Prix : <\/strong>gratuit jusqu’\u00e0 3 utilisateurs avec les fonctions de base, puis abonnements \u00e0 partir de 14\u20ac\/mois\/utilisateur<\/p>\n\n\n\nQuelles sont les fonctionnalit\u00e9s cl\u00e9s d’un CRM avec IA pour le support client ?<\/h2>\n\n\n\n
Les syst\u00e8mes de gestion de la relation client con\u00e7us pour apporter un vrai plus au support ne se contentent pas de stocker les coordonn\u00e9es, loin de l\u00e0. Certes, ils servent \u00e0 mettre en place une base de donn\u00e9es clients, mais ils le font en rassemblant les informations issues de diff\u00e9rents points de contact. Et, surtout, pour soutenir efficacement les \u00e9quipes, ils s’appuient sur l’intelligence artificielle et sur certaines fonctionnalit\u00e9s essentielles, que voici.<\/p>\n\n\n\n
Historique et centralisation des donn\u00e9es clients<\/h3>\n\n\n\n
La base d’un CRM efficace est sa capacit\u00e9 \u00e0 constituer des fiches clients compl\u00e8tes. Coordonn\u00e9es, achats, pr\u00e9f\u00e9rences, ou encore notes laiss\u00e9es par les \u00e9quipes : l’IA parvient \u00e0 unifier les donn\u00e9es. Cela sert \u00e9galement d’archivage puisque le CRM conserve l’historique des demandes adress\u00e9es et de leur r\u00e9solution.<\/p>\n\n\n\n
Une telle centralisation \u00e9vite les allers-retours dans diff\u00e9rents outils pour rechercher une information et pouvoir apporter une r\u00e9ponse pertinente. Chaque collaborateur dispose de recommandations pour interagir avec le client et personnaliser ses r\u00e9ponses. Il peut aussi reprendre une conversation accompagn\u00e9e de son contexte afin d’assurer la fluidit\u00e9 des \u00e9changes.<\/p>\n\n\n\n
Automatisation des t\u00e2ches<\/h3>\n\n\n\n
Un CRM avec IA doit vous permettre d’automatiser certaines t\u00e2ches. Une bonne solution exploite en effet l’intelligence artificielle pour attribuer les demandes, mettre \u00e0 jour les fiches ou encore d\u00e9clencher des workflows. C’est aussi une mani\u00e8re d’apporter des r\u00e9ponses plus rapides aux demandes r\u00e9currentes, le tout dans les limites des r\u00e8gles d\u00e9finies par chaque entreprise.<\/p>\n\n\n\n
C’est un avantage notable car cela permet de r\u00e9duire le temps consacr\u00e9 aux op\u00e9rations r\u00e9p\u00e9titives et \u00e9nergivores. Votre support client peut se consacrer davantage aux demandes les plus complexes, n\u00e9cessitant une intervention humaine.<\/p>\n\n\n\n
Suggestions et g\u00e9n\u00e9ration de r\u00e9ponses<\/h3>\n\n\n\n
Dans certaines solutions, l’IA synth\u00e9tise les conversations avec les clients et fait ressortir les informations importantes. Elles peuvent aussi assister les conseillers en sugg\u00e9rant des r\u00e9ponses adapt\u00e9es au contexte et \u00e0 l’historique du contact. La mise en application est vaste : il peut s’agir de g\u00e9n\u00e9rer des brouillons de r\u00e9ponses comme de proposer des actions \u00e0 effectuer. Si l’agent garde le contr\u00f4le sur la r\u00e9ponse apport\u00e9e, il gagne n\u00e9anmoins du temps dans sa gestion de la demande.<\/p>\n\n\n\n
Analyse des interactions et reporting<\/h3>\n\n\n\n
Au-del\u00e0 du traitement imm\u00e9diat de chaque requ\u00eate, il est important de pouvoir compter sur des fonctionnalit\u00e9s analytiques. L’IA permet d’exploiter les donn\u00e9es stock\u00e9es dans le CRM et de faire ressortir des tendances \u00e0 travers des indicateurs de performances et des tableaux de bord.<\/p>\n\n\n\n
Une solution efficace vous proposera une analyse des conversations et du comportement du client, tout en suivant l’\u00e9volution de sa satisfaction. C’est essentiel pour identifier d’\u00e9ventuels probl\u00e8mes r\u00e9currents et faire \u00e9merger des points de blocages : le CRM devient alors un v\u00e9ritable levier strat\u00e9gique pour ajuster les processus.<\/p>\n\n\n\n
Comment choisir un bon CRM avec IA pour son support client ?<\/h2>\n\n\n\n
Tous les CRM int\u00e9grant de l’intelligence artificielle ne r\u00e9pondent pas aux m\u00eames besoins. Pour que votre choix soit le bon, il est donc important de contr\u00f4ler la capacit\u00e9 de l’outil \u00e0 vous apporter des solutions pertinentes \u00e0 travers les fonctionnalit\u00e9s propos\u00e9es, mais aussi ses int\u00e9grations et son fonctionnement.<\/p>\n\n\n\n
Contr\u00f4lez les fonctionnalit\u00e9s IA disponibles<\/h3>\n\n\n\n
Avant toute chose, prenez le temps d’examiner dans le d\u00e9tail les fonctionnalit\u00e9s IA dont est dot\u00e9 le CRM. Il existe de tr\u00e8s nombreuses possibilit\u00e9s : synth\u00e8se de conversations, suggestion de r\u00e9ponses, g\u00e9n\u00e9ration de r\u00e9ponses automatiques, classification des demandes, escalade automatique, analyse pr\u00e9dictive\u2026<\/p>\n\n\n\n
Veillez \u00e0 la pr\u00e9cision de l’IA<\/h3>\n\n\n\n
Il est essentiel de s’assurer que l’intelligence artificielle soit capable de bien comprendre les demandes afin d’y r\u00e9pondre efficacement. Nous vous conseillons de privil\u00e9gier les CRM donnant \u00e0 l’IA un acc\u00e8s direct \u00e0 la base de connaissances de l’entreprise, afin de garantir des r\u00e9ponses coh\u00e9rentes. Dans son interpr\u00e9tation comme dans les informations qu’elle restitue, elle se doit d’\u00eatre pr\u00e9cise.<\/p>\n\n\n\n
V\u00e9rifiez les int\u00e9grations possibles<\/h3>\n\n\n\n
Pour apporter un r\u00e9el soutien au support client, un CRM ne doit pas \u00eatre isol\u00e9, mais ouvert sur l’ensemble des outils existants afin d’y puiser les donn\u00e9es dont il a besoin. V\u00e9rifiez donc qu’il est bien compatible avec vos logiciels, qu’il s’agisse d’outils collaboratifs ou d’une plateforme e-commerce. Les int\u00e9grations possibles doivent aussi porter sur les outils de messagerie et de t\u00e9l\u00e9phonie utilis\u00e9s dans votre entreprise. Le but est de synchroniser les donn\u00e9es pour \u00e9viter les doubles saisies et les pertes d’informations.<\/p>\n\n\n\n
Contr\u00f4lez la facilit\u00e9 d’utilisation du CRM<\/h3>\n\n\n\n
Attention \u00e0 bien garder en t\u00eate un objectif essentiel : un CRM avec IA doit all\u00e9ger les t\u00e2ches des \u00e9quipes, et non complexifier leur quotidien. En ce sens, il est essentiel de v\u00e9rifier que le CRM qui vous pla\u00eet est simple \u00e0 adopter et \u00e0 utiliser. L’interface doit \u00eatre lisible, la navigation fluide et bien organis\u00e9e. Il faut pouvoir acc\u00e9der facilement aux informations importantes, disposer de tableaux de bord clairs et rapides \u00e0 interpr\u00e9ter.<\/p>\n\n\n\n
Profitez d’une p\u00e9riode d’essai pour vous assurer que les fonctionnalit\u00e9s IA ne requi\u00e8rent pas de multiples manipulations qui pourraient d\u00e9courager vos \u00e9quipes. C’est un principe qui vaut pour tous les outils en entreprise : si la prise en main est simple, ils sont mieux adopt\u00e9s en interne et l’investissement est alors b\u00e9n\u00e9fique.<\/p>\n\n\n\n
V\u00e9rifiez l’\u00e9volutivit\u00e9 et la scalabilit\u00e9 du CRM<\/h3>\n\n\n\n
Vous allez dans un premier temps v\u00e9rifier que le CRM r\u00e9pond \u00e0 vos besoins actuels, et c’est bien normal. Mais prenez \u00e9galement le temps de contr\u00f4ler qu’il saura \u00e9voluer avec la croissance de votre activit\u00e9. Vos besoins peuvent en effet changer, notamment en termes de volume de demandes \u00e0 traiter. Peut-\u00eatre voudrez-vous aussi ajouter de nouvelles int\u00e9grations ou des fonctionnalit\u00e9s plus pouss\u00e9es. Il faut que le CRM vous suive dans cette \u00e9volution, avec des co\u00fbts qui restent mesur\u00e9s : la scalabilit\u00e9 est donc un autre crit\u00e8re important \u00e0 avoir \u00e0 l’esprit.<\/p>\n\n\n\n
Prenez garde \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 et \u00e0 la protection des donn\u00e9es<\/h3>\n\n\n\n
Le CRM va traiter vos donn\u00e9es clients et doit donc absolument apporter des garanties en termes de s\u00e9curit\u00e9. Il doit bien entendu \u00eatre aux normes en mati\u00e8re de RGPD, mais aussi bien exposer ce qu’il propose en mati\u00e8re de chiffrement des donn\u00e9es, de droits d’acc\u00e8s et de confidentialit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
Le conseil de Codeur.com :<\/strong> en s\u00e9lectionnant un CRM avec IA r\u00e9pondant r\u00e9ellement \u00e0 vos besoins sp\u00e9cifiques, vous obtiendrez une solution efficace, apportant un gain de productivit\u00e9 concret \u00e0 vos \u00e9quipes de support client.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Quand on cherche \u00e0 renforcer son support client, le logiciel CRM devient bien plus qu’un simple outil de ticketing. Il doit servir \u00e0 consolider la gestion de la relation client \u00e0 travers des fonctionnalit\u00e9s adapt\u00e9es, dont l’IA permet de d\u00e9cupler la puissance. Son int\u00e9gration \u00e0 l’environnement existant, la marge de personnalisation offerte et l’ad\u00e9quation aux […]<\/p>\n","protected":false},"author":70,"featured_media":113078,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[156,154],"tags":[80,13],"class_list":["post-112996","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-intelligence-artificielle","category-service-client","tag-outils","tag-sponso"],"acf":[],"yoast_head":"\n
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