Initiative cohérente, une application mobile dédiée à votre e-commerce donne aux utilisateurs la liberté de découvrir vos articles dans un format convivial. Pour vous, cela représente une opportunité de vente supplémentaire… à condition d’avoir correctement optimisé l’expérience utilisateur !
Cap sur des conseils et solutions pour améliorer votre appli et doper vos ventes e-commerce.
Une expérience utilisateur mobile
Vous pensez qu’il suffit de recréer votre site e-commerce en version mobile pour élaborer une application ? Ne faites pas cette énorme erreur. Votre appli doit offrir davantage qu’un site internet.
Réfléchissez à des options que seuls vos utilisateurs d’applications veulent. En général, ils souhaitent que la navigation soit plus intuitive, fluide et dénuée de contraintes. Sinon, ils iraient sur votre site mobile.
Les utilisateurs d’applications mobiles sont impatients. L’important ici est de transmettre l’information à votre public le plus rapidement possible lorsqu’il charge votre application. Simplifiez également vos processus d’achat, ils ne peuvent pas remplir des formulaires aussi facilement que sur un ordinateur. Idéalement, à l’installation de l’application, demandez-leur de créer un compte. Ils pourront ensuite commander en quelques clics !
Profitez aussi des fonctionnalités de localisation et de chat pour améliorer leur expérience.
Une conception propre et axée sur le produit
Votre application e-commerce doit permettre aux clients de consulter facilement votre catalogue produits. Optez pour un affichage minimaliste, dénué d’encarts publicitaires, de pop-up et autres formats susceptibles de gêner la navigation.
À moins qu’il n’y ait quelque chose de plus important que de vendre des produits sur votre application, toute l’attention de l’utilisateur doit se concentrer sur l’achat.
Listez clairement les caractéristiques du produit, les conseils d’utilisation et les produits complémentaires. Pensez aussi à ajouter des images et vidéos qui mettent en valeur l’article.
Un parcours dénué d’obstacles
Outre les paniers abandonnés, il existe d’autres obstacles qui peuvent empêcher les applications mobiles e-commerce d’atteindre leur plein potentiel. En éliminant ces obstacles, vous permettez aux clients de trouver plus facilement ce qu’ils cherchent, ce qui augmente le taux de conversion.
Les obstacles peuvent être :
- Un formulaire de création de compte trop complexe
- Des pop-ups qui gênent la navigation
- Un bouton « ajouter au panier » invisible ou trop petit
- Un temps de chargement long
- Des coûts de livraison mal indiqués
- Des prix peu clairs
- Pas assez de moyens de paiement
Si votre application mobile ne convertit pas assez, il se peut que l’un ou plusieurs de ces ajustements soient indispensables.
Un parcours d’achat fluide
Peut-être qu’au moment de lancer votre application mobile, le flux de l’interface utilisateur n’était pas une priorité. Cependant, si vous souhaitez doper vos ventes, il va falloir s’y intéresser de près !
Une bonne façon d’y parvenir est de parcourir chaque étape de l’utilisation de votre application et de rechercher les domaines qui peuvent être améliorés. Par exemple, si les clients doivent parcourir plusieurs pages pour compléter leur commande, alors que la même tâche pourrait être effectuée sur une seule page, il y a matière à amélioration.
Faites tester votre application à vos collaborateurs et à des proches, ils pourront détecter d’éventuels blocages dans la navigation. Leurs retours d’expérience vous permettront de fluidifier le parcours d’achat de l’utilisateur et d’augmenter vos conversions.
Comment savoir si votre application e-commerce est optimisée ?
Voici les cinq critères qui vous montreront si votre application e-commerce est optimisée pour générer plus de vente :
- On y trouve facilement l’information : les utilisateurs veulent trouver rapidement le bon produit. Ne les forcez pas à parcourir trop de pages…
- Les pages produits : les informations sur les produits doivent être concises et faciles à lire, avec des appels à l’action qui se cliquent aisément avec le doigt.
- Inscription et conversion : les meilleures applis ont des expériences d’enregistrement et de paiement simplifiées, sûres et faciles à compléter.
- La conception : les écrans mobiles sont petits, c’est pourquoi la conception de l’interface est un facteur critique dans les expériences mobiles. Des titres clairs, une mise en page logique et une image de marque cohérente rassemblent tous les éléments d’une l’expérience mobile réussie.
- La vitesse : si le temps de chargement prend plus de 3 secondes, cela perturbe l’expérience utilisateur et entraîne la perte de 53 d’entre eux.
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