{"id":100513,"date":"2025-07-10T10:27:19","date_gmt":"2025-07-10T08:27:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/?p=100513"},"modified":"2025-10-07T13:44:16","modified_gmt":"2025-10-07T11:44:16","slug":"meilleurs-crm-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/meilleurs-crm-e-commerce\/","title":{"rendered":"Les meilleurs CRM pour votre e-commerce"},"content":{"rendered":"\n<p>La vente sur internet est un secteur extr\u00eamement concurrentiel, dans lequel la relation client est absolument d\u00e9terminante. Le CRM y est donc, plus que dans tout autre domaine, incontournable. Avec ce logiciel de <em>Customer Relationship Management<\/em> (gestion de la relation client), un professionnel centralise les donn\u00e9es de ses prospects et clients, met en place sa strat\u00e9gie marketing et assure le suivi de ses ventes.<\/p>\n\n\n\n<p>Nous avons s\u00e9lectionn\u00e9 10 CRM proposant des fonctionnalit\u00e9s parfaitement adapt\u00e9es au e-commerce. Plut\u00f4t commerciaux pour certains ou marketing pour d&#8217;autres, voire hybrides, ils offrent diff\u00e9rentes mani\u00e8res de d\u00e9ployer une solution puissante de gestion d&#8217;une activit\u00e9 sur le web.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pourquoi s&#8217;\u00e9quiper d&#8217;un CRM dans le e-commerce&nbsp;?<\/h2>\n\n\n\n<p>Les ventes en ligne repr\u00e9sentent aujourd&#8217;hui un quart des transactions. Autant dire que c&#8217;est un secteur \u00e0 ne surtout pas n\u00e9gliger. La relation client y est particuli\u00e8rement centrale, les acheteurs du web \u00e9tant \u00e0 la fois plus volatiles et plus \u00e0 m\u00eame d&#8217;\u00eatre convertis rapidement s&#8217;ils sont bien approch\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p>Les <a href=\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/meilleurs-cms-e-commerce\/\">plateformes de vente en ligne<\/a> proposent g\u00e9n\u00e9ralement des fiches clients, cependant les CRM vont beaucoup plus loin. Les informations stock\u00e9es sont multiples, structur\u00e9es et analys\u00e9es afin de soutenir la mise en place d&#8217;activations. On est sur une v\u00e9ritable orientation marketing, avec une vis\u00e9e commerciale&nbsp;: la conversion en achats.<\/p>\n\n\n\n<p>En s&#8217;armant d&#8217;un CRM, les boutiques en ligne peuvent&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>R\u00e9unir une base de donn\u00e9es volumineuse<\/li>\n\n\n\n<li>G\u00e9rer efficacement leurs prospects<\/li>\n\n\n\n<li>Monter des campagnes marketing cibl\u00e9es<\/li>\n\n\n\n<li>Optimiser les contacts avec les clients<\/li>\n\n\n\n<li>Analyser le parcours clients et identifier les anomalies<\/li>\n\n\n\n<li>R\u00e9duire les abandons de panier<\/li>\n\n\n\n<li>Am\u00e9liorer la satisfaction client<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Notre s\u00e9lection des meilleurs CRM pour le e-commerce<\/h2>\n\n\n\n<p>Certains CRM g\u00e9n\u00e9ralistes s&#8217;adaptent tr\u00e8s bien aux besoins des sites de vente par internet. D&#8217;autres ont \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9s sp\u00e9cifiquement pour ce secteur. Voici donc notre Top 10 des logiciels de CRM vers lesquels vous pouvez vous tourner pour b\u00e9n\u00e9ficier de services pertinents.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading sponso-label\"><a href=\"https:\/\/try.monday.com\/dztd0p\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener sponsored nofollow\">Monday CRM<\/a>&nbsp;: un outil intuitif pour les e-commer\u00e7ants<\/h3>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"463\" src=\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/crm-ecommerce-monday-1024x463.png\" alt=\"Monday CRM marketing et vente pour e-boutiques\" class=\"wp-image-100520\" srcset=\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/crm-ecommerce-monday-1024x463.png 1024w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/crm-ecommerce-monday-300x136.png 300w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/crm-ecommerce-monday-768x347.png 768w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/crm-ecommerce-monday-1536x695.png 1536w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/crm-ecommerce-monday-60x27.png 60w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/crm-ecommerce-monday-370x167.png 370w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/crm-ecommerce-monday-270x122.png 270w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/crm-ecommerce-monday-570x258.png 570w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/crm-ecommerce-monday-740x335.png 740w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/crm-ecommerce-monday.png 1842w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p>La plateforme <a href=\"https:\/\/try.monday.com\/dztd0p\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener sponsored nofollow\">Monday.com<\/a> touche \u00e0 la fois \u00e0 la gestion de projets et \u00e0 la relation client. Sa partie CRM couvre les besoins de marketing et simplifie aussi l&#8217;ensemble du cycle de vente, avec bon nombre de processus automatis\u00e9s. Monday CRM se connecte \u00e0 toutes sortes d&#8217;outils via des API et plus de 200 int\u00e9grations (dont Shopify, WooCommerce et Wix).<\/p>\n\n\n\n<p>Il s&#8217;agit d&#8217;un CRM low code, ce qui en fait une solution \u00e0 port\u00e9e de tous. La vue Kanban est simple \u00e0 comprendre et le principe de colonnes et de widgets apporte une grande flexibilit\u00e9. En tant que gestionnaire de boutiques en ligne, vous pouvez mettre en place des tableaux de bord personnalis\u00e9s et facilement suivre l&#8217;avanc\u00e9e des ventes.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Son point fort&nbsp;:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Ultra flexible et personnalisable.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Son prix&nbsp;:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Parmi les diff\u00e9rents modules de la plateforme, <a href=\"https:\/\/try.monday.com\/dztd0p\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener sponsored nofollow\">Monday CRM<\/a> est propos\u00e9 \u00e0 partir de 12\u20ac\/mois\/utilisateur.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Brevo&nbsp;: CRM pouss\u00e9 pour la vente en ligne<\/h3>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"342\" src=\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/crm-ecommerce-brevo-1024x342.png\" alt=\"solution retail et e-commerce de Brevo\" class=\"wp-image-100517\" srcset=\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/crm-ecommerce-brevo-1024x342.png 1024w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/crm-ecommerce-brevo-300x100.png 300w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/crm-ecommerce-brevo-768x257.png 768w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/crm-ecommerce-brevo-60x20.png 60w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/crm-ecommerce-brevo-370x124.png 370w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/crm-ecommerce-brevo-270x90.png 270w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/crm-ecommerce-brevo-570x190.png 570w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/crm-ecommerce-brevo-740x247.png 740w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/crm-ecommerce-brevo.png 1248w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.brevo.com\/fr\/features\/ecommerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Brevo<\/a> r\u00e9unit les trois piliers de la relation client dans le e-commerce avec ce qui est \u00e0 la fois un outil de service client et un CRM marketing et vente. Il offre des options tr\u00e8s int\u00e9ressantes de segmentation et de recommandations personnalis\u00e9es. Il permet aussi de mettre en place des strat\u00e9gies pertinentes sur la base des donn\u00e9es collect\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p>On dispose d&#8217;un historique complet de l&#8217;exp\u00e9rience des clients, avec des indices \u00e0 exploiter pour optimiser leur fid\u00e9lit\u00e9. Gr\u00e2ce \u00e0 l&#8217;int\u00e9gration aux plateformes e-commerce majeures (PrestaShop, Shopify, WooCommerce et bien d&#8217;autres), Brevo s&#8217;adapte \u00e0 tous les vendeurs du web. Le suivi pr\u00e9cis offert par les dashboards auxquels les donn\u00e9es sont int\u00e9gr\u00e9es en temps r\u00e9el permet d&#8217;augmenter son chiffre d&#8217;affaires.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Son point fort&nbsp;:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Il combine les donn\u00e9es de la boutique physique et de la boutique en ligne.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Son prix&nbsp;:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Brevo propose trois plateformes (Marketing, Sales et Conversations). Sur ces trois axes, le CRM est accessible gratuitement pour d\u00e9buter et plusieurs forfaits sont ensuite propos\u00e9s pour plus de fonctionnalit\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Axonaut&nbsp;: logiciel CRM pour les petits sites e-commerce<\/h3>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"437\" src=\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/crm-ecommerce-axonaut-1024x437.png\" alt=\"gestion de la relation client e-commerce avec Axonaut\" class=\"wp-image-100518\" srcset=\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/crm-ecommerce-axonaut-1024x437.png 1024w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/crm-ecommerce-axonaut-300x128.png 300w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/crm-ecommerce-axonaut-768x328.png 768w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/crm-ecommerce-axonaut-60x26.png 60w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/crm-ecommerce-axonaut-370x158.png 370w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/crm-ecommerce-axonaut-270x115.png 270w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/crm-ecommerce-axonaut-570x243.png 570w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/crm-ecommerce-axonaut-740x316.png 740w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/crm-ecommerce-axonaut.png 1405w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p>L&#8217;outil fran\u00e7ais <a href=\"https:\/\/axonaut.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Axonaut<\/a> est connu pour son offre destin\u00e9e aux start-ups et agences, mais il convient \u00e9galement tr\u00e8s bien aux petits sites de vente par internet. Il suffit en effet d&#8217;installer un plug-in pour capter les donn\u00e9es clients d&#8217;une e-boutique sur PrestaShop, Shopify ou WooCoommerce. Ses int\u00e9grations couvrent aussi de nombreux moyens de paiement (GoCardLess, Stripe Paypal, Hiboutik) et une liste compl\u00e8te d&#8217;outils m\u00e9tier.<\/p>\n\n\n\n<p>Parmi ses nombreuses fonctionnalit\u00e9s, ce CRM est pens\u00e9 pour la gestion de stock et le suivi des cycles commerciaux. Il g\u00e8re automatiquement les mails de prospection par IA et met \u00e0 disposition des fiches clients d\u00e9di\u00e9es. Axonaut mise sur l&#8217;analyse des donn\u00e9es clients pour personnaliser les actions marketing. \u00c0 noter \u00e9galement qu&#8217;il comporte un outil de facturation int\u00e9gr\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Son point fort&nbsp;:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Adapt\u00e9 principalement aux petites et tr\u00e8s petites entreprises, tous secteurs confondus.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Son prix&nbsp;:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Tarif d\u00e9gressif selon la dur\u00e9e de l&#8217;engagement, \u00e0 partir de 41,99\u20ac\/mois\/utilisateur avec un abonnement de 3 ans.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Klaviyo&nbsp;: CRM orient\u00e9 e-commerce DTC<\/h3>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"455\" src=\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/crm-ecommerce-klaviyo-1024x455.png\" alt=\"Klaviyo CRM B2C e-commerce\" class=\"wp-image-100519\" srcset=\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/crm-ecommerce-klaviyo-1024x455.png 1024w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/crm-ecommerce-klaviyo-300x133.png 300w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/crm-ecommerce-klaviyo-768x341.png 768w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/crm-ecommerce-klaviyo-60x27.png 60w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/crm-ecommerce-klaviyo-370x164.png 370w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/crm-ecommerce-klaviyo-270x120.png 270w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/crm-ecommerce-klaviyo-570x253.png 570w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/crm-ecommerce-klaviyo-740x329.png 740w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/crm-ecommerce-klaviyo.png 1521w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p>Le CRM B2C <a href=\"https:\/\/www.klaviyo.com\/fr\/ecommerce-integrations\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Klaviyo<\/a> r\u00e9unit le marketing et le service client. Parmi environ 350 applications accessibles, il propose l&#8217;int\u00e9gration aux grandes plateformes de vente en ligne (Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento, BigCommerce) aux c\u00f4t\u00e9s de nombreux outils de la pile technologique.<\/p>\n\n\n\n<p>D&#8217;une mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, ce CRM convient tr\u00e8s bien aux sites e-commerce DTC (direct-to-consumer) souhaitant renforcer leur acquisition de nouveaux prospects, avec des conversations omnicanales et automatis\u00e9es. Le service client est pouss\u00e9 lui aussi, gr\u00e2ce notamment au ticketing. La pr\u00e9paration des campagnes marketing et les analyses propos\u00e9es se basent sur l&#8217;intelligence artificielle, et celle-ci ira bient\u00f4t jusqu&#8217;\u00e0 r\u00e9pondre aux clients sur les pages produits.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Son point fort&nbsp;:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Orientation marketing \u00e0 destination des sites de vente sur internet.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Son prix&nbsp;:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Version de base gratuite, puis abonnements \u00e0 45 ou 60$\/mois en fonction du volume d&#8217;\u00e9changes clients n\u00e9cessaire.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">HubSpot&nbsp;: l&#8217;int\u00e9gration e-commerce pour tous<\/h3>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"452\" src=\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/crm-ecommerce-hubspot-1024x452.png\" alt=\"HubSpot CRM pour la vente en ligne\" class=\"wp-image-100521\" srcset=\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/crm-ecommerce-hubspot-1024x452.png 1024w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/crm-ecommerce-hubspot-300x132.png 300w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/crm-ecommerce-hubspot-768x339.png 768w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/crm-ecommerce-hubspot-60x26.png 60w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/crm-ecommerce-hubspot-370x163.png 370w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/crm-ecommerce-hubspot-270x119.png 270w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/crm-ecommerce-hubspot-570x252.png 570w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/crm-ecommerce-hubspot-740x327.png 740w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/crm-ecommerce-hubspot.png 1488w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p>Bien que disponible en version gratuite, <a href=\"https:\/\/www.hubspot.fr\/products\/crm\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">HubSpot<\/a> fait office d&#8217;excellent CRM commercial au c\u0153ur d&#8217;une vaste offre comprenant aussi marketing et service client. Cet outil s&#8217;adresse aux professionnels de tous secteurs et peut tr\u00e8s bien convenir en e-commerce. Clair et simple \u00e0 prendre en main, il est appr\u00e9ci\u00e9 pour sa modularit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>C&#8217;est un CRM robuste qui se d\u00e9marque par sa capacit\u00e9 de gestion de campagnes, pour les plus petits sites comme les plus massifs. Il permet aussi de tr\u00e8s bien suivre le comportement des clients et ses fonctions d&#8217;inbound marketing sont r\u00e9put\u00e9es. HubSpot se connecte \u00e0 des plateformes telles que Magento, Shopify et WooCommerce, parmi une soixantaine d&#8217;applications e-commerce disponibles sur sa marketplace.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Son point fort&nbsp;:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Fonctionnement en hub pour une utilisation \u00e0 la carte.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Son prix&nbsp;:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Version de base gratuite pour 2 utilisateurs. Les sites de commerce \u00e9lectronique peuvent \u00eatre int\u00e9ress\u00e9s par le Marketing Hub et le module Sales Hub, chacun \u00e0 partir de 15\u20ac\/mois.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Sellsy&nbsp;: suite compl\u00e8te pour la vente en ligne<\/h3>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"521\" src=\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/crm-ecommerce-sellsy-1024x521.png\" alt=\"solution e-commerce Sellsy\" class=\"wp-image-100522\" srcset=\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/crm-ecommerce-sellsy-1024x521.png 1024w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/crm-ecommerce-sellsy-300x153.png 300w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/crm-ecommerce-sellsy-768x391.png 768w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/crm-ecommerce-sellsy-60x31.png 60w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/crm-ecommerce-sellsy-370x188.png 370w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/crm-ecommerce-sellsy-270x137.png 270w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/crm-ecommerce-sellsy-570x290.png 570w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/crm-ecommerce-sellsy-740x377.png 740w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/crm-ecommerce-sellsy.png 1242w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p>Solution CRM fran\u00e7aise et 100% sur le cloud, <a href=\"https:\/\/go.sellsy.com\/solutions-crm\/crm-ecommerce\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Sellsy<\/a> se connecte \u00e0 tous les grands h\u00e9bergeurs de bouliques en ligne (WooCommerce, Shopify, PrestaShop, Magento). Cette suite logicielle s&#8217;articule autour de diff\u00e9rents modules, et notamment un axe marketing et un axe vente qui conviennent tout \u00e0 fait aux exigences du secteur.<\/p>\n\n\n\n<p>Avec Sellsy, vous pouvez en tant qu&#8217; e-commer\u00e7ant mettre en place un ciblage puissant de vos campagnes e-mail et SMS. L&#8217;outil permet aussi de lancer des actions marketing automatis\u00e9es. Sur la partie vente, on appr\u00e9cie la facilit\u00e9 de gestion des catalogues et des pipelines commerciaux, ainsi que les tableaux de bord et les statistiques pour le suivi de l&#8217;activit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Son point fort&nbsp;:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Centralisation compl\u00e8te de l&#8217;activit\u00e9 du site, de la prospection \u00e0 la vente.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Son prix&nbsp;:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Essai gratuit de 15 jours sans engagement. La licence Vente est \u00e0 partir de 29\u20ac\/mois\/utilisateur et elle inclut le module Marketing. On peut y ajouter des outils de facturation et de gestion de la tr\u00e9sorerie.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Drip&nbsp;: CRM e-commerce sp\u00e9cialiste de l&#8217;emailing<\/h3>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"904\" height=\"479\" src=\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/crm-ecommerce-drip.png\" alt=\"CRM e-commerce Drip\" class=\"wp-image-100523\" srcset=\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/crm-ecommerce-drip.png 904w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/crm-ecommerce-drip-300x159.png 300w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/crm-ecommerce-drip-768x407.png 768w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/crm-ecommerce-drip-60x32.png 60w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/crm-ecommerce-drip-370x196.png 370w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/crm-ecommerce-drip-270x143.png 270w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/crm-ecommerce-drip-570x302.png 570w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/crm-ecommerce-drip-740x392.png 740w\" sizes=\"(max-width: 904px) 100vw, 904px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p>Tr\u00e8s r\u00e9put\u00e9 \u00e0 l&#8217;international, <a href=\"https:\/\/www.drip.com\/ecommerce\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Drip<\/a> est une plateforme marketing par e-mail qui correspond parfaitement aux besoins des sites de vente en ligne. Tout est pens\u00e9 pour collecter des leads (pop-up, formulaires, quiz), et constituer une liste de prospects \u00e0 exploiter dans des campagnes emailing. Cela permet de personnaliser les actions, notamment automatis\u00e9es, et de cibler les acheteurs au bon moment.<\/p>\n\n\n\n<p>Drip se connecte aux portails de e-commerce les plus r\u00e9put\u00e9s (Shopify, WooCommerce, BigCommerce) et aux boutiques customis\u00e9es. La base de donn\u00e9es clients centralise l&#8217;historique des commandes et des comportement sur le site. Tout est mis en place pour augmenter la dur\u00e9e des visites et la conversion en achat.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Son point fort&nbsp;:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>L&#8217;accent mis sur la collecte et l&#8217;organisation des leads pour mener \u00e0 des campagnes qualitatives.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Son prix&nbsp;:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Essai gratuit de 14 jours puis offre \u00e0 partir de 39$\/mois, gradu\u00e9e en fonction du nombre de contacts.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">ActiveCampaign&nbsp;: automatisation et IA pour booster les boutiques en ligne<\/h3>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"296\" src=\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/crm-ecommerce-activecampaign-1024x296.png\" alt=\"ActiveCampaign CRM pour e-boutiques avec IA\" class=\"wp-image-100524\" srcset=\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/crm-ecommerce-activecampaign-1024x296.png 1024w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/crm-ecommerce-activecampaign-300x87.png 300w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/crm-ecommerce-activecampaign-768x222.png 768w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/crm-ecommerce-activecampaign-1536x444.png 1536w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/crm-ecommerce-activecampaign-60x17.png 60w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/crm-ecommerce-activecampaign-370x107.png 370w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/crm-ecommerce-activecampaign-270x78.png 270w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/crm-ecommerce-activecampaign-570x165.png 570w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/crm-ecommerce-activecampaign-740x214.png 740w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/crm-ecommerce-activecampaign.png 1866w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p>Plateforme unique pour g\u00e9rer les contacts et contr\u00f4ler le pipeline de vente, <a href=\"https:\/\/www.activecampaign.com\/fr\/ecommerce\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ActiveCampaign<\/a> permet un suivi complet des leads comme des t\u00e2ches. On y retrouve tous les essentiels d&#8217;un CRM marketing, avec la segmentation des contacts et un flux de communication personnalis\u00e9 et multicanal. Les entreprises qui g\u00e8rent un site e-commerce b\u00e9n\u00e9ficient d&#8217;une cartographie du parcours client et l&#8217;automatisation int\u00e9gr\u00e9e permet de cr\u00e9er des offres pertinentes.<\/p>\n\n\n\n<p>Les g\u00e9rants de e-boutique peuvent extraire des donn\u00e9es pour lancer des actions marketing et commerciales cibl\u00e9es. L&#8217;IA sert \u00e0 d\u00e9finir la probabilit\u00e9 de conclusion de vente en analysant des indicateurs, et l&#8217;exp\u00e9rience d&#8217;achat s&#8217;adapte au client. Le but&nbsp;: capter son attention et g\u00e9n\u00e9rer des ventes r\u00e9p\u00e9t\u00e9es. Le gros avantage de ce CRM est qu&#8217;il correspond au commerce en ligne de diff\u00e9rents types, de la vente de d\u00e9tail \u00e0 la vente en gros en passant par le dropshipping.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Son point fort&nbsp;:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Toutes les formes de e-commerce b\u00e9n\u00e9ficient des fonctionnalit\u00e9s qui leur sont n\u00e9cessaires.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Son prix&nbsp;:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Essai gratuit de 14 jours puis \u00e0 partir de 15$\/mois pour les fonctionnalit\u00e9s principales.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Salesforce&nbsp;: le maximum de fonctions CRM pour e-commerce<\/h3>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"433\" src=\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/crm-ecommerce-salesforce-1024x433.png\" alt=\"Salesforce CRM pouss\u00e9 pour les boutiques en ligne\" class=\"wp-image-100525\" srcset=\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/crm-ecommerce-salesforce-1024x433.png 1024w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/crm-ecommerce-salesforce-300x127.png 300w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/crm-ecommerce-salesforce-768x325.png 768w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/crm-ecommerce-salesforce-1536x650.png 1536w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/crm-ecommerce-salesforce-60x25.png 60w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/crm-ecommerce-salesforce-370x156.png 370w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/crm-ecommerce-salesforce-270x114.png 270w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/crm-ecommerce-salesforce-570x241.png 570w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/crm-ecommerce-salesforce-740x313.png 740w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/crm-ecommerce-salesforce.png 1837w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p>La solution de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/commerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Salesforce<\/a> pour le commerce se d\u00e9marque par son large spectre de fonctionnalit\u00e9s. Un des aspects d\u00e9velopp\u00e9s porte sp\u00e9cifiquement sur la vente sur internet, tant en B2B qu&#8217;en B2C. C&#8217;est une solution haut de gamme pour les sites de commerce en ligne, qui unifie de fa\u00e7on pouss\u00e9e la gestion de la boutique physique et de la boutique web.<\/p>\n\n\n\n<p>Cela passe par un large panel d&#8217;int\u00e9grations dans lequel on retrouve toutes les grandes applis de e-commerce. L&#8217;IA optimise chaque aspect des processus de marketing, de vente et de relation client. La suite CRM Salesforce Commerce pla\u00eet aussi par son interface bien organis\u00e9e, avec un suivi des commandes en temps r\u00e9el.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Son point fort&nbsp;:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>De multiples fonctionnalit\u00e9s pour une personnalisation tr\u00e8s pouss\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Son prix&nbsp;:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Suite CRM Commerce \u00e0 partir de 25\u20ac\/mois pour l&#8217;usage de base.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Zoho&nbsp;: CRM abordable connect\u00e9 aux grands sites de vente en ligne<\/h3>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"573\" src=\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/crm-ecommerce-zoho-1024x573.png\" alt=\"Zoho CRM pour la vente en ligne\" class=\"wp-image-100526\" srcset=\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/crm-ecommerce-zoho-1024x573.png 1024w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/crm-ecommerce-zoho-300x168.png 300w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/crm-ecommerce-zoho-768x430.png 768w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/crm-ecommerce-zoho-60x34.png 60w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/crm-ecommerce-zoho-370x207.png 370w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/crm-ecommerce-zoho-270x151.png 270w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/crm-ecommerce-zoho-570x319.png 570w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/crm-ecommerce-zoho-740x414.png 740w, https:\/\/www.codeur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/crm-ecommerce-zoho.png 1397w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p>La plateforme <a href=\"https:\/\/www.zoho.com\/fr\/crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Zoho<\/a> est pens\u00e9e pour s&#8217;adapter \u00e0 de nombreux secteurs d&#8217;activit\u00e9, parmi lesquels la vente de d\u00e9tail. Cela s&#8217;\u00e9tend au e-commerce gr\u00e2ce une marketplace tr\u00e8s fournie et un large panel d&#8217;int\u00e9grations comme WooCommerce, Shopify, Magento et Commercium.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour le retail sur internet, Zoho CRM se concentre sur la gestion des produits et le suivi des commandes en misant sur de multiples canaux. Catalogue en ligne ou affichage du stock&nbsp;: tout est fait pour fluidifier le parcours d&#8217;achat. L&#8217;utilisateur b\u00e9n\u00e9ficie aussi d&#8217;un suivi complet avec reporting et informations en temps r\u00e9el sur les ventes et les anomalies. Ce CRM bas\u00e9 sur le cloud est complet et moderne, renforc\u00e9 par une IA int\u00e9gr\u00e9e et fonctionnant tr\u00e8s bien sur mobile.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Son point fort&nbsp;:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>CRM hautement personnalisable \u00e0 un tarif comp\u00e9titif.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Son prix&nbsp;:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Version gratuite pour les petits e-commer\u00e7ants (jusqu&#8217;\u00e0 3 utilisateurs), puis forfaits \u00e0 partir de 14\u20ac\/mois\/utilisateur).<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">CRM marketing vs CRM commercial&nbsp;: quel choix faire&nbsp;?<\/h2>\n\n\n\n<p>Les trois pans du CRM sont le marketing, le commercial et le service client. Ce dernier point est garanti gr\u00e2ce \u00e0 la qualit\u00e9 de pr\u00e9cision de la base de donn\u00e9es et des fiches clients conserv\u00e9es&nbsp;: elles permettent \u00e0 chaque collaborateur de r\u00e9agir de fa\u00e7on appropri\u00e9e aux requ\u00eates des acheteurs, puisqu&#8217;il peut ais\u00e9ment consulter l&#8217;historique structur\u00e9 de leur relation. Certains proposent aussi un syst\u00e8me pouss\u00e9 de ticketing ou de chats pour r\u00e9pondre aux questions.<\/p>\n\n\n\n<p>Mais les CRM vont souvent bien au-del\u00e0 de cette fonction premi\u00e8re de gestion de la relation client. Aussi, dans le domaine du e-commerce, on peut choisir des outils prenant une orientation plut\u00f4t marketing ou commerciale.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">CRM orient\u00e9 ventes<\/h3>\n\n\n\n<p>S&#8217;il existe des logiciels CRM e-commerce, c&#8217;est que les CRM de ventes classiques ne suffisent g\u00e9n\u00e9ralement pas \u00e0 couvrir les besoins sp\u00e9cifiques de ce secteur d&#8217;activit\u00e9. Les professionnels du commerce par internet ayant les plus gros volumes \u00e0 g\u00e9rer (vente B2B, dropshipping, gros sites) vont se tourner vers ces choix. Il s&#8217;agit pour eux de disposer d&#8217;un suivi commercial fiable, de pr\u00e9visions de ventes et d&#8217;un reporting pouss\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>On trouve dans cette cat\u00e9gorie des CRM tels que Brevo et Sellsy, capables de bien s&#8217;adapter au secteur en mettant l&#8217;accent sur les fonctionnalit\u00e9s commerciales. HubSpot se d\u00e9marque aussi gr\u00e2ce \u00e0 son fonctionnement modulaire qui le rend tr\u00e8s flexible.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">CRM orient\u00e9 marketing<\/h3>\n\n\n\n<p>On tend souvent \u00e0 consid\u00e9rer qu&#8217;un CRM marketing convient mieux qu&#8217;un CRM purement commercial pour la vente B2C et DTC. Il n&#8217;est pas \u00e9tonnant alors que les CRM plus sp\u00e9cialis\u00e9s e-commerce comme Klaviyo et Drip d\u00e9veloppent particuli\u00e8rement leur axe marketing.<\/p>\n\n\n\n<p>De tels outils vont mettre l&#8217;accent sur la collecte de leads, les r\u00e9ponses \u00e0 apporter aux clients et les efforts de fid\u00e9lisation. Ils s&#8217;appuient sur la centralisation d&#8217;informations client et leur analyse fine pour lancer des activations pertinentes. Ils profitent aussi d&#8217;une excellente connectivit\u00e9 entre le site, d&#8217;autres logiciels d&#8217;entreprise et tout un \u00e9ventail de canaux de communication.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour faire votre choix de CRM en tant que g\u00e9rant d&#8217;un e-commerce, il va donc falloir vous int\u00e9resser de pr\u00e8s aux fonctionnalit\u00e9s propos\u00e9es et opter pour la solution qui r\u00e9pond le mieux \u00e0 vos attentes personnelles.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quelles fonctionnalit\u00e9s attendre d&#8217;un logiciel CRM dans le e-commerce&nbsp;?<\/h2>\n\n\n\n<p>Si l&#8217;on devait lister tout ce que l&#8217;on attend d&#8217;un tel outil dans la vente en ligne, il faudrait retenir les points suivants&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Connaissance des habitudes d&#8217;achat et des pr\u00e9f\u00e9rences des clients (mode de livraison, int\u00e9r\u00eats, tailles\u2026)<\/li>\n\n\n\n<li>Tra\u00e7abilit\u00e9 et m\u00e9morisation du parcours du client avec analyse des points bloquants<\/li>\n\n\n\n<li>Structuration et segmentation de la base de donn\u00e9es clients<\/li>\n\n\n\n<li>Personnalisation des interactions avec les clients sur la base des informations m\u00e9moris\u00e9es<\/li>\n\n\n\n<li>Limitation de la perte d&#8217;informations gr\u00e2ce \u00e0 la centralisation des donn\u00e9es<\/li>\n\n\n\n<li>Connectivit\u00e9 avec les plateformes de boutiques en ligne, outils de gestion des stocks, sites d&#8217;analyse (Google Analytics), logiciels de messagerie, gestionnaires de campagnes, r\u00e9seaux sociaux, etc.<\/li>\n\n\n\n<li>Pipelines de ventes personnalisables<\/li>\n\n\n\n<li>Pr\u00e9visions de ventes et reporting pr\u00e9cis avec indicateurs et tableaux d&#8217;analyses<\/li>\n\n\n\n<li>Fusion des donn\u00e9es marketing et vente<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment connecter CRM et plateforme e-commerce&nbsp;?<\/h2>\n\n\n\n<p>Il existe trois m\u00e9thodes pour associer un logiciel CRM \u00e0 la plateforme e-commerce que vous aurez choisie&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Int\u00e9gration native<\/h3>\n\n\n\n<p>Les grandes applications de e-commerce peuvent toutes s&#8217;int\u00e9grer nativement \u00e0 diff\u00e9rents CRM via un simple plugin. Il faut v\u00e9rifier avant de choisir son logiciel de gestion client s&#8217;il est compatible avec la boutique, puis suivre le processus d&#8217;installation du plugin du CRM dans la plateforme. Il s&#8217;agit d&#8217;une \u00e9tape g\u00e9n\u00e9ralement simple, \u00e0 la port\u00e9e de tous.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Logiciel d&#8217;automatisation<\/h3>\n\n\n\n<p>Il existe des outils comme Zapier ou Make (dits <em>software automation<\/em>) qui servent \u00e0 connecter deux plateformes entre elles lorsque l&#8217;int\u00e9gration native n&#8217;est pas possible. Le d\u00e9savantage est que cela implique d&#8217;ajouter un outil \u00e0 l&#8217;ensemble de l&#8217;\u00e9cosyst\u00e8me de l&#8217;entreprise, mais cela permet aussi une grande flexibilit\u00e9 dans le choix du CRM.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. API<\/h3>\n\n\n\n<p>Tr\u00e8s souvent, les \u00e9diteurs CRM proposent des API pour se relier aux plateformes de boutiques en ligne. Cela permet de disposer d&#8217;une solution sur-mesure. Cela implique cependant de se faire aider par un <a href=\"https:\/\/www.codeur.com\/developpeur\/e-commerce\">d\u00e9veloppeur e-commerce<\/a> car il s&#8217;agit d&#8217;une solution techniquement plus pouss\u00e9e.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La vente sur internet est un secteur extr\u00eamement concurrentiel, dans lequel la relation client est absolument d\u00e9terminante. Le CRM y est donc, plus que dans tout autre domaine, incontournable. 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