{"id":12368,"date":"2022-03-02T10:30:45","date_gmt":"2022-03-02T09:30:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/?p=12368"},"modified":"2025-09-11T17:08:07","modified_gmt":"2025-09-11T15:08:07","slug":"solutions-call-tracking","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/solutions-call-tracking\/","title":{"rendered":"10 solutions de call tracking \u00e0 d\u00e9couvrir"},"content":{"rendered":"

Comprendre ce qui suscite chez les visiteurs de votre site web l’envie de vous t\u00e9l\u00e9phoner : tel est le but du call tracking.<\/p>\n

Cette technique consiste \u00e0 afficher des num\u00e9ros de tracking sp\u00e9ciaux et diff\u00e9rents en fonction de leur support : page d’accueil, publicit\u00e9 display, emailing, etc. Le principe peut m\u00eame \u00eatre appliqu\u00e9 \u00e0 des support hors-ligne (catalogues, panneaux d’affichage…)<\/p>\n

Bien s\u00fbr, chacun de ces num\u00e9ros renvoie vers votre propre num\u00e9ro, mais ils permettent de conna\u00eetre la source pr\u00e9cise de chaque appel et donc d’en tirer des conclusions pour ajuster votre strat\u00e9gie marketing.<\/p>\n

Aujourd’hui, nous vous proposons 10 solutions cl\u00e9 en main pour mettre en place un syst\u00e8me de call tracking.<\/p>\n

Les outils de cet article ont \u00e9t\u00e9 s\u00e9lectionn\u00e9s par notre \u00e9quipe et ne sont pas sponsoris\u00e9s. D\u00e9couvrez comment sponsoriser votre outil<\/a>.<\/p><\/blockquote>

Qu\u2019est-ce que le call-tracking\u00a0?<\/h2>\n

Le call-tracking, ou suivi des appels en fran\u00e7ais, d\u00e9signe le processus qui consiste \u00e0 d\u00e9terminer comment les appelants ont trouv\u00e9 votre entreprise. Les \u00e9quipes de vente et le d\u00e9partement marketing peuvent utiliser un logiciel d\u00e9di\u00e9, afin de tracker ces appels et de les attribuer \u00e0 des canaux sp\u00e9cifiques ou aux campagnes en cours.<\/p>\n

Pour effectuer un call-tracking efficace, les outils ins\u00e8rent des num\u00e9ros de mani\u00e8re dynamique (DNI) sur votre site web, dans vos campagnes marketing, sur les landing pages et tout autre support destin\u00e9 \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer des leads. \u00c9videmment, les num\u00e9ros diff\u00e8rent en fonction des canaux ou publicit\u00e9s, afin de vous aider \u00e0 tracker pr\u00e9cis\u00e9ment la provenance de chaque appel.<\/p>\n

L’attribution d’une conversion ne doit pas se faire uniquement pour les campagnes Ads ou pour les emailings alors que la plupart des prospects appellent directement une entreprise pour prendre des renseignements.<\/p>\n

L\u2019importance de tracker les appels<\/h2>\n

Le suivi des appels est n\u00e9cessaire pour piloter les d\u00e9cisions commerciales, marketing et strat\u00e9giques. Voyons les avantages du call-tracking plus en d\u00e9tail\u00a0:<\/p>\n

Am\u00e9liorer les d\u00e9penses de marketing<\/h3>\n

Au lieu de supposer que des publicit\u00e9s sp\u00e9cifiques g\u00e9n\u00e8rent un certain volume d’appels, le call-tracking vous permet de savoir pr\u00e9cis\u00e9ment le nombre d\u2019appels entrants provenant de chaque campagne. Vous pouvez aussi conna\u00eetre le type d\u2019appel re\u00e7u par canal ou campagne marketing.<\/p>\n

Par exemple, il est possible de s\u2019apercevoir qu\u2019une campagne g\u00e9n\u00e8re surtout des appels provenant de clients, alors qu\u2019une autre semble attirer des prospects tr\u00e8s matures (et dont le taux de conversion est plus cons\u00e9quent).<\/p>\n

Ces informations fiables vous aident \u00e0 allouer judicieusement votre budget marketing aux publicit\u00e9s les plus performantes.<\/p>\n

Mieux \u00e9valuer les prospects<\/h3>\n

Il ne suffit pas de conna\u00eetre le volume d’appels pour \u00e9valuer les v\u00e9ritables performances de vos campagnes marketing. Pour prendre de meilleure d\u00e9cision et fournir des leads qualifi\u00e9s \u00e0 vos commerciaux, il est important de conna\u00eetre le volume de prospects r\u00e9els fourni par chaque publicit\u00e9 ou canal.<\/p>\n

Tracker les appels vous permet de mieux classer les potentiels clients. Vous distinguerez rapidement quels sont les num\u00e9ros qui attirent des prospects en d\u00e9but du parcours d\u2019achat, de ceux qui fournissent des leads proches de la transformation.<\/p>\n

D\u00e8s le d\u00e9but de l\u2019appel, vous pourrez alors mieux les classer dans votre outil CRM et d\u00e9rouler un argumentaire adapt\u00e9 \u00e0 leur niveau de maturit\u00e9.<\/p>\n

Am\u00e9liorer les comp\u00e9tences t\u00e9l\u00e9phoniques de vos employ\u00e9s<\/h3>\n

En suivant et en enregistrant vos appels t\u00e9l\u00e9phoniques, vous pouvez \u00e9couter les discussions et \u00e9valuer les performances de vos conseillers. Respectent-ils les scripts d’appel et prennent-ils des rendez-vous ? \u00c0 quel moment de l\u2019argumentaire \u00e9prouvent-ils des difficult\u00e9s\u00a0?<\/p>\n

R\u00e9pondre \u00e0 ces questions permet d\u2019am\u00e9liorer les performances des employ\u00e9s, soit en optimisant le script t\u00e9l\u00e9phonique, soit en proposant une formation \u00e0 ceux qui en ont besoin.<\/p>\n

Les outils de call-tracking \u00e0 conna\u00eetre<\/h2>\n

Maintenant que vous connaissez l\u2019importance de tracker les appels, notamment pour am\u00e9liorer vos d\u00e9cisions marketing et commerciales, place \u00e0 10 outils de call-tracking efficaces\u00a0!<\/p>\n

1. Magnetis<\/h3>\n

\"Magnetis<\/p>\n

D\u00e9marrons cette s\u00e9lection par un outil de call-tracking fran\u00e7ais\u00a0: Magnetis<\/a>. Cette solution vous fournit diff\u00e9rents num\u00e9ros track\u00e9s, \u00e0 installer sur vos pages web. Ensuite, via un tableau de bord intuitif\u00a0:<\/p>\n