87% des consommateurs achètent auprès d’une entreprise qui leur fournit suffisamment de contenus pour les accompagner dans leur processus de décision. En effet, il faut comprendre qu’avant d’acheter u…

Seuls 2 à 5% de vos utilisateurs gratuits se convertissent en abonnés payants. 40 à 60 % d’entre eux utiliseront votre produit une fois seulement. Le modèle commercial « freemium » n’est viable que…

Vous venez de perdre un client important et vous ne savez pas comment réagir ? En tant qu’entrepreneur, vous signerez parfois de gros contrats mais vous ferez sans doute aussi l’expérience de ruptu…

En phase avec les tendances actuelles, le soft selling s’oppose au hard selling en prônant une démarche douce et pratique pour transformer les contacts en clients. Cette stratégie se concentre sur …

Dans la prospection B2B, vous passerez 50% du temps à discuter avec des secrétaires ou assistant.e.s de direction. Vous devrez, à chaque fois, contourner ces « barrages » pour avoir une chance de conc…

Le service client prend de plus en plus d’importance dans les entreprises.  En tant qu’entrepreneur, vous devez  donc améliorer constamment votre service pour satisfaire les attentes des consommateurs…

60% des entreprises ont perdu un client, car celui-ci ne se sentait pas assez considéré. Toutes les fois qu’un consommateur vous choisit au détriment d’un concurrent, vous devez lui témoigner de la gr…

53% des acheteurs en ligne sont susceptibles d’abandonner un achat s’ils ne trouvent pas une réponse rapide à leurs questions. La solution pour éviter de perdre des clients ? Installer un live chat…

Si vous cherchez une stratégie efficace pour réussir vos négociations, la MESORE est une technique à connaître. Si vous ne parvenez pas à trouver un accord, la MESORE qui signifie “MEilleure SOlution …

Le parcours client va au-delà de l’achat. L’après-vente occupe une place importante dans l’expérience et permet souvent de fidéliser les acheteurs… À condition d’offrir un SAV irréprochable ! En ét…

“Il faut battre le fer tant qu’il est chaud !”. Un prospect prêt à l’achat envoie des signaux clairs. Il est important de les identifier pour mieux conclure une vente. Voici 8 signes qui indiquent …

En 2019, plus de 56 millions d’achats ont été réalisés à l’occasion du Black Friday. Les français ont dépensé 1,7 milliard d’euros pendant cette journée et le Cyber Monday. Ces deux évènements cons…

Intelligence émotionnelle. Voilà un terme qui tend à se démocratiser, notamment dans les entreprises soucieuses de conserver leur clientèle. Derrière cette expression se cache la capacité à reconna…

En matière de prospection téléphonique, les scripts jouent un rôle important dans le succès des appels. Anticiper la conversation, ainsi que les objections, permet d’atteindre plus facilement vos obje…

Le Click and Collect est une stratégie marketing qui s’adapte aux nouveaux comportements des consommateurs. Le client peut réserver un produit en ligne puis le retirer en magasin. Le Click and Collect…

Baisser les prix de vos produits ou de vos services est une stratégie gagnante pour faire augmenter vos ventes. Mais cette stratégie marketing est réalisable sous certaines conditions. En effet, comme…

Il n'y a rien de plus frustrant que d'avoir travaillé sur une affaire pendant des semaines ou des mois et d’entendre « Vous savez, je ne suis pas sûr que ce soit le bon moment pour ce projet. Pourquoi…

Un client satisfait est un client fidèle, et surtout la meilleure publicité au monde. Mais comment rendre heureux son client sans lui promettre monts et merveilles ? La réponse en 5 points ! &nb…

93% des consommateurs effectuent des achats supplémentaires auprès d’une entreprise qui leur propose une expérience positive avec le service-client. Il ne peut y avoir d'entreprise performante sans…

Destinée à mieux identifier les prospects et à leur fournir une offre personnalisée, la vente inbound a pour but d'accompagner l'acheteur tout au long du processus d'achat et d'augmenter vos conversio…