Avant d’investir dans un outil de social listening, vous devez vous poser certaines questions. L’objectif est de trouver celui qui convient parfaitement à vos besoins et vos attentes.
Alors, voici 8 critères à prendre en compte pour un investissement utile.
1. Vos besoins
Avant de commencer à établir une liste restreinte de fournisseurs potentiels, vous devez prendre le temps de définir comment votre entreprise compte utiliser un outil d’écoute sociale. Quelles équipes ou quelles personnes auront besoin d’avoir accès à l’outil, et comment l’utiliseront-elles ?
Le social listening peut être utile à divers services pour différentes raisons, notamment les relations publiques, le marketing, le service à la clientèle ou la sécurité. Dans ce cas, vous aurez besoin d’un outil collaboratif, qui autorise l’accès à plusieurs employés.
2. Votre budget
Vous trouverez différents modèles de tarification, souvent basés sur les besoins en fonctionnalité et en nombre d’utilisateurs. Plusieurs forfaits seront disponibles, limitant le nombre de requêtes, de recherches, de résultats et/ou d’utilisateurs. D’où l’importance de connaître exactement vos besoins, afin de choisir une offre qui répondra à vos attentes et que vous utiliserez pleinement. L’objectif est de choisir le forfait qui offre ce que vous attendez, ni plus ni moins !
3. Les données recueillies
Avant de choisir un outil, assurez-vous que les métriques vont au-delà des likes et des retweets. Ce ne sont pas les seules interactions importantes quand on écoute son marché. Les données doivent aussi prendre en considération le ton des messages, les impressions, les clics et autres indicateurs qui vous paraissent essentielles.
De plus, vérifiez la façon dont les données sont présentées et l’historique disponible. Vous devez vous assurer que les renseignements fournis vous permettront de cartographier vos objectifs ? Jusqu’où remonteront les données ?
4. Les données exportables
Afin de présenter les données à vos clients, employés ou collègues, vous aurez besoin d’un outil qui peut facilement exporter les données dans un format propre et présentable. Assurez-vous de pouvoir télécharger un PDF ou un PowerPoint clair et utilisable en quelques clics.
5. Les points de repère
L’outil de social listening permet-il d’analyser clairement vos performances par rapport à vous-même, vos concurrents et votre marché ? C’est la clé pour comprendre ce que vos consommateurs pensent de votre marque, ce qu’ils veulent améliorer et ce qui représente un frein pour eux.
Assurez-vous d’être en mesure de créer des rapports riches en données qui vous aideront à évaluer vos campagnes marketing, à mener une analyse concurrentielle marques et à obtenir une bonne vision de votre marché à l’aide de nombreux indicateurs pertinents.
6. L’accès aux historiques
La plateforme sera-t-elle en mesure de vous donner un accès libre et total aux archives de Facebook, Twitter, Instagram et compagnie, pour vous permettre d’analyser des interactions qui ont eu lieu dans le passé ?
Plusieurs outils d’écoute social proposent cette option, d’autres l’intègrent dans les forfaits élevés. Prenez le temps de vous renseigner sur cet aspect avant de prendre votre décision.
7. Les sources et qualités des données
L’écoute sociale va plus loin que l’analyse des réseaux sociaux. Pour que vous ayez un véritable échantillon des pensées, remarques et avis de vos prospects, l’outil doit également vous donner un accès complet aux informations publiées sur Reddit, les forums de discussion, les blogs et les principaux médias (spécialisés ou non).
8. Les rapports, tableaux de bord et alertes
L’une des fonctions les plus importantes d’un outil social listening est de communiquer efficacement des informations aux utilisateurs et ce, grâce à des :
- Rapports qui peuvent être générés automatiquement selon un calendrier prédéfini.
- Tableaux de bord qui fournissent un aperçu actualisé de vos données lorsque vous voulez les vérifier.
- Alertes qui vous informent quand un événement important survient, comme un pic soudain des mentions de marque.
Avant de choisir un outil de social listening, évaluez ces 8 critères afin de sélectionner la plateforme qui répondra le mieux à vos besoins. Pensez aussi à vérifier la qualité du service après-vente et les manuels de formation mis à votre disposition. Vous devez pouvoir vous servir de l’outil rapidement et facilement après votre achat !
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