{"id":20558,"date":"2018-07-10T09:00:19","date_gmt":"2018-07-10T07:00:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/?p=20558"},"modified":"2025-09-08T14:50:04","modified_gmt":"2025-09-08T12:50:04","slug":"convaincre-clients-difficiles","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/convaincre-clients-difficiles\/","title":{"rendered":"9 types de clients difficiles (et les techniques pour les convaincre)"},"content":{"rendered":"

Essentielle, mais d\u00e9licate, la relation client est une mission parfois difficile \u00e0 mener. Si les clients sont bien servis et qu’ils quittent vos bureaux heureux et satisfaits, votre entreprise peut cro\u00eetre et continuer \u00e0 r\u00e9ussir.
\n\u00c0 l\u2019inverse, si les clients partent d\u00e9\u00e7us, cela peut vraiment nuire \u00e0 votre image, ainsi qu\u2019\u00e0 la p\u00e9rennit\u00e9 de votre entreprise. Or, tout ind\u00e9pendant qui se respecte a forc\u00e9ment d\u00e9j\u00e0 fait face \u00e0 des clients difficiles. Dans ce cas, comment les satisfaire sans y laisser des plumes ?
\nVoici 9 profils difficiles et les solutions pour les convaincre de travailler avec vous (ou de vous rester fid\u00e8le !), avec en prime une belle infographie sign\u00e9e Fundera<\/a> (voir en bas de page).<\/p>\n

1. Le client ind\u00e9cis<\/h2>\n

Il vous pose une tonne de questions, mais demeure toujours incapable de prendre une d\u00e9cision. Vous devez reconna\u00eetre qu\u2019il est ind\u00e9cis.
\nNe soyez surtout pas arrogant, au contraire, montrez-lui les diff\u00e9rentes options possibles et conseillez-lui ce qu\u2019il y a de mieux pour son cas.<\/p>\n

2. Le client \u00ab je sais tout \u00bb<\/h2>\n

Il n\u2019est pas du tout facile \u00e0 g\u00e9rer. Il semble tout savoir et s\u2019av\u00e8re tr\u00e8s critique \u00e0 l’\u00e9gard de vos suggestions. Soyez patient et attentif. Ne prenez rien personnellement : ce client se comporte ainsi avec tout le monde.
\nMontrez-vous le plus clair possible dans vos explications, soyez exhaustif pour qu\u2019il ne puisse rien ajouter ou critiquer.<\/p>\n

3. Le client agressif<\/h2>\n

Il pense qu\u2019il doit passer avant tous les autres. Ne rentrez pas dans son jeu et ne vous \u00e9nervez surtout pas. Montrez-vous compr\u00e9hensif et proposez-lui des solutions rapides, sans que cela ne nuise \u00e0 vos autres clients.<\/p>\n

4. Le client impulsif<\/h2>\n

Il est d\u00e9cid\u00e9 \u00e0 acheter et peut m\u00eame n\u00e9gliger certains d\u00e9tails importants. Soyez tr\u00e8s pr\u00e9cis avec ce type de client, d\u00e8s que vous comprenez ce dont il a besoin, simplifiez-lui la t\u00e2che et servez-le.
\nCependant, soyez bien s\u00fbr d\u2019avoir toutes les informations en main avant de le faire signer. Il pourrait \u00eatre aussi impulsif pour d\u00e9faire le contrat, s\u2019il s\u2019aper\u00e7oit qu\u2019il a fait une erreur\u2026<\/p>\n

5. Le client m\u00e9fiant<\/h2>\n

Il est soucieux de prendre la meilleure d\u00e9cision. Ne vous perdez pas dans des explications interminables avec ce type de client. Manifestez de l\u2019int\u00e9r\u00eat \u00e0 son \u00e9gard, invitez-le \u00e0 poser les questions qui pourront le rassurer.
\nBien entendu, proposez-lui des solutions concr\u00e8tes pour qu\u2019il se rassure.<\/p>\n

6. Le client bavard<\/h2>\n

Il faut l\u2019avouer, il est tr\u00e8s sympathique, mais vous ne pouvez pas lui consacrer toute votre journ\u00e9e. Il ne cesse de r\u00e9p\u00e9ter les m\u00eames choses et semble avoir juste envie de discuter. \u00c9coutez-le attentivement et paraphrasez ses propos pour montrer que vous le comprenez.
\nPosez-lui des questions qui ne n\u00e9cessitent que \u00ab oui \u00bb ou \u00ab non \u00bb comme r\u00e9ponse. Et si besoin, \u00e9voquer un autre rendez-vous ou une obligation personnelle (comme aller chercher votre petit dernier \u00e0 la cr\u00e8che).<\/p>\n

7. Le client qui se plaint<\/h2>\n

Il est tr\u00e8s difficile \u00e0 satisfaire et au moindre probl\u00e8me, il en rajoute. Montrez-vous attentif et essayez de comprendre son point de vue.
\nAu besoin, pr\u00e9sentez-lui de sinc\u00e8res excuses et trouvez, ensemble, une solution pour le satisfaire.<\/p>\n

8. Le client sans limites<\/h2>\n

Il ne se soucie pas de votre emploi du temps ou de l\u2019heure qu\u2019il est. Il esp\u00e8re une r\u00e9ponse rapide \u00e0 ses questions.
\nR\u00e9pondez calmement et anticipez certaines de ses interrogations. Faites r\u00e9guli\u00e8rement le point avec ce type de client.<\/p>\n

9. Le client en qu\u00eate de bonnes affaires<\/h2>\n

Il a toujours un \u0153il sur son budget et veut d\u00e9penser le moins possible. Il prendra beaucoup de temps pour comparer les prix.
\nVous pouvez l\u2019aider en demandant ce dont il a besoin et son budget pr\u00e9visionnel. Proposez-lui des options et montrez-lui les articles se situant dans sa fourchette de prix.<\/p>\n

Conclusion<\/h2>\n

Dans la relation client, il y a plusieurs r\u00e8gles \u00e0 retenir. Tout d\u2019abord, il est normal de consacrer plus de temps et de se plier en quatre pour les clients qui prennent des prestations haut de gamme. Utilisez la m\u00e9thode SONCAS pour identifier le profil de vos clients.
\nCependant, un client ne peut pas empi\u00e9ter sur tous les autres. Parfois, il faut savoir dit stop ou simplement refuser un contrat pour lequel vous ne \u00ab sentez \u00bb pas le relationnel.
\nEn tant que freelance, vous avez la chance de pouvoir choisir vos projets\u2026 et vos clients. Alors, profitez-en !<\/p>\n

Pour aller plus loin, d\u00e9couvrez l’infographie compl\u00e8te :
\n\"infographie<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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