La fonctionnalité “Questions et réponses”, apparu il y a quelques mois dans les fiches My Business sur Google Maps, s’est maintenant généralisée aux résultats de recherche.
Quelles opportunités (et quels risques) représente-t-elle pour les entreprises ? Comment tirer avantage des questions-réponses ?
Voici ce qu’il faut savoir.
Répondez aux questions
Commençons par l’évidence : soyez à l’écoute des questions qui vous sont posées sur votre fiche My Business.
Google est utilisé chaque jour par des millions de personnes : il est donc indispensable de soigner votre réputation et votre mage sur le moteur de recherche.
Or, de nombreuses entreprises délaissent les questions réponses :
En répondant systématiquement, vous montrez aux internautes que vous êtes réactif et à l’écoute de vos clients.
Google a d’ailleurs récemment amélioré son système de notifications (email et push) pour vous tenir informé en temps réel des questions reçues sur votre fiche : bien plus pratique qu’auparavant.
Posez vous-mêmes des questions
Vous ne le saviez peut-être pas, mais les propriétaires d’établissements peuvent eux-mêmes poser une question et y répondre :
Cela a l’intérêt de vous permettre d’anticiper les questions fréquentes et importantes que les internautes risquent de vous poser à un moment ou un autre.
Signalez des questions si nécessaire
Il peut arriver de recevoir des questions incohérentes ou non pertinentes, des spams ou encore des réponses mal intentionnées qui risque d’abîmer votre image.
N’hésitez pas à les signaler à Google si cela est justifié :
Puisez l’inspiration pour vos contenus web
Les questions que vous posent naturellement vos clients sur votre fiche Google My Business (et que vous n’avez pas pu anticiper, donc) constituent parfois d’excellents sujets d’articles de blog, de livres blancs, de tutoriels et autres contenus…
Par ailleurs, si vous possédez une page FAQ sur votre site web, n’oubliez pas d’y ajouter les questions reçues via Google.
Votre fiche Google My Business est très importante pour votre référencement local, et les questions-réponses y contribuent : en exploitant activement cette fonctionnalité, vous montrerez que vous êtes à l’écoute de vos clients et améliorerez le trafic généré par votre fiche My Business.
