\n\n\n\n Une FAQ peut aussi permettre de fid\u00e9liser les clients, et de d\u00e9velopper la confiance avec les visiteurs. Si le contenu propos\u00e9 est non commercial, de qualit\u00e9 et susceptible d\u2019apporter des r\u00e9ponses pertinentes et professionnelles aux visiteurs, cela renforce l\u2019image du site et la confiance des internautes envers votre marque ou magasin.<\/p>\n\n\n\n Pour les robots des moteurs de recherche, la FAQ est un contenu. Ils s\u2019en servent aussi afin de mieux comprendre ce que pr\u00e9sente votre site Internet. Le contenu est la nourriture des robots. Ils ont besoin de beaucoup d\u2019informations pour trouver et enrichir leur index.<\/p>\n\n\n\n Les pages des FAQ sont aussi utilis\u00e9es pas les moteurs de recherche pour proposer des r\u00e9sultats sur des requ\u00eates moins fr\u00e9quentes appel\u00e9es aussi \u00ab la longue tra\u00eene \u00bb. Pour \u00eatre plus pr\u00e9cis, la longue tra\u00eene en SEO correspond \u00e0 l\u2019utilisation de 3 mots-cl\u00e9s au minimum dans un moteur de recherch\u00e9. Cela permet de limiter la concurrence, et de cibler les r\u00e9ponses.<\/p>\n\n\n\n On a vu les mani\u00e8res de l\u2019utiliser, mais voici quelques raisons pour lesquelles il est bien de cr\u00e9er une FAQ :<\/p>\n\n\n\n Lorsque vous avez la capacit\u00e9 \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 des questions techniques sur vos produits ou l\u2019utilisation que vous pouvez en avoir, cela renvoie une bonne image de vous. En mettant en avant vos connaissances, et en faisant preuve de p\u00e9dagogie, vous montrez que vous \u00eates expert sur le sujet. Si vous d\u00e9montrez votre disposition \u00e0 donner des r\u00e9ponses pertinentes et s\u00e9rieuses, vous allez permettre de d\u00e9velopper la confiance de vos visiteurs.<\/p>\n\n\n\n Lorsque vous \u00eates en capacit\u00e9 de r\u00e9pondre sur un sujet, cela rassure le client ou prospect. Dans ces circonstances, vous allez d\u00e9velopper la confiance que les visiteurs vont avoir en vous.<\/p>\n\n\n\n Si vous r\u00e9ussissez \u00e0 installer la confiance, vous allez pouvoir d\u00e9velopper vos ventes, car on ach\u00e8te plus volontiers \u00e0 une personne en qui l\u2019on a confiance.<\/p>\n\n\n\n Pour cr\u00e9er votre FAQ, vous allez devoir vous interroger sur ce qui peut tracasser vos visiteurs. Si cela prend du temps, c\u2019est aussi une source int\u00e9ressante de progression. C\u2019est une mani\u00e8re de vous remettre en question, de traiter des sujets pour lesquels vous ne vous seriez pas interrog\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n Il est tr\u00e8s fr\u00e9quent lorsque l\u2019on se pose une question d\u2019aller voir sur les moteurs de recherche si on ne trouve pas une r\u00e9ponse ! C\u2019est pourquoi le fait de cr\u00e9er une FAQ peut g\u00e9n\u00e9rer du trafic sur votre site Internet.<\/p>\n\n\n\n En effet, dans le cas o\u00f9 une personne trouve dans votre FAQ la r\u00e9ponse \u00e0 sa question, elle sera naturellement redirig\u00e9e vers votre site. De fa\u00e7on m\u00e9canique, une personne qui trouve des r\u00e9ponses sur votre page de FAQ peut \u00eatre tent\u00e9e d\u2019aller plus loin sur votre site. C\u2019est pourquoi les FAQ ont du potentiel en termes de r\u00e9f\u00e9rencement.<\/p>\n\n\n\n L\u2019avenir de l\u2019internet se joue aussi dans la fa\u00e7on dont les personnes vont faire leurs recherches et plus particuli\u00e8rement la mani\u00e8re de formuler leurs recherches.<\/p>\n\n\n\n On utilise de plus en plus la commande vocale et cela modifie la formulation. La demande est plus longue, plus pr\u00e9cise.<\/p>\n\n\n\n Par exemple :<\/p>\n\n\n\n G\u00e2teaux aux pommes \u00e0 l\u2019\u00e9crit dans la barre de recherche se transforme \u00e0 l\u2019oral par : \u00ab ok Google, donnes moi une recette de g\u00e2teaux aux pommes \u00bb<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n Pour ajouter \u00e0 la complexit\u00e9, les assistants vocaux vont plut\u00f4t lire : \u00ab meilleure r\u00e9ponse pour \u2026 \u00bb par cons\u00e9quent, il est important d\u2019apporter des r\u00e9ponses pertinentes et adapt\u00e9es aux questions potentielles des internautes. C\u2019est le meilleur moyen de s\u2019adapter \u00e0 l\u2019\u00e9volution des demandes et en particulier \u00e0 la demande vocale.<\/p>\n\n\n\n Faites le point avec cette check-list des 6 ingr\u00e9dients cl\u00e9s d\u2019une page FAQ r\u00e9ussie.<\/p>\n\n\n\n Si l’acronyme FAQ a \u00e9t\u00e9 traduit en fran\u00e7ais par l’expression “foire aux questions”, il signifie \u00e0 l’origine frequently asked questions (litt\u00e9ralement : “questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es”).<\/p>\n\n\n\n Attention : Le mot “fr\u00e9quemment” ne doit pas \u00eatre pris \u00e0 la l\u00e9g\u00e8re : vous devez (vraiment) r\u00e9pondre aux interrogations les plus r\u00e9pandues chez vos clients et prospects.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n Pour conna\u00eetre ces interrogations, soyez attentif \u00e0 ce que vous disent vos clients, que ce soit par :<\/p>\n\n\n\n Pour cela, informez-vous aupr\u00e8s des membres de votre \u00e9quipe qui sont r\u00e9guli\u00e8rement au contact de la client\u00e8le (commerciaux, charg\u00e9s de client\u00e8le, etc.). \u00c0 lire aussi<\/strong> : Comment r\u00e9ussir une page FAQ ?<\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n Pourquoi :<\/p>\n\n\n\n Ce type de question vous est peut-\u00eatre familier… Et pour cause, il se peut qu’une part non n\u00e9gligeable de vos clients pose des questions “qui d\u00e9rangent”, questions qui sont souvent compl\u00e8tement \u00e9lud\u00e9es dans les foires aux questions.<\/p>\n\n\n\n Faire comme si ces demandes n’existaient pas revient \u00e0 dire que vous ne vous souciez pas de vos clients. En outre, si vous n’y r\u00e9pondez pas vous-m\u00eame, quelqu’un d’autre s’en chargera \u00e0 votre place – notamment sur les r\u00e9seaux sociaux – et la r\u00e9ponse ne sera s\u00fbrement pas tendre\u2026<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n R\u00e9pondez donc aux questions “difficiles” avec honn\u00eatet\u00e9, tout en essayant de les tourner de mani\u00e8re positive.<\/p>\n\n\n Vos clients ne sont pas des sp\u00e9cialistes de votre domaine (quel qu’il soit). VOUS \u00eates l’expert vers lequel ils se tournent. Conservez un ton “conversationnel” dans votre FAQ : si l\u2019on vous pose une question avec des mots simples, ne r\u00e9pondez pas avec des expressions alambiqu\u00e9es et des p\u00e9riphrases.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n Le saviez-vous ? Des r\u00e9dacteurs freelances professionnels peuvent vous aider \u00e0 r\u00e9diger votre FAQ en vous proposant des textes de qualit\u00e9<\/a> et optimis\u00e9s SEO pour un meilleur r\u00e9sultat dans les moteurs de recherche. Un prospect qui consulte votre foire aux questions est probablement en pleine h\u00e9sitation : il envisage de faire appel \u00e0 vous, mais n’est pas encore tout \u00e0 fait d\u00e9cid\u00e9 et il \u00e9tudie probablement des offres concurrentes. Int\u00e9grez des liens vers vos produits ou des pages strat\u00e9giques de votre site quand cela est pertinent – \u00e0 adapter en fonction de la question pos\u00e9e – ou invitez le visiteur \u00e0 vous contacter s’il ne trouve pas l’information dont il a besoin.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n N’h\u00e9sitez pas non plus \u00e0 int\u00e9grer un call to action<\/a> digne de ce nom, comme le fait Shopify en proposant un essai gratuit. Dernier point, mais pas des moindres : votre FAQ doit \u00eatre facilement trouvable et accessible pour les visiteurs de votre site. Pensez-y ! Votre FAQ peut \u00eatre organis\u00e9e comme un simple groupe d\u2019articles de la fa\u00e7on suivante :<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Maintenant que vous avez tous les \u00e9l\u00e9ments n\u00e9cessaires pour une FAQ r\u00e9ussie, pensez \u00e9galement qu\u2019il est important de suivre l\u2019\u00e9volution des modifications effectu\u00e9es \u00e0 travers :<\/p>\n\n\n\n En effet, analysez continuellement les questions fr\u00e9quentes re\u00e7ues par votre service client. Vous pourrez alors ajuster certaines r\u00e9ponses de votre FAQ ou m\u00eame en ajouter. Utilisez Google Search Console : un service gratuit de Google qui vous permet de v\u00e9rifier si votre site, blog, FAQ, etc., est index\u00e9 par Google afin d\u2019optimiser son r\u00e9f\u00e9rencement.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n <\/p>\n\n\n\n \u00c0 lire aussi<\/strong> : 6 astuces pour am\u00e9liorer le ROI de votre site internet<\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n Besoin d’aide pour remanier votre page FAQ ou votre site web de mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale ?<\/p>\n\n\n\nCr\u00e9ez une FAQ en ligne avec Crisp<\/a><\/h2>\n\n\n\n
![\"cr\u00e9er](\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/creer-faq-scaled.jpg-1024x576.webp\")
<\/a><\/figure>\n\n\n\n1. DIJO<\/h3>\n\n\n\n
![\"cr\u00e9er](\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/dijo-1024x508.webp\")
<\/figure>\n\n\n\n2. Sunology<\/h3>\n\n\n\n
![\"cr\u00e9er](\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/sunology-1024x549.webp\")
<\/figure>\n\n\n\n3. Emma-app<\/h3>\n\n\n\n
![\"cr\u00e9er](\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/exemple-faq.png-1024x525.webp\")
<\/figure>\n\n\n\nQu’est-ce que la FAQ sur un site ?<\/h2>\n\n\n\n
Les diff\u00e9rentes fa\u00e7ons d\u2019utiliser une FAQ sur un site<\/strong><\/h3>\n\n\n
![\"FAQ](\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/faq-codeur.png\")
<\/figure><\/div>\n\n\nPromotion de produits<\/h4>\n\n\n\n
Pour le SEO<\/h4>\n\n\n\n
Fid\u00e9liser et gagner la confiance des visiteurs<\/h4>\n\n\n\n
Comment les moteurs de recherche regardent la FAQ ?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Pourquoi est-il bien de cr\u00e9er une FAQ ?<\/h2>\n\n\n\n
Montrer votre expertise sur un sujet<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Reconnaitre les sujets qui tracassent vos visiteurs<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Gagner en visibilit\u00e9 et donc en trafic sur votre site<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
La demande vocale sur les moteurs de recherche<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
\n
Que doit contenir votre FAQ ?<\/h2>\n\n\n\n
1. R\u00e9pondre aux questions les plus fr\u00e9quentes<\/h3>\n\n\n\n
\n
\n
![\"\"](\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/faq-1024x533.png\")
<\/figure><\/div>\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n\n
2. R\u00e9pondre aux questions qui d\u00e9rangent<\/h3>\n\n\n\n
\n
\n
![\"\"](\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/foire-aux-questions-1024x689.png\")
3. R\u00e9pondre avec clart\u00e9 et simplicit\u00e9<\/h3>\n\n\n\n
Cela implique qu’ils vous poseront parfois des questions d’ordre technique auxquelles vous devrez r\u00e9pondre en mettant de c\u00f4t\u00e9 le jargon : assurez-vous d’\u00eatre compr\u00e9hensible par tous.<\/p>\n\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/Redacteur.com_.jpg\")
<\/figure><\/div>\n\n\n
Pour cela, passer une commande de textes de Redacteur.com<\/a> ou faites une demande de devis<\/a> en ligne pour \u00eatre recontact\u00e9 par l\u2019un de nos charg\u00e9s de client\u00e8le.
<\/p>\n\n\n\n4. Toujours penser “conversion”<\/h3>\n\n\n\n
La FAQ est justement l’occasion de l’inciter \u00e0 passer \u00e0 la prochaine \u00e9tape.<\/p>\n\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/Shopify-1024x588.png\")
<\/figure><\/div>\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n5. Une FAQ facilement accessible<\/h3>\n\n\n\n
Assurez-vous que votre page d’accueil contienne un lien bien visible vers la foire aux questions. Cette derni\u00e8re peut aussi faire partie int\u00e9grante de votre homepage ou encore de votre page \u00c0 propos<\/a> (elle ne doit pas obligatoirement \u00eatre une page \u00e0 part enti\u00e8re).
La FAQ se doit aussi d’\u00eatre facile \u00e0 naviguer :<\/p>\n\n\n\n\n
\n
![\"\"](\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/aide-1024x283.png\")
<\/figure><\/div>\n\n\n6. Suivre les performances de votre FAQ<\/h3>\n\n\n\n
\n
Analysez \u00e9galement, pour chaque page de votre FAQ, les mots-cl\u00e9s pertinents qui ont fait remonter votre contenu dans les r\u00e9sultats de recherche Google. Vous pourrez ainsi identifier des termes que votre contenu n\u2019aborde pas pour l\u2019am\u00e9liorer davantage.<\/p>\n\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/statistiques-scaled-1-1024x680.jpg\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\n
Notre astuce<\/h2>\n\n\n\n