E-commerce et réseaux sociaux sont de plus en plus liés.
Facebook, Twitter ou encore Instagram sont devenus au fil du temps de véritables canaux de vente pour les entreprises et le social commerce est plus important que jamais.
Cette infographie réalisée par 16best retrace l’évolution des médias sociaux et la place grandissante qu’occupe le e-commerce sur ces plateformes.
L’importance du e-commerce social
- 87 % des clients déclarent que les réseaux sociaux les aident à décider de leurs achats ;
- 25 % cherchent des avis et conseils sur les réseaux quand ils veulent acheter des vêtements ;
- 90 % cherchent à entrer en contact avec les marques via les réseaux sociaux ;
La commande moyenne du social buyer
- Instagram : 65 $
- Facebook : 55 $
- Pinterest : 50 $
- Twitter : 46, 29 $
- Google + : 40 $
- YouTube : 37, 63 $
- LinkedIn : 44, 2 $
Le profil des social shoppers
Plus de la moitié des social shoppers ont entre 25 et 44 ans. Mais les 45-54 ans sont eux aussi bien représentés avec 21, 9 %.
Ils seraient par ailleurs 61 % d’hommes pour 39 % de femmes.
L’impact des avis sur les réseaux sociaux
- Répondre positivement aux évaluations que vous recevez augmente de 71 % la perception de votre marque par les acheteurs ;
- Des avis positifs sur un produit peuvent augmenter son prix de 9, 5 % ;
- Les évaluations positivent augmentent les conversions de 133 % chez les clients mobile.
Les ventes par réseau social
- Facebook, avec une part de marché de 38, 82 % et un taux de conversion de 1, 85 % ;
- YouTube, avec une part de marché de 26, 38 % et un taux de conversion de 1, 16 % ;
- Twitter, avec une part de marché de 6, 21 % et un taux de conversion de 0, 77 % ;
- Pinterest, avec une part de marché de 2, 13 % et un taux de conversion de 0, 54 % ;
- Instagram, avec une part de marché de 2, 07 % et un taux de conversion de 1, 08 % ;
- LinkedIn, avec une part de marché de 1, 58 % et un taux de conversion de 0, 47 %.
Les meilleurs réseaux par secteur d’activité
- Facebook : photographies, fournitures pour animaux de compagnie, sports et loisirs, dropshipping, bijouterie, vêtements.
- Pinterest : antiquités et pièces de collection, services, livres et magazines, informatique.
- YouTube : produits et services numériques, automobile.
- Twitter : vente au détail, mobilier et fournitures de bureaux, maison et jardin, cadeaux.
Les produits les plus vendus sur les réseaux sociaux
- Les montres connectées ;
- Les sonnettes vidéo ;
- Les masques de beauté ;
- Le surligneurs ;
- Les coques de téléphones ;
- L’huile d’avocat ;
- Les enceintes Bluetooth ;
- Les casques de réalité virtuelle…
Pourquoi les utilisateurs suivent des marques sur les réseaux sociaux ?
- Les promotions et réductions ;
- Les dernières informations sur les produits ;
- Le service client ;
- Des contenus divertissants ;
- La possibilité d’envoyer des feedbacks.
Ce tableau représente plus précisément les raisons qui poussent les internautes à suivre des marques sur les réseaux sociaux, en fonction de leur usage de ces plateformes (modéré, moyen ou fort) :
| Usage modéré | Usage moyen | Usage fort | |
| En savoir plus sur des produits et services | 36 % | 36 % | 39 % |
| Recevoir des offres exclusives et des réductions | 31 % | 31 % | 35 % |
| Soutenir ses marques préférées | 24 % | 25 % | 29 % |
| Noter ou évaluer des produits et services | 23 % | 23 % | 25 % |
| Accéder à des événements VIP ou réservés aux membres | 16 % | 17 % | 20 % |
Pour en savoir plus, voici l’infographie complète :
