Chatbot\u00a0: qu\u2019est-ce que c\u2019est exactement\u2009?<\/h2>\n
Le terme chatbot\u00a0est compos\u00e9 de deux mots\u00a0: \u00ab\u2009chat\u2009\u00bb (conversation en ligne) et \u00ab\u2009bot\u2009\u00bb (moiti\u00e9 du mot robot). Il s\u2019agit d\u2019un programme informatique qui est capable d\u2019interagir avec des personnes en simulant et en traitant une conversation \u00e9crite ou parl\u00e9e avec un interlocuteur humain.<\/p>\n
Le chatbot peut \u00eatre un programme rudimentaire qui est mis en place pour r\u00e9pondre \u00e0 des requ\u00eates simples. Mais il existe \u00e9galement des outils beaucoup plus sophistiqu\u00e9s qui sont utilis\u00e9s comme assistants digitaux. Ce type de programme est capable d\u2019\u00e9voluer et se pr\u00eate \u00e0 des niveaux de personnalisation de plus en plus \u00e9lev\u00e9s gr\u00e2ce aux informations qu\u2019il collecte et traite au fil du temps.<\/p>\n
Le chatbot est utilis\u00e9 un peu partout sur le web et permet d\u2019apporter de l\u2019aide aux internautes. Par exemple, sur Facebool Messenger, les chatbots conversationnels sont utilis\u00e9s par 3 milliards de personnes tous les mois.<\/p>\n
Le chatbot e-commerce permet d\u2019aider les clients \u00e0 mieux choisir et avoir des r\u00e9ponses claires \u00e0 leurs questions. Lorsque les internautes sont bien inform\u00e9s, ils se sentent en confiance et continuent de commander sur votre boutique en ligne.<\/p>\n
Lors de la cr\u00e9ation de votre site, pensez \u00e0 pr\u00e9venir votre prestataire de votre volont\u00e9 d’int\u00e9grer un chatbot sur votre site. Cela n’aura pas forc\u00e9ment de cons\u00e9quence sur le prix de votre site mais lui permettra de prendre en compte cette donn\u00e9e pour optimiser la structure du site. D’ailleurs, pour savoir combien co\u00fbte une boutique en ligne<\/a>, utilisez notre simulateur de prix.<\/p>\n Actuellement, les chatbots s\u2019utilisent la quasi-totalit\u00e9 des secteurs d\u2019activit\u00e9. Il s\u2019agit d\u2019un outil efficace qui devient incontournable dans l\u2019univers du num\u00e9rique.<\/p>\n Le type de chatbot que vous allez choisir impact directement le co\u00fbt de cr\u00e9ation du chatbot<\/a>.<\/p>\n D\u00e9couvrez les diff\u00e9rents types de chatbots qui diff\u00e8rent par leur utilit\u00e9 et leurs fonctions.<\/p>\n Il existe deux cat\u00e9gories de chatbot de base qui ont chacun un objectif et un mode de fonctionnement sp\u00e9cifique.<\/p>\n Il fonctionne sur la base de commandes, sans application d\u2019intelligence artificielle. Les questions sont pr\u00e9d\u00e9finies et s\u2019affichent selon une logique s\u00e9quentielle, gr\u00e2ce \u00e0 un menu d\u2019options pr\u00e9\u00e9tabli. Il s\u2019agit du type de chatbot le plus basique qui convient bien si vous voulez r\u00e9pondre \u00e0 des questions simples sans l\u2019intervention d\u2019un conseiller.<\/p>\n Le chatbot d\u2019interaction textuelle vous permet de donner des informations concises sur une marque, de r\u00e9pondre \u00e0 des questions sur les options ou les d\u00e9lais de livraison, d\u2019informer les clients sur les produits ou les services, mais aussi de partager un mode d\u2019emploi, une recette ou encore un manuel d\u2019utilisation.<\/p>\n Il s\u2019agit d\u2019une liste non-exhaustive\u00a0parce que cette cat\u00e9gorie de chatbot permet de r\u00e9pondre \u00e0 toutes les questions types afin de d\u00e9sengorger le service client.<\/p>\n Il s\u2019agit d\u2019un outil avec des fonctionnalit\u00e9s plus avanc\u00e9es permettant de r\u00e9pondre \u00e0 des th\u00e8mes plus complexes et qui n\u00e9cessitent g\u00e9n\u00e9ralement l\u2019intervention d\u2019un conseiller humain.<\/p>\n Ils ont la capacit\u00e9 de comprendre les questions et de donner des r\u00e9ponses sp\u00e9cifiques. \u00c9galement appel\u00e9s robots cognitifs, ces mod\u00e8les de robots conversationnels peuvent apprendre des interactions pass\u00e9es pour s\u2019am\u00e9liorer et donner des r\u00e9ponses plus pr\u00e9cises.<\/p>\n Certains chatbots sont configur\u00e9s pour r\u00e9pondre \u00e0 des besoins sp\u00e9cifiques afin de permettre \u00e0 une entreprise de r\u00e9pondre aux besoins d\u2019une client\u00e8le propre \u00e0 un secteur bien d\u00e9fini. Il s\u2019agit des chatbots suivants\u00a0:<\/p>\n Il s\u2019agit d\u2019un outil int\u00e9ressant qui vous permet de r\u00e9pondre imm\u00e9diatement aux questions de vos clients potentiels pour les mettre en confiance et les aider \u00e0 trouver les produits ou les services qu\u2019ils recherchent.<\/p>\n Les internautes n\u2019ont plus besoin de patienter pour obtenir des r\u00e9ponses \u00e0 leurs questions. L\u2019utilisation de ce type de chatbot vous permet de dynamiser le service, de booster les ventes et de fid\u00e9liser vos clients. Il s\u2019agit d\u2019un chatbot e-commerce<\/strong> efficace qui garantit la satisfaction des visiteurs.<\/p>\n Id\u00e9al pour l\u2019univers de la mode, des cosm\u00e9tiques, des voyages et de la vente en ligne, ce chatbot e-commerce<\/strong> r\u00e9pond efficacement aux requ\u00eates des clients.<\/p>\n Lorsque le client trouve le produit qu\u2019il recherche et les articles qui pourraient l\u2019int\u00e9resser, les chances pour qu\u2019il les ach\u00e8te augmentent.<\/p>\n Ainsi, cet outil va booster les ventes de votre boutique en ligne. Gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019intelligence artificielle, le chatbot peut pr\u00e9senter une r\u00e9ponse personnalis\u00e9e \u00e0 chaque client. La base de donn\u00e9es du robot s\u2019enrichit au fil des questions.<\/p>\n Le chatbot conversationnel peut \u00eatre utilis\u00e9 pour votre campagne marketing\u00a0: envoi et r\u00e9ponse aux mails de vos clients potentiels.<\/p>\n Les publicit\u00e9s que vous diffusez automatiquement gr\u00e2ce \u00e0 ce type d\u2019outil vous aideront \u00e0 attirer les internautes pour qu\u2019ils aient envie de consulter vos pages web. Vous pouvez utiliser d\u2019autres canaux comme les r\u00e9seaux sociaux pour atteindre les consommateurs cibl\u00e9s.<\/p>\n Efficace pour booster vos ventes en ligne, ce type de chatbot e-commerce vous aidera \u00e0 atteindre vos objectifs de vente plus vite.<\/p>\n L\u2019\u00e9volution des technologies de l\u2019information et de la communication (TIC) augmente l\u2019importance des interactions des entreprises avec leurs clients sur les r\u00e9seaux sociaux. L\u2019utilisation de chatbot adapt\u00e9 vous permet de r\u00e9pondre plus vite aux questions de vos abonn\u00e9s sur Messenger, Instagram, Whatsapp, etc.<\/p>\n Cet outil permet d\u2019aider le client lorsqu\u2019il rencontre un probl\u00e8me avec un produit ou lorsqu\u2019il a besoin d\u2019une information. La rapidit\u00e9 de la r\u00e9ponse est toujours appr\u00e9ci\u00e9e.<\/p>\n Il s\u2019agit des robots qui sont destin\u00e9s \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 vos collaborateurs au sein de votre soci\u00e9t\u00e9. Ces outils vous aident aussi \u00e0 am\u00e9liorer l\u2019image de votre soci\u00e9t\u00e9 aupr\u00e8s des candidats potentiels lorsqu\u2019il y a des portes \u00e0 pourvoir ou pour les nouveaux recrus qui ont besoin de s\u2019habituer \u00e0 l\u2019environnement de travail.<\/p>\n L\u2019utilisation de chatbots e-commerce pr\u00e9sente de nombreux avantages\u00a0: elle favorise les interactions avec les clients, elle permet d\u2019automatiser certaines t\u00e2ches et de faciliter les relances. Elle vous aide \u00e9galement \u00e0 renforcer vos actions marketing, mais aussi \u00e0 am\u00e9liorer et \u00e0 automatiser le service client.<\/p>\n Lorsque les internautes posent des questions en ligne, les r\u00e9ponses sont plus rapides avec un chatbot e-commerce. Quels que le jour et l\u2019heure, ils re\u00e7oivent une r\u00e9ponse concise et peuvent se d\u00e9cider plus rapidement \u00e0 acheter les produits qui les int\u00e9ressent.<\/p>\n Les ventes sont donc dynamis\u00e9es et m\u00eame les syst\u00e8mes de paiement peuvent \u00eatre directement int\u00e9gr\u00e9s aux chatbots.<\/p>\n soientL\u2019utilisation d\u2019un chatbot e-commerce vous aide \u00e0 augmenter l\u2019engagement des clients et de r\u00e9pondre \u00e0 un grand volume de requ\u00eates sans jamais redouter que le conseiller soit stress\u00e9. Le chatbot peut travailler 24 heures sur 24 et permet \u00e0 vos collaborateurs de se consacrer \u00e0 d\u2019autres t\u00e2ches plus importantes.<\/p>\n De nombreuses \u00e9tudes se penchent sur le potentiel des chatbots pour les sites marchands. Tentons de comprendre comment un chatbot<\/a> peut servir votre site e-commerce \u00e0 chaque \u00e9tape du parcours clients.<\/p>\n Alors que votre potentiel client atteint l’une de vos landing pages, le chatbot peut se montrer doublement utile :<\/p>\n Cela peut avoir un impact b\u00e9n\u00e9fique sur votre taux de rebond : les internautes arrivant sur un nouveau site se sentent parfois un peu perdus, ce qui peut les pousser \u00e0 repartir aussit\u00f4t. En les accueillant et en les guidant, vous limitez ce risque.<\/p>\n \u00c0 lire aussi<\/strong> : Combien co\u00fbte la cr\u00e9ation d’un chatbot ?<\/a><\/p><\/blockquote>\n En tant que e-commer\u00e7ant, vous devez \u00eatre familier avec le concept d’abandon de panier. S’il est possible de relancer les clients quittant le site avant d’avoir pay\u00e9, l’id\u00e9al reste encore de s’en pr\u00e9munir pour r\u00e9duire le ph\u00e9nom\u00e8ne. Une fois qu’un produit tap\u00e9 dans l\u2019\u0153il de votre client, ce dernier va probablement chercher des informations suppl\u00e9mentaires pour se conforter dans son choix. \u00c0 pr\u00e9sent, la voie est libre pour que votre client effectue un achat.<\/p>\n Une fois le paiement confirm\u00e9, votre travail n’est pas termin\u00e9 : obtenir des feedbacks de vos clients<\/a> est tr\u00e8s important, non seulement pour vous am\u00e9liorer, mais aussi pour pouvoir afficher des avis positifs sur vos produits – les acheteurs en ligne s’y fient \u00e9norm\u00e9ment.<\/p>\n Le chatbot peut justement proposer aux acheteurs de faire des suggestions, des remarques ou m\u00eame des r\u00e9clamations.<\/p><\/blockquote>\n \u00c0 lire aussi<\/strong> : E-commerce : comment cr\u00e9er une fiche produit qui convertit ?<\/a><\/p><\/blockquote>\n Si un agent conversationnel ne remplacera jamais une v\u00e9ritable relation avec un humain, le chatbot poss\u00e8de certains avantages qui peuvent sensiblement am\u00e9liorer votre support client.<\/p>\n D’abord, le robot peut interagir avec de nombreux visiteurs, 24h\/24. Disponible \u00e0 chaque instant, \u00e0 l\u2019inverse d\u2019humains, vous pourrez ainsi aider l\u2019ensemble des visiteurs de votre site internet, quel que soit leur nombre et quel que soit le fuseaux horaire du pays d\u2019o\u00f9 ils proviennent.<\/p>\n Son second avantage repose sur le fait qu\u2019il peut poser des questions qualifiantes pour identifier les prospects les plus s\u00e9rieux et g\u00e9n\u00e9rer des leads. \u00c0 lire aussi<\/strong> : Inspiration : 10 chatbots \u00e0 l\u2019utilisation originale<\/a><\/p><\/blockquote>\n Dans le contexte actuel, le commerce \u00e9lectronique est devenu hautement comp\u00e9titif. Diff\u00e9renciez-vous de vos concurrents en mettant en place un chatbot. 85% des interactions client-marque impliqueront l\u2019usage de chatbots en 2022.<\/p><\/blockquote>\n En tant qu\u2019e-commer\u00e7ant, il est essentiel de vous mettre \u00e0 niveau par rapport \u00e0 vos concurrents, voire de commencer \u00e0 penser \u00e0 demain !<\/p>\n \u00c0 ce stade les \u00e9tudes montrent que de plus en plus d\u2019e-commer\u00e7ants mettent en place un chatbot e-commerce. En effet, \u00e0 ce jour, 4 entreprises sur 5 utiliseraient d\u00e9j\u00e0 un chatbot sur leur site e-commerce ! Envie de cr\u00e9er votre propre robot conversationnel ? Trouvez un d\u00e9veloppeur freelance sur Codeur.com et offrez \u00e0 votre entreprise un chatbot intelligent et personnalis\u00e9.<\/p>\nQuels sont les diff\u00e9rents types de chatbots\u2009?<\/h2>\n
![\"Un](\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/Chatbot.png\")
<\/p>\n1. Les mod\u00e8les de chatbot de base<\/h3>\n
Le chatbot d\u2019interaction textuelle<\/h4>\n
Le chatbot avec intelligence artificielle<\/h4>\n
2. Des mod\u00e8les de chatbots en fonction des besoins des utilisateurs<\/h3>\n
Le chatbot d\u2019interaction clients pour des r\u00e9ponses instantan\u00e9es<\/h4>\n
Le chatbot d\u2019accompagnement client<\/h4>\n
Le chatbot conversationnel pour vos op\u00e9rations de marketing<\/h4>\n
3. Les chatbots pour r\u00e9seaux sociaux<\/h3>\n
4. Les chatbots internes<\/h3>\n
Quelles plus-values apporte un chatbot sur un site e-commerce\u2009?<\/strong><\/h2>\n
![\"Chatbot](\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/Chatting-with-Chatbot.png\")
<\/p>\nL’aide du chatbot tout au long du parcours client<\/h2>\n
Arriv\u00e9e sur le site<\/h3>\n
\n
La recherche de produits<\/h3>\n
\nEt un chatbot peut vous y aider :<\/p>\n\n
![\"\"](\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/chatbot-planning.gif\")
<\/p>\nLa recherche d’avis et de conseils<\/h3>\n
\nL\u00e0 encore, le chatbot est de la partie :<\/p>\n\n
Apr\u00e8s l’achat<\/h3>\n
La valeur ajout\u00e9e d’un chatbot pour un site e-commerce<\/h2>\n
\nEnfin, il effectue un suivi cibl\u00e9 des prospects les plus aptes \u00e0 \u00eatre transform\u00e9s.
\n![\"\"](\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/chatbot-questionnaire.gif\")
<\/p>\nLes chatbots ont de l’avenir<\/h2>\n
\nDe nombreux outils existent pour cr\u00e9er votre chatbot<\/a>, \u00e0 l\u2019instar de :<\/p>\n\n
\nQu\u2019attendez-vous pour mettre en place le v\u00f4tre ?
\n![\"\"](\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/chatbot-recette.gif\")
<\/p>\nNotre astuce<\/h2>\n