Amine B.

Trilingue (français, anglais et arabe), polyvalent avec 12 ans d'expérience dans le domaine de l’expérience client ainsi la gestion des centres de contact de service à la clientèle, ayant travaillé pour des noms reconnus à l’échelle mondiale; Convergys, Teleperformance, DELL, Apple et Industrielle Alliance. Engagé pour le développement de solutions pour les clients, orienté vers la créativité dans la résolution des problèmes techniques liés aux différents périphériques cités d'ordre matériel et logiciel, axé sur la qualité et l'atteinte des objectifs avec une très bonne capacité de gestion de stress, exceptionnellement une capacité à créer des solutions en fonction des besoins et des exigences du client. Mes réalisations sont le niveau de satisfaction envers toutes les années passées au sein des entreprises citées ci-dessus ainsi la réussite de tous les challenges rencontrés depuis le début de ma carrière; débutée comme agent de support à la clientèle jusqu’au rôle de team manager. Mes compétences sont multiples, certes avec des degrés différents … mon objectif est d’offrir une meilleure expérience pour mes clients peu importe le domaine sollicité.

Voici ce que je sais faire :

• Community management vs expérience client :

Une maîtrise de l’art de communication via tous les canaux possibles; téléphone, email, tchat, réseaux sociaux, … avec une grande capacité de conviction. Mon expérience en management m’a permis de voir différemment les différents modes de gestion des plateformes du futur, bien évidement les réseaux sociaux. Toute plateforme avec principalement des interactions humaines est un challenge pour moi, toutes les années d’expérience me permettent d’exceller dans ce domaine, j’utilise une approche scientifique basée principalement sur la sollicitation du besoin en garantissant une expérience client exceptionnelle.

• Gestion Facebook, Facebook ads (Images, vidéos, commentaires...), discussions...
• Gestion YouTube
• Gestion LinkedIn
• Gestion de la commercialisation sur les réseaux sociaux

• Support informatique vs expérience client (Les services de support en informatique représentent l’un de mes points forts.)

• Prospection via tél, email ou tchat

• Rédaction de texte en français
• Lecture et correction de contenu en français
• Description de contenu en français
• Rédaction des emails en français
• Saisie de données
• Conversion de fichiers PDF à Word
• Maîtrise des outils bureautiques
• Traduction AR-FR et FR-AR (Niveau de base)
• Maîtrise des outils de contrôle à distance

• Formateur en PDM (Problem Diagnosis Methodology – La logique de diagnostique)
• Formateur en Force de résolution, Force de l’empathie, des outils utilisés pour optimiser l’expérience client.
• Formateur en service à la clientèle, les principaux modules sont l’écoute active et l’art de conviction et comment être un meilleur vendeur.

• Développement Web, HTML, CSS
• Maîtrise de la personnalisation de sites web avec Wix.

Langues :

• Français : Niveau C2 au test d’évaluation de français TEF (S'exprime avec justesse et fluidité dans toutes les situations d’interaction. Argumente de façon nuancée et convaincante.)
• Anglais : Niveau 5 au teste IELTS (Capacité à comprendre le sens général d’une situation)
• Arabe : Langue maternelle

Distinctions :

• Rapidité de réponse
• Garantie de satisfaction
• Tarifs raisonnables
• Expérience exceptionnelle
• La polyvalence et l’ouverture sur les changements